Entrega tardía de Amazon
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Que te pierdan o te roben el paquete de Amazon es siempre una pesadilla. Desgraciadamente, el robo de paquetes va en aumento a medida que se realizan más compras en línea. Amazon y otros minoristas están trabajando constantemente para hacer que sea ridículamente conveniente hacer nuestras compras en línea, pero más compras en línea significa más oportunidad para que nuestras compras se pierdan. Como empresa que da prioridad al cliente, Amazon hace todo lo posible por mantener a los compradores en línea contentos y comprando. Una de las formas en que Amazon lo hace es con su Garantía de la A a la Z. En resumen, esta garantía cubre hasta 2.500 dólares del precio de compra en las compras elegibles (productos comprados en Amazon.com a un vendedor de Amazon). Esta garantía cubre muchas condiciones y puede utilizarse tanto para bienes como para servicios. Aunque esta garantía no se aplica explícitamente a los paquetes perdidos o robados, es una vía que tienen los compradores si no reciben su artículo. Hay algunos tipos de compras que esta garantía no cubre. Aquí tienes algunos detalles sobre las restricciones.
La Garantía de Amazon A-Z es un trato increíble para ti como comprador. Está aquí para protegerte de los vendedores de terceros en Amazon que hacen entregas tardías, te cobran de más, envían mercancía defectuosa, rechazan reembolsos o tergiversan el producto en sus listados. El proceso se completa en el sitio web de Amazon.
Amazon no entrega los productos
Amazon ha introducido hoy un cambio significativo en su política de devoluciones, conocida como la garantía de la A a la Z, para abordar los problemas con los productos defectuosos vendidos a través del mercado de terceros vendedores de Amazon. En el pasado, Amazon dirigía a los consumidores a los vendedores en el caso de que un producto defectuoso causara daños materiales o personales. Ahora, Amazon dice que pagará directamente a los clientes por sus reclamaciones inferiores a 1.000 dólares, lo que cubriría más del 80% de los casos, sin coste alguno para los vendedores.
Durante años, Amazon ha intentado eludir la responsabilidad de los productos vendidos a través de su mercado, diciendo que sólo era la plataforma que permitía que estas transacciones tuvieran lugar, y no la parte responsable en caso de reclamaciones por productos defectuosos. Algunos tribunales estadounidenses han dado la razón a lo largo de los años, pero otros no, lo que complica las cosas. Recientemente, un tribunal de apelación de California dictaminó que se podía demandar a Amazon cuando los consumidores resultaban perjudicados por productos de terceros que vendía en su sitio web. El caso en cuestión era una demanda por un hoverboard defectuoso que una madre compró para su hijo en 2015, que quemó las manos del cliente y provocó un incendio.
Solicitud de reembolso de Amazon
A lo largo de un año, Amazon entrega miles de millones de paquetes. Pero con tantos pedidos realizados, los clientes Prime y otras personas tendrán que lidiar ocasionalmente con un paquete perdido de Amazon o con un retraso en la entrega.
Ahora que los paquetes de Amazon se pueden rastrear hasta minutos después de la entrega en muchos lugares, un paquete perdido puede parecer un misterio digno de un podcast. ¿Ha perdido su paquete de Amazon? Antes de que te asustes, consulta nuestra guía sobre qué hacer si tu paquete de Amazon no ha llegado.
Para rastrear la mayoría de los paquetes, debes iniciar sesión en tu cuenta de Amazon, hacer clic en “Devoluciones y pedidos” y luego seleccionar la opción “Rastrear paquete”. Podrás ver la fecha de compra, la fecha de envío, cuándo se envió el paquete para su entrega y la información de llegada. También puede ver datos específicos sobre dónde se dejó el paquete: por ejemplo, “cerca de la puerta principal” o “dentro del buzón de la residencia”. Tenga en cuenta que esto puede depender de que el repartidor anote estos detalles, por lo que no todos los envíos pueden tener esta información crucial.
Servicio de atención al cliente de Kindle
Si el artículo se envió a través de la oficina de correos y no se entregó, se reembolsará directamente al remitente, siempre que estuviera asegurado. Sin embargo, si el paquete fue robado -lo que puede determinarse si el transportista lo escaneó justo antes de la entrega-, entonces se considera un delito que debe presentarse ante la policía. Vaya aquí para iniciar una reclamación con el USPS.
Si un artículo fue enviado a nivel nacional a través de UPS y no apareció, el destinatario tiene que esperar 24 horas antes de reportar un paquete perdido. Sin embargo, en cuanto lo hace, UPS comienza una investigación. UPS reembolsa prácticamente todos los paquetes perdidos, ya sean robados o extraviados, emitiendo un reembolso al vendedor. Vaya aquí para informar de la desaparición de un paquete a UPS.
Si pide algo a FedEx, presente una reclamación de paquete perdido en línea. La resolución de una reclamación tarda entre cinco y siete días laborables, pero FedEx suele asumir la responsabilidad y emitir un reembolso. Como remitente o destinatario, tiene 60 días para presentar una reclamación por artículos dañados o perdidos y hasta nueve meses para presentar una denuncia por pérdida de artículos. Inicie una reclamación con FedEx aquí.
