¿Qué es el CRM en logistica?

Crm de camiones

Los datos de los clientes son el activo corporativo de la organización. La calidad de los datos es un factor clave para que las acciones realizadas a través del CRM sean eficaces para el negocio. Por ello, es importante ser plenamente consciente del potencial de una herramienta estratégica como el Customer Relationship Management de BeOne, que mejora la fidelidad de los clientes, la interacción entre los departamentos de la empresa y potencia la productividad.

El CRM de BeOne para transitarios se integra con el archivo de documentos electrónicos, el Sistema de Gestión de Almacenes y el Sistema de Gestión de Transporte y con el Business Intelligence, que permite gestionar los cuadros de mando y las herramientas para la creación de informes específicos. Con el uso de BeOne Analytics, es posible conocer mejor al cliente a través de la extracción y el análisis de datos del CRM para empresas de logística, con el fin de desarrollar una oferta comercial personalizada.

Software CRM

BUSCAR ARTÍCULOS CRM para el transporte y la logística: 7 beneficios Light IT > Blog > Tech SHARE ¿Necesita conocimientos técnicos profundos para su negocio? Somos Light IT. Llevamos 15 años convirtiendo ideas en grandes soluciones de software. Le ofrecemos:Contrate a Light IT¿Necesita experiencia en tecnología para su negocio?

Teniendo en cuenta la gran variedad de empresas de transporte y logística que existen en el mercado, los clientes deben recorrer un largo camino antes de elegir una. Suelen enviar solicitudes a varias empresas simultáneamente para saber cuál es la más adecuada y fiable para ellos. La parte más importante de los ingresos de la empresa procede de los clientes habituales. Por eso, las empresas de transporte se centran en mejorar la gestión de las relaciones con los clientes para superar a la competencia y convertir a los posibles clientes en fieles.

Al proporcionar herramientas que optimizan la interacción con los clientes, el CRM para empresas de logística facilita la captación de posibles clientes, la creación de relaciones a largo plazo con ellos y la realización de acuerdos rentables. En tiempos difíciles, ayuda a mantener a los clientes informados y fieles al servicio. Sin embargo, es sólo una pequeña parte de lo que puede hacer por su empresa. Si quiere saber cómo el desarrollo del sistema CRM puede darle más de lo esperado, siga leyendo este artículo.

La gestión de las relaciones con el cliente (CRM) y la satisfacción del cliente logístico

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) puede parecer una herramienta de marketing o de ventas, pero en esta época de demanda impulsada por los clientes, una CRM bien gestionada es la clave del éxito de un gestor de la cadena de suministro. A menudo pensamos que la cadena de suministro se centra en la adquisición, el transporte, la logística, el inventario, la producción, el embalaje y la distribución. Entonces, ¿cómo puede un sistema CRM ayudar a comunicar los problemas de la cadena de suministro? Cuando los sistemas de la cadena de suministro colaboran con el CRM, el dúo puede responder directamente a las necesidades y demandas de los clientes con datos claros para orientar las decisiones.

La gestión de las relaciones con los clientes o CRM hace referencia a varios aspectos diferentes de la relación entre una empresa y sus clientes. La CRM se refiere a la tecnología de la información o al software que gestiona la información de los clientes, al igual que el software SCM y los sistemas SCM. También se aplica al proceso de gestión de clientes, proveedores, vendedores y otras partes interesadas, a través de un ciclo de vida de compra. CRM es también el enfoque integrado de gestión y coordinación de las interacciones con los clientes a través de múltiples canales.

Crm transporte

El mejor CRM para la logística le va a dar mucho apoyo. Por ejemplo, va a necesitar estar en la misma página que su equipo y que sus clientes. Un CRM de logística le dará, por ejemplo, acceso a todos los envíos en tránsito. Podrá comprobar qué proyectos están pendientes de completar y cuáles tiene previstos en el futuro. Un CRM comercial para expertos del sector de la logística puede proporcionar una visión clara de lo que está en la carretera y lo que está en el almacén.

Además, puede delegar funciones específicas en las personas. También puede asegurarse de que su horario de logística está actualizado y de que no asigna a nadie de baja. También está la cuestión de la atención al cliente.

Sus clientes querrán saber dónde están sus envíos. Puede añadir clientes a los flujos de trabajo abiertos para mantenerlos al día. De este modo, estarán en el centro de la operación, lo que significa que siempre sabrán adónde van sus envíos y cuándo pueden esperar que lleguen.