Clasificación de la reputación de la marca
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El ICCO ha publicado recientemente su Informe Mundial de Relaciones Públicas 2020, en el que se detallan las opiniones de las empresas de relaciones públicas para el próximo año. Es un documento de peso, bien investigado y con autoridad. Para dar una idea de la escala, se basa en las respuestas de 3.000 jefes de agencia que operan en las 41 asociaciones miembros del ICCO. Como presidente, jefe estratégico y ejecutivo de mi empresa, es el tipo de cosas que tengo que encontrar tiempo para leer.
Para mí, el hallazgo más destacado fue que la reputación, la misión principal de mi empresa, es calificada sistemáticamente por los líderes corporativos como su activo más valioso. Además, se espera que sea un área clave de crecimiento en los próximos cinco años. El apetito por la gestión y el asesoramiento en materia de reputación parece no tener límites, y surge de dos impulsos:
Nosotros nos ocupamos de ambas cuestiones, pero me complace decir que la inmensa mayoría de nuestro negocio es la gestión positiva, proactiva y constructiva de la reputación. Los clientes acuden a nosotros porque tienen una idea de lo que quieren ser, cómo quieren ser percibidos y qué influencia quieren tener. Es un reto satisfactorio.
La reputación de la marca del grupo de chicos de noviembre
Parece que muchos “términos de marca” carecen de sentido hoy en día y tendemos a difuminar la diferencia entre ellos. Utilizamos palabras específicas en un contexto más amplio que el previsto originalmente. A menudo, utilizamos las palabras como paraguas para reunir una multitud de ideas. Pero, entre nosotros, no somos coherentes en el uso de estas palabras.
“Para muchos, no existe una línea clara entre el significado de una marca y su reputación. Sin embargo, al crear intencionadamente una línea entre ambas, en un punto en el que se puede presumir que termina una y empieza la otra, se empieza a ver claramente cómo una marca impulsa su reputación”.
Aprecian cuando las empresas les tratan de forma que les hacen sentir que se les valora, que la empresa es solidaria y que hacer negocios con ella es una elección inteligente y respetable.
Significado de la reputación de la marca
Existen ideas contrapuestas sobre cómo definir la reputación de una empresa. Persiste el debate sobre qué proceso utilizar y qué factores tener en cuenta a la hora de evaluar tanto la reputación en sí como su valor. Entre ellas, la visión centrada en los grupos de interés proporciona una plataforma sólida. Afirma que la reputación está en el ojo de la parte interesada y, basándose en sus percepciones a lo largo del tiempo, proporciona un modelo más cuantificable y menos fluido que otros métodos.
La reputación, que antes se consideraba un asunto teórico, un activo intangible abordado con escepticismo que era difícil de mapear y más difícil de comercializar, en los tiempos actuales, más ilustrados, se acepta ampliamente que afecta tanto a la resistencia de una empresa como a su valor financiero. Este reconocimiento está haciendo que la reputación corporativa sea una prioridad para las empresas de todos los sectores y que se convierta en un elemento clave de la comunicación corporativa.
La “reputación corporativa” es un término sencillo para referirse a la forma en que una empresa es percibida por los demás. Pero desde la década de 1980 se ha intentado definirla más formalmente, distinguiendo la reputación de otros conceptos relacionados, como la imagen corporativa, la identidad, el valor de la marca y el estatus.
Gestión de la reputación de la marca
La reputación de marca muestra el nivel de confianza en su empresa e influye en el crecimiento de su negocio. Introducir una estrategia de gestión de la reputación de la marca le ayudará a estar un paso por delante de su competencia y puede tener un impacto positivo en sus resultados.
A la hora de evaluar la reputación de su marca, sus clientes potenciales tienen en cuenta varios factores, por ejemplo, la amabilidad, la fiabilidad, la calidad del producto o servicio y el conocimiento de la marca.
La gestión de la reputación de su marca requiere actividades regulares repartidas a lo largo del tiempo. Probablemente no verá los resultados de inmediato. Sin embargo, a largo plazo, la gestión de la reputación de su marca aportará beneficios sustanciales a su negocio.
La lista de desventajas es un poco más larga. Para empezar, buscar manualmente las menciones en línea le llevará mucho tiempo. Te arriesgas a perderte algunos comentarios cruciales. Eso podría dar un giro y perjudicar la reputación de tu marca a largo plazo.
Vivimos en una época de publicidad masiva, y es imposible verificar si estos anuncios están describiendo productos o servicios de forma justa o no. Debido a la gran cantidad de publicidad falsa, la gente limita su confianza a las empresas que promocionan sus productos o servicios.
