Carta de agradecimiento a los clientes
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Debería adoptar un sentimiento similar para agradecer a sus clientes. Probablemente estés pensando “¡no puedo enviar a cada cliente una carta de agradecimiento después de cada compra!”. Pero no tienes que hacerlo, hay varias oportunidades para incorporar notas de agradecimiento en tu estrategia de éxito de clientes. En esta entrada del blog, te enseñaremos cómo mostrar aprecio enviando a un cliente una carta de agradecimiento que seguro que le encantará (y hará que mi madre se sienta orgullosa).
Cuando dé las gracias a sus clientes, querrá parecer profesional y auténtico a la vez. Aunque una carta de agradecimiento escrita a mano puede parecer la más atenta, puede ser imposible desde el punto de vista logístico enviarla a todos los clientes con los que se hace negocio.
A la hora de elegir el formato adecuado para tu carta de agradecimiento, ten en cuenta qué es exactamente lo que estás agradeciendo. Por ejemplo, un correo electrónico sería apropiado para productos rutinarios comprados en línea, mientras que los clientes nuevos o que lo hacen por primera vez apreciarían mensajes más personalizados. Por ejemplo, Chewy cuenta con un equipo de artistas que pintan a las mascotas de los nuevos clientes y les entregan tarjetas de agradecimiento escritas a mano, específicas para las familias de sus amigos peludos.
Gracias por su factura comercial
Alison Doyle es una de las principales expertas en carreras profesionales del país y ha asesorado tanto a estudiantes como a empresas sobre prácticas de contratación. Ha concedido cientos de entrevistas sobre el tema para medios como The New York Times, BBC News y LinkedIn. Alison fundó CareerToolBelt.com y es una experta en la materia desde hace más de 20 años.
También hay muchas oportunidades para enviarlas. Una nota de agradecimiento puede marcar la diferencia entre conseguir el trabajo, el cliente o el contrato y ser rechazado en el mundo empresarial. Una nota de agradecimiento para una entrevista puede consolidar la impresión que has dejado en el entrevistador y hacerte destacar entre la competencia.
Escribir una nota de agradecimiento personal es una forma de demostrar lo mucho que aprecias al destinatario. Si te tomas el tiempo de escribir una nota de agradecimiento personal, siempre será apreciada, independientemente de las circunstancias. A la gente le gusta que le den las gracias y recuerda a quienes se toman el tiempo de enviar una nota o un correo electrónico.
Si alguien te ha ayudado en el trabajo, en un proyecto o con un problema, hazle saber que aprecias la ayuda. Si envías una nota de agradecimiento para una entrevista de trabajo, agradece al entrevistador su consideración. Cuando te den un consejo profesional o una sugerencia sobre una oferta de trabajo, diles que aprecias la orientación o la sugerencia.
Carta de agradecimiento / cooperación empresarial
Escribir la nota de agradecimiento perfecta para el cliente [+ ejemplos]Escrito por Emily Triplett LentzIlustración de Bronwyn GruetImagínese esto: Llegas a casa y te encuentras con la alegre sorpresa de descubrir una tarjeta escrita a mano -correo real- escondida entre el montón de correo basura diario. En Help Scout somos miembros del club de fans del correo postal. Por el poco esfuerzo que supone una nota de agradecimiento escrita a mano, es increíble hasta qué punto puede alegrar el día del destinatario -y generar un indiscutible retorno de la inversión para su empresa- enviando una.Pruebe la plataforma de atención al cliente que encantará a su equipo y a sus clientesLos equipos que utilizan Help Scout se configuran en minutos, son el doble de productivos y ahorran hasta un 80% en costes anuales de asistencia. Pruebe gratis lo que puede hacer por usted.Pruebe gratisCómo escribir una nota de agradecimiento a un clienteUse esta plantilla para escribir notas de agradecimiento que sus clientes adorarán:
Acabo de darme cuenta de que eres cliente de Help Scout desde hace CUATRO AÑOS. ¡Vaya! Gracias por seguir con nosotros durante tanto tiempo y por todos los comentarios que nos ofreciste cuando estábamos probando el Plan Plus. Espero que te funcione, y ya sabes que si tienes alguna pregunta siempre estamos aquí. Gracias por ser siempre un cliente tan increíble.
Ejemplos de notas de agradecimiento para empresas
Además, enviar una carta de agradecimiento implica que el cliente ya tiene una relación con la organización. Por ello, utilizar el nombre de pila del cliente ayuda a reconocer su compromiso y/o lealtad.
Las cartas de agradecimiento no deben enviarse al azar, ya que es mejor utilizarlas después de que el cliente haya hecho algún negocio, haya completado una encuesta o como un gesto especial cuando un cliente participa en algo en beneficio de la organización, por ejemplo, un grupo de discusión de clientes.
Además, si se agradece al cliente su opinión (o algo por el estilo), puede ser una buena idea incluir lo que se hará con esa opinión, para demostrar que se valora su tiempo.
Explicar por qué se ha enviado la carta y dar una expresión de gratitud sólo ocupará un par de párrafos como máximo, y lo último que quiere el cliente es ver contenido promocional “llenando” el resto de la página.
Pero quien firme la carta debe incluir sus datos de contacto. Así el cliente sentirá que tiene una “persona de confianza” dentro de la empresa a la que puede dirigirse por sus problemas.
