Factores que afectan a la satisfacción del cliente en las compras online
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Incluso recomendará la marca a sus amigos y familiares y les hablará de la empresa y de cómo mantener a sus clientes satisfechos es su máxima prioridad. La satisfacción del cliente se define como el grado de satisfacción del cliente con el producto o los servicios de una empresa.
Tal y como sugiere una investigación realizada por Forrester, “el 71% de los consumidores conectados se siente negativamente hacia las marcas cuando se encuentran con experiencias inconsistentes; y el 10% dijo que esas inconsistencias les harían dejar de interactuar con una marca por completo.”
Cada vez que su cliente llega a su equipo de atención al cliente con una consulta o una queja, espera una resolución rápida. Cuando sus empleados tienen un conocimiento completo sobre el producto o servicio, son capaces de resolver los problemas rápidamente.
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Factores que influyen en la satisfacción del cliente
Durante muchas décadas el objetivo ha sido tener clientes satisfechos. Aunque la satisfacción es importante, no es suficiente para garantizar que sus clientes sigan comprándole. El mundo cambia rápidamente y en el momento en que usted se da por satisfecho, aparece un nuevo competidor con una solución que dice ser mejor, más rápida o más barata.
De repente, su cliente ya no le necesita. Todos sabemos que cuesta mucho más adquirir un nuevo cliente que mantener un cliente existente. Los clientes existentes desempeñan un papel aún más importante en nuestra economía global en constante cambio: debemos mantenerlos y hacerlos crecer. Hay acciones que podemos llevar a cabo y comportamientos que podemos medir que crean relaciones a largo plazo entre vendedores y compradores.
Josiah Royce, un filósofo estadounidense de mediados y finales del siglo XIX, afirmaba que el rasgo de la lealtad se asociaba con mayor frecuencia a las instituciones políticas: la religión, la guerra y la familia. En estas situaciones, las personas tenían una influencia clave en común: un vínculo apasionado una “causa común”.
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Factores que afectan a la investigación sobre la satisfacción del cliente
La satisfacción del cliente es mucho más que el servicio de atención al cliente. La experiencia más agradable con una persona no puede compensar la mala comida, los productos defectuosos o los retrasos en los envíos. Hay varios factores -10 de los cuales se reseñan aquí- que influyen en la decisión de un cliente de volver o seguir adelante. El cliente siempre tiene razón, ¿verdad? Bueno, eso es lo que dice el libro de jugadas de cualquier empresa de éxito. Satisfacer a los clientes puede parecer una obviedad, pero los métodos y la psicología que se esconden detrás de la fidelización de los clientes requieren algo más que cupones de descuento y globos gratis.
Hay muchos puntos de entrada para medir la satisfacción del cliente, 10 de los cuales se analizan en este artículo. Pero el punto de partida para la satisfacción del cliente no empieza en absoluto con el cliente. En realidad, empieza en la propia empresa, con el empleado.
“El factor más importante que afecta a la satisfacción del cliente es la satisfacción de los empleados”, dice Howard J. Ross, presidente de una empresa de consultoría con sede en Maryland. “Los empleados que se sienten satisfechos y felices en su trabajo tienden naturalmente a ser más serviciales y considerados con los clientes. Es una lógica simple. Si me gusta mi trabajo y la empresa para la que trabajo, voy a comunicar a los clientes que tenemos un buen producto”.
Factores que afectan a la satisfacción del cliente ppt
La importancia de la satisfacción de los clientes no discrimina. Puede hacer o romper el éxito de cualquier restaurante, independientemente de su tamaño, ubicación, demografía o incluso la calidad de la cocina.Sin embargo, los propietarios de restaurantes pueden encontrar cada vez más difícil identificar los principales factores que contribuyen a la satisfacción del cliente, especialmente cuando no están de acuerdo con lo que los clientes sienten que necesitan. No se trata de lo que los restaurantes necesitan para sentirse satisfechos, sino de lo que los clientes creen que los restaurantes deben hacer para satisfacerlos.Cuanto más satisfechos estén los clientes, más probable será que gasten más, que repitan su visita, que compartan sus experiencias positivas y que recomienden los restaurantes a amigos, familiares y desconocidos en Internet.Es importante no incomodar a los clientes a conveniencia de un restaurante.
