¿Qué pasa si un vendedor no envía el pedido eBay?

Cuánto tiempo hay que esperar para que el vendedor de ebay realice el envío

Los envíos perdidos ocurren de vez en cuando en eBay. Si has comprado un artículo en eBay y el envío no ha llegado, existen los pasos que puedes seguir para intentar localizarlo o pedir que te devuelvan el dinero. Según las normas de eBay, tienes derecho a que el vendedor te devuelva el dinero o te sustituya el artículo, a menos que tenga información de seguimiento que confirme que el paquete ha sido entregado.

Para iniciar el proceso, puedes ponerte en contacto con el vendedor directamente, pero tienes que esperar a que pasen al menos tres días de la fecha estimada de entrega. Para ello, tendrás que enviar una solicitud de “Artículo no recibido”. A continuación, eBay compartirá los detalles de tu solicitud con el vendedor, incluyendo si quieres un reembolso o un artículo de sustitución, momento en el que el vendedor tiene tres días para responder.

Si el vendedor no ofrece una confirmación de entrega, no ofrece una solución o simplemente no recibes una respuesta en ese plazo, puedes pedir a eBay que intervenga. Puedes hacerlo entrando en tu cuenta y haciendo clic en el enlace “Mi eBay”, que te llevará a una página de resumen.

¿Qué ocurre si el vendedor no envía el artículo?

Aunque esta práctica es una cortesía común, los vendedores de eBay no están obligados a enviar a sus compradores la información de seguimiento.  Los vendedores tienen que indicar el número de días que tardarán en procesar un pedido, y tú sabes de antemano qué servicio de envío utilizarán y el número probable de días que tardará el envío, pero a veces todo lo que puedes esperar es una ventana de tiempo en la que esperas que tu pedido llegue.En la mayoría de los casos, sin embargo, los vendedores de eBay proporcionan proactivamente la información de seguimiento que hace que sea fácil seguir tu pedido desde el envío, a través de la entrega, y hasta tu puerta.A continuación te explicamos cómo seguir los envíos de eBay para los que se ha proporcionado el seguimiento.

Cómo realizar el seguimiento de un pedido de eBay1. Inicie sesión en su cuenta de eBay y pase el ratón por encima de “Mi eBay” en la esquina superior derecha de la página de inicio, luego haga clic en “Historial de compras” en el menú.2. Localice el artículo del que desea hacer el seguimiento y observe que su estado de envío suele aparecer junto a la imagen, algo así como “Este artículo ha sido enviado” o “Entregado el…”.

Artículo de Ebay no enviado después de 3 días

Aunque la mayoría de los paquetes de eBay llegan a su destino, es inevitable que algunos no lo hagan. Ya sea que se entregue en una dirección incorrecta o que la etiqueta esté tan dañada que sea ilegible, la pérdida de un artículo es decepcionante tanto para el comprador como para el vendedor de eBay.

Los compradores tienen hasta 30 días después de la fecha estimada de entrega de un artículo para informar de su desaparición (eBay.com). Cuando un comprador envía una solicitud de “artículo no recibido”, los vendedores tienen 3 días para responder y resolver el problema con el comprador. Después de esto, eBay intervendrá.

Es una buena práctica que los vendedores de eBay suban la información de seguimiento de un artículo lo antes posible. Esto no sólo es útil para el comprador, sino que suele reducir los mensajes angustiosos al vendedor sobre la ubicación del artículo.

Cuando un comprador abre una solicitud de “artículo no recibido”, lo primero que debe hacer el vendedor es comprobar la información de seguimiento. El siguiente paso del vendedor dependerá del estado más reciente que aparezca en la información de seguimiento del artículo.

La posición de eBay sobre los artículos perdidos es clara: los compradores tienen derecho a un reembolso en virtud de la garantía de devolución del dinero. Si los datos de seguimiento muestran que el artículo ha estado en tránsito sin movimiento durante más de 7 días (10 para los envíos internacionales), reembolse al comprador el importe total de la venta, incluidos los gastos de envío.

El vendedor de Ebay no envía ni responde

Si tu artículo aún no ha llegado, es posible que todavía esté en tránsito, así que lo primero que debes hacer es comprobar la información de entrega. Puedes encontrar la información de entrega de tu pedido en tu Historial de compras – se abre en una nueva ventana o pestaña. Podrás ver la fecha de entrega prevista del artículo y la dirección a la que se envía.

Si la dirección de envío que proporcionaste durante el proceso de compra es incorrecta, selecciona Contactar con el vendedor en la página de información de entrega del pedido y comprueba si cancelan el pedido. De este modo, podrán volver a poner el artículo en la lista para que lo vuelvas a comprar con la dirección correcta.

Si ya ha pasado la fecha estimada de entrega del artículo y todavía no lo has recibido, comunícaselo al vendedor. Tienes 30 días desde la fecha de entrega estimada para informar al vendedor de que no has recibido el artículo.

Es posible que tu artículo siga llegando después de que te hayan devuelto el dinero.  Si esto ocurre, debes ponerte en contacto con el vendedor e intentar llegar a un acuerdo sobre qué hacer a continuación. Puedes optar por