Preguntas para romper el hielo
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Cuando se crea una buena sintonía, la conversación se desarrolla con fluidez, es agradable y los resultados son mucho mejores que cuando la comunicación es tensa y los asesores no logran “encajar” con su interlocutor.
Una buena relación no consiste en “hacerse el mejor amigo” de la persona que llama. Significa crear un “estado” confortable en el que todas las partes conversen libre y cómodamente. El beneficio adicional es que hace que el tiempo que se pasa con la persona que llama sea más agradable para el asesor.
Esto podría ser: “¿Qué tal el día hasta ahora?” o “¿Cómo está el tiempo donde estás hoy? Espero que mejor que aquí”. La mayoría de la gente le responderá de forma amistosa y esto ayuda a relajarse a usted y a su interlocutor rompiendo el hielo.
Contesta a su respuesta con una respuesta relevante pero positiva y luego haz avanzar la llamada, con algo como: “Qué bien, me alegro de que tenga un buen día. ¿Cómo puedo ayudarle con su llamada de hoy?”. O: “Así que el tiempo es tan malo como aquí. No importa, mañana podría salir el sol para nosotros. ¿Cómo puedo ayudarle con su llamada de hoy?”
Cómo romper el hielo en una llamada en frío
Crear un fuerte vínculo con tus compañeros de equipo favorece la comunicación y la confianza. Dado que cada vez hay más personas que trabajan a distancia, los equipos descubren que los rompehielos virtuales pueden provocar interacciones amistosas e informales en línea. Esto ayuda a romper las barreras entre los miembros del equipo remoto y a crear un entorno más abierto y conectado.
Sin embargo, los informes sugieren que el 65% de los equipos virtuales nunca han participado en actividades para romper el hielo o fomentar la confianza durante las reuniones. Son muchas oportunidades perdidas. Así que la próxima vez que organice una reunión a distancia, ¿por qué no introduce un juego para romper el hielo y animar el ambiente?
Los rompehielos virtuales son actividades rápidas de creación de equipos en línea que le ayudan a conectar con su equipo remoto a nivel personal durante las reuniones en línea. Es una forma estupenda de que los miembros del equipo se conozcan mejor y rompan con la monotonía del trabajo diario.
También es un juego divertido para los equipos que acaban de empezar a trabajar juntos en línea. Es una forma estupenda de conseguir que los miembros del equipo (especialmente los introvertidos) se abran haciéndoles preguntas divertidas que rompan el hielo.
Chistes de ventas para romper el hielo
Las llamadas en frío pueden ser difíciles. Tienes que congraciarte con un desconocido lo suficiente como para que quiera dedicar un tiempo de su apretada agenda a escucharte. No te conocen, no tienen motivos para confiar en ti y es probable que hayan tratado con cientos de personas como tú en el pasado, que han intentado sacarles dinero a ellos y a su empresa.
El escozor de las llamadas en frío puede minimizarse con una buena preparación, una fuerte cadencia de ventas y una adecuada preparación de las llamadas. Tendrá que conocer bien su mercado y cómo los productos que vende pueden ayudar realmente al cliente. Con este conocimiento, podrá adaptar sus líneas de apertura a la situación.
Evite el engañoso “¿le he pillado en mal momento?”. Los gurús de las ventas suelen considerarlo una tremenda táctica inicial, ya que el oyente está preparado para decir “no” desde el principio. El cliente potencial responde “no”, a lo que el vendedor dice “¡genial!” y se lanza a su bien planificado discurso.
Pero si alguna vez has recibido este tipo de apertura, sabes que establece un tono desagradable. Te han engañado sutilmente, incluso te han embaucado, con el pequeño truco del vendedor. Es un precedente terrible para el comienzo de lo que debería ser una larga relación de trabajo.
¿Cómo romper el hielo con un cliente por teléfono? del momento
Con el otoño en camino, la cuenta atrás para el evento INBOUND 2019 de septiembre está en plena marcha. Cada año, miles de profesionales del marketing y sus compañeros se reúnen para aprender, inspirar y establecer contactos. Eso último -el networking- nos entusiasma a muchos. Después de todo, es la forma en que el 85% de las personas dicen que han conseguido un trabajo. Y, personalmente, si me interesa mucho un evento y me siento con mucha energía, me encanta hacer contactos. Pero no siempre me siento tan animada. ¿Entonces qué?
A veces, tenemos que recurrir a un arsenal de iniciadores de conversación. Ayuda a entablar una conversación, incluso cuando se necesita toda la fuerza de voluntad para no ir a casa, poner Netflix y pedir sushi.
De hecho, funciona. Sólo tienes que asegurarte de que tienes algo para seguir tu introducción, para que no acabéis mirándoos en silencio. Y, como verás, ésa es la clave de la mayoría de los inicios de conversación: estar preparado con un seguimiento. Decir “hola” es sólo una forma de poner en marcha la bola, así que asegúrate de que puedes mantener el intercambio y llevarlo al siguiente nivel.
