¿Qué son los atributos de un producto o servicio?

Atributos de los productos Nike

Algunos atributos de los productos eran importantes hace 5 años, pero no lo son hoy. Algunas características de los productos ni siquiera estaban disponibles el año pasado, pero hoy son obligatorias. Del mismo modo, los diseños de los productos y los significados que los acompañan cambian constantemente. La importancia de los atributos de los productos cambia. El siguiente esquema de clasificación puede utilizarse para determinar si la importancia de los atributos y las características aumenta o disminuye. El esquema de clasificación procede de diversas fuentes: Iyer y Muncy (2005); Keller, Sternthal y Tybout (2002); Keller y Tybout (2002); Kim y Mauborgne (2005); McGrath y MacMillan (2000); Tybout y Sternthal (2005).

Son atributos que suelen tener la mayoría de los productos de una categoría. Son las características básicas que se encuentran en un producto o servicio. Ayudan a definir el producto prototípico. Un productoAlgo que es tangible, hace algo y tiene una función. es algo que es tangible y hace algo y tiene una función.Adamson (2006). Por ejemplo, proporciona sustento; proporciona seguridad y comodidad; nos ayuda a completar alguna tarea; nos ayuda a aprender y a adaptarnos; y nos ayuda a cambiar de lugar, a comunicarnos y a conectarnos en red. El producto debe hacer lo que debe hacer, con ciertas características que son convincentes y funcionales. Estas características, junto con la funcionalidad que las acompaña, son “imprescindibles” para que un producto o servicio sea mínimamente aceptable y, preferiblemente, muy deseado. Si un producto no posee estas características y funcionalidades esenciales, podría ser eliminado de la consideración. Por ejemplo, un sistema de posicionamiento global (GPS) para automóviles debería tener la capacidad de introducir una dirección y mostrar el tiempo que se tarda en llegar a un lugar; un procesador de textos debería tener capacidad de corrección ortográfica; y un cine debería vender golosinas.Los atributos que suelen tener la mayoría de los productos de una categoría.

Atributos del producto d365

Las empresas revisan con frecuencia su enfoque y discuten cómo ser más explícitas y estar más atentas a las necesidades de sus clientes. Casi siempre esto lleva a un debate sobre los servicios. Las organizaciones de servicios representan al cliente y sus operaciones mejor que la mayoría de las otras partes de la empresa debido a su cercanía y presencia local y, por tanto, son una vía natural para un enfoque más orientado al cliente.  Entonces, ¿la clave para mejorar el negocio en general está en un enfoque de servicios exitoso y es justo decir que “orientado a los servicios” significa “orientado al cliente”?

Tal vez. Dicho de otro modo, una organización orientada al servicio incluye a todas las partes de una empresa capaces de ver la dimensión del cliente en todo lo que hacen y de tomar decisiones y establecer prioridades en consecuencia. Cuando se hace con éxito, todas las partes entienden cómo coordinar y vincular sus respectivas agendas. Pero, ¿qué significa esto en la práctica y cuáles son los signos tangibles de progreso en la ampliación o transformación de su modelo de negocio para que esté realmente orientado al servicio?

Atributos de producto en Magento

Los atributos del producto son las características de un producto que describen sus características e influyen en los clientes para que lo compren. Conozca la definición de los atributos del producto, los atributos tangibles e intangibles, la conexión de los atributos con las preferencias del consumidor y su aplicación al marketing.

Definición de los atributos del productoUn atributo del producto es una característica que define un producto concreto y que afectará a la decisión de compra del consumidor. Los atributos del producto pueden ser tangibles (o de naturaleza física) o intangibles (o de naturaleza no física).

Veamos un ejemplo sencillo. Puede que necesite un ordenador nuevo con una determinada velocidad de procesamiento y un tamaño de disco duro dentro de un determinado rango de precios. Prefiere una determinada marca de ordenador, pero no es imprescindible. También le gustaría un monitor de al menos 21 pulgadas con la mayor resolución posible. También le gustaría que el ordenador incluyera una impresora y cierto software. Compara sus opciones de productos y hace una selección que se ajusta a todas sus necesidades y a algunos de sus deseos, pero no a todos. Aplicación al marketingComprender las preferencias de los consumidores en cuanto a los atributos de los productos es esencial para el desarrollo y la comercialización de los mismos. En primer lugar, debe realizar una investigación de marketing para determinar las necesidades esenciales y los deseos típicos de su mercado objetivo. A continuación, diseñará su producto para que se ajuste lo más posible a las preferencias de los consumidores. Una campaña de marketing debe centrarse en demostrar a su mercado objetivo que su producto tiene los atributos clave que necesita y desea. Resumen de la lecciónLos atributos del producto consisten en las características tangibles e intangibles de un producto. Los consumidores tomarán decisiones de compra basándose en qué productos tienen los atributos que mejor se ajustan a sus necesidades y deseos. El diseño y el marketing del producto deben centrarse en el desarrollo y la comercialización de productos que se ajusten a las preferencias del mercado objetivo en cuanto a los atributos del producto. Resultados del aprendizajeDespués de ver esta lección, debería ser capaz de:

Atributos del producto frente a características

Los beneficios del producto, en cambio, son las características más importantes para el cliente. La mayoría de las veces son conceptuales y cambian según el comprador o el segmento de clientes.

Samsung vende auriculares que son “inalámbricos”, “negros” y tienen una “caja de carga”. Son atributos del producto. En la PDP de estos auriculares, se separan los atributos de los beneficios.

Según Wu, Day y MacKay (1988), distinguir entre atributos y beneficios ofrece oportunidades para estudiar las preferencias de los consumidores. Separar los atributos de los beneficios en su tienda web le ayudará a entender qué secciones impulsan el comportamiento de compra.

Así, Samsung tiene una sección separada de “beneficios”. Y cuando se hace clic en ella, se dirige la PDP a una descripción del producto que destaca cómo el consumidor puede escuchar “la música que le gusta” mientras “camina, trabaja o hace ejercicio”.

Pues bien, en el caso de las campañas y los anuncios, Hernández, Wright y Rodrigues (2014) también diferencian entre la copia “beneficio-apelación” (por ejemplo, valores, abstracción y fines) y la copia “atributo-apelación” (por ejemplo, detalles, concreción y medios).