Envío gratuito en zonas seleccionadas
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Cuando empresas como Amazon introdujeron por primera vez el envío gratuito hace varios años, puede que no tuviera sentido que todos los comerciantes de comercio electrónico, especialmente los pequeños, siguieran su ejemplo. Pero con la escala y las crecientes expectativas de los clientes, el envío gratuito se ha convertido en algo común y beneficioso para algunos vendedores.
El envío gratuito es popular entre sus compradores. Esto es tan obvio, de hecho, que es poco probable encontrar datos estadísticos o resultados de encuestas que apoyen directamente esta afirmación. Los investigadores sencillamente no se molestan en preguntar a los compradores si prefieren pagar por algo o conseguir esa misma cosa gratis.
Hay una nota importante aquí: De hecho, algunos compradores pagarán por un envío más rápido cuando la situación lo requiera, tal vez un regalo de última hora. Pero, en caso contrario, en igualdad de condiciones de entrega, sus clientes preferirán no pagar por el envío de un pedido.
Cuando las ofertas de envío gratuito incluyen un umbral mínimo de compra -como 25, 50 o 75 dólares-, algunos compradores añadirán artículos a sus carritos. De hecho, un estudio realizado en junio de 2015 por comScore y UPS afirma que el 52% de los compradores estadounidenses han añadido artículos a su cesta de la compra de comercio electrónico para poder optar al envío gratuito.
¿Cómo envían gratis los vendedores de eBay? ¿O, en realidad, cualquier otra persona que venda por Internet? Es difícil imaginar que se obtengan beneficios cuando los gastos de envío son tan elevados, pero es totalmente factible. A continuación se explica cómo ofrecer envíos gratuitos y seguir ganando dinero:
La forma más sencilla de ganar dinero con los gastos de envío gratuitos es no hacerlos en absoluto. En su lugar, simplemente lo incluyes en el precio del artículo. En lugar de cobrar 5 dólares por el envío y 30 por el artículo, simplemente cobra 35 dólares y el envío es gratuito.
Amazon Prime es el programa de fidelización de comercio electrónico más famoso que existe, y su modelo principal es fácil de imitar: los clientes te pagan una vez al año, más o menos, para obtener envíos gratuitos. La idea es que la cuota y, lo que es más importante, la repetición de la compra compensarán los gastos de envío. También puede ayudarle a alejar a los clientes de la competencia.
Sin embargo, como comentamos en nuestro artículo sobre la gestión de las relaciones con los clientes de ecommerce, Amazon pasó mucho tiempo perdiendo dinero con Prime. Incluso ahora, tiene que hacer alguna que otra inversión de 9 cifras para mantener su competitividad. Hay que tener cuidado a la hora de implementarlas.
Negocio de entrega gratuita
Si está buscando una forma de aumentar las ventas y las conversiones de su tienda online, realizar una promoción de envío gratuito puede ser el camino a seguir. ¿Por qué? A los clientes no les gusta pagar por el envío y odian que les sorprendan los gastos de envío una vez que llegan a la caja. No hace falta ser un experto en marketing para adivinar el efecto que esto tiene en las ventas.
Para estar seguro de que los clientes no se sentirán decepcionados o sorprendidos, a menudo lo más fácil es ofrecer el envío gratuito de alguna manera. En este artículo, le explicaremos las ventajas y los inconvenientes de hacer eso, junto con algunos consejos prácticos para establecer y ejecutar una promoción de envío gratuito.
Los clientes prefieren las promociones de envío gratuito sobre cualquier otro tipo de descuentos y ofertas. Ni siquiera está cerca. Un estudio que apoya esta afirmación encontró que la gente reacciona más positivamente a una promoción de envío gratuito que les ahorra 6,99 dólares que a un descuento de producto que les ahorra 10 dólares. ¿Qué tan descabellado es eso? A pesar de que el descuento de 10 dólares les hace ahorrar más dinero, siguen pensando que el envío gratuito es un mejor negocio.
Texto de envío gratuito
Las promociones de envío en el comercio electrónico -sobre todo, el envío gratuito- se han convertido en algo omnipresente en el panorama de las compras online de 2021. Basta con mirar las cifras: El 75% de los consumidores dicen que esperan que la entrega sea gratuita, incluso en pedidos inferiores a 50 dólares. Otro 68% de los compradores online afirma que evita completar una compra al menos la mitad de las veces si el envío gratuito no está sobre la mesa.
Aunque las promociones gratuitas y rápidas impulsan indudablemente la aguja, pueden tener grandes consecuencias. Como ya saben muchos minoristas, los envíos gratuitos o muy baratos pueden salir muy caros. Debido a la multitud de factores que afectan a las tarifas de envío, las promociones de envío de talla única no siempre son realistas o sostenibles.
Cuando los minoristas ofrecen envíos gratuitos para todo, a menudo acaban perdiendo importantes cantidades de dinero. Y, además, sacrifican la calidad de su experiencia como clientes. Esto puede ocurrir tanto si el envío se basa en una promoción específica como si forma parte del modelo de negocio. Por ejemplo, muchos comerciantes utilizan los métodos de envío más baratos posibles, lo que puede provocar retrasos y clientes decepcionados. Para remediar este problema común, los comerciantes pueden utilizar otros incentivos de envío creativos para impulsar la compra.
