Lo mejor del servicio al cliente
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En pocas palabras, el servicio de atención al cliente es la capacidad de satisfacer a un cliente o una clienta ofreciendo un buen producto o prestando excelentes servicios. Pero un jefe de contratación en una entrevista de trabajo probablemente tenga en mente una respuesta más matizada cuando le pregunte “¿qué significa para usted el servicio al cliente?”.
Pero si te apasiona el servicio de atención al cliente y te apasiona de verdad este tipo de trabajo, tu respuesta no tiene por qué ser difícil. Sé sincero y piensa en las experiencias positivas de atención al cliente que has tenido.
Los entrevistadores preguntan por tu interpretación personal del servicio al cliente para ver si se ajusta a las expectativas de la empresa. Las organizaciones necesitan profesionales de la atención al cliente que no sólo sean amables, sino que encajen con la cultura y el ambiente que la empresa intenta promover y vender.
Un servicio de atención al cliente de calidad y acorde con la marca es la piedra angular de la imagen de una empresa en el mundo real. La contratación de empleados que sepan satisfacer a los clientes fomentará las críticas positivas, el retorno de los clientes y el aumento de la conciencia de marca (positiva).
¿Cómo es ser un representante de servicio al cliente?
La forma en que reaccione a esta difícil pregunta también puede mostrar a su entrevistador cómo se enfrenta a una situación difícil. Su comportamiento en una situación de estrés en la entrevista puede reflejar su comportamiento en el lugar de trabajo.
Su respuesta a la pregunta “Hábleme de su experiencia en el servicio de atención al cliente” revelará lo concienzudo que es, cómo representa a sus empleadores y el nivel de paciencia que posee.Pregunta de la entrevista sobre el servicio de atención al clienteEjemplos de respuestas con la técnica STAR
En mi anterior trabajo en un supermercado, mi función principal era reponer las estanterías y gestionar la rotación de las existencias. En una ocasión, mientras yo estaba trabajando, un miembro del personal estaba de baja por enfermedad, por lo que el mostrador de atención al cliente se quedó sin personal.
Debido a mi inexperiencia, tuve que pasarle el relevo a mi colega más veterano, pero aproveché esa oportunidad para observar cómo se trataban los problemas y cuál era la mejor manera de comunicarse con los clientes agraviados para rectificar el problema.
Vi de primera mano cómo un buen servicio de atención al cliente podía complacer a los clientes y evitar que los problemas se agravaran. Esta experiencia despertó en mí un verdadero interés por el servicio de atención al cliente, y pasé a trabajar permanentemente en el departamento de atención al cliente de ese supermercado para adquirir más experiencia. Quiero aportar las habilidades que he adquirido a este nuevo puesto y desarrollarlas aún más.
¿Por qué quieres trabajar en el servicio de atención al cliente?
Un buen servicio de atención al cliente puede enseñarse, hasta cierto punto. Pero tiene que haber algo dentro del agente de atención al cliente que le haga querer resolver el problema de alguien. No busques a alguien que sólo busque un trabajo; encuentra a alguien que quiera hacer carrera en el servicio de atención al cliente. Lo que necesitan para ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional es la pasión por ayudar a la gente.
La pasión por el servicio va de la mano de la amabilidad y la actitud personal. Al entrevistar, busque candidatos que sonrían, le miren a los ojos, actúen de forma agradable y tengan confianza en sí mismos: este es el tipo de personas que quiere poner en primera línea para dar una impresión positiva de su empresa. Si un candidato no es amable con usted en la entrevista, ¿cómo va a ser servicial y agradable con un extraño, especialmente bajo estrés?
Sus clientes pueden escuchar características como la pasión y la amabilidad por teléfono e incluso leer esos rasgos en los correos electrónicos. Cuando un agente de atención al cliente parece sincero y amable y actúa como si estuviera realmente interesado en resolver un problema (e incluso está dispuesto a desafiar las políticas para ayudarle), es más probable que sus clientes tengan una sensación de “calidez” que se traduce en lealtad. Y hoy en día, la fidelidad a una empresa es difícil de encontrar.
¿Qué es lo que no le gusta del servicio de atención al cliente?
21 habilidades clave de atención al cliente (y cómo desarrollarlas)Escrito por Help ScoutIlustración de Bronwyn GruetNo importa lo bueno que sea tu producto: Si tu servicio de atención al cliente es deficiente, la gente se quejará y perderás clientes.La buena noticia: no es imposible cambiar las cosas. Sin embargo, transformar su servicio de atención al cliente de mediocre a excelente no ocurrirá de la noche a la mañana. Requiere un compromiso serio con un cambio significativo, un equipo de profesionales de apoyo de primera clase y el trabajo de toda la organización.
El servicio de atención al cliente es el acto de proporcionar apoyo tanto a los clientes potenciales como a los existentes. Los profesionales del servicio de atención al cliente suelen responder a las preguntas de los clientes a través de interacciones en persona, por teléfono, por correo electrónico, por chat y en las redes sociales, y también pueden ser responsables de la creación de documentación para la asistencia de autoservicio.Las organizaciones también pueden crear sus propias definiciones de servicio de atención al cliente en función de sus valores y del tipo de asistencia que desean proporcionar. Por ejemplo, en Help Scout, definimos el servicio al cliente como el acto de proporcionar ayuda oportuna y empática que mantiene las necesidades de los clientes en la vanguardia de cada interacción.
