¿Qué pasa si no acepto un paquete de Amazon?

Amazon uk kundenservice

Mientras que la aplicación y el sitio de Amazon ofrecen muchas opciones si quieres devolver un artículo que ya no quieres (lee esta guía sobre la forma más fácil de devolver paquetes a Amazon), no hay ninguna forma fácil de decirle a Amazon que un artículo simplemente nunca fue entregado.

Asegúrate de seleccionar el artículo que falta en tu historial de pedidos y di qué te gustaría que se hiciera para resolver el problema.  Por ejemplo, puede ser que estés contento con un reemplazo o que simplemente quieras un reembolso si ya no quieres el artículo.

Si todo esto falla, debes plantear la falta del paquete a Amazon como se ha indicado anteriormente. Si consultas un artículo tan pronto como aparezca como perdido, Amazon a menudo te pedirá que esperes un par de días para asegurarte de que no se retrasa simplemente antes de ayudarte a través del sistema de chatbot automatizado.

Chat del Amazonas

Cuando compras en Amazon y esperas a que llegue tu paquete, te puedes preguntar qué pasa si te llega el paquete de otra persona de Amazon. Yo tenía la misma curiosidad, así que investigué más a fondo, ¡y esto es lo que reveló mi investigación!

Si el paquete de Amazon de otra persona es enviado a tu casa, básicamente depende de ti lo que hagas con él. La Comisión Federal de Comercio (FTC) afirma que no estás obligado a reenviar el envío o devolverlo a Amazon. Es posible que quieras ponerte en contacto con Amazon en caso de que haya habido una confusión y no hayas recibido tu pedido.

Además, no sabrías de dónde ha sacado el vendedor tus datos. Si el paquete no tiene una etiqueta oficial de “Cumplido por Amazon” y no viene en una caja de Amazon, podría ser de un vendedor de Marketplace.

Si quieres saber más sobre las compras en Amazon, puede que también te interese leer cómo devolver un regalo de Amazon sin que lo sepa la persona que lo regala, qué hace Amazon con las devoluciones y cómo obtener un recibo de Amazon.

Sin embargo, es probable que la persona que pidió originalmente el paquete agradezca tu ayuda para localizarlo, aunque es posible que ya se haya puesto en contacto con Amazon para reenviarlo. En realidad, depende de ti y de lo que te resulte más cómodo.

Servicio de atención al cliente de Amazon co uk

Si has pedido algo en Amazon pero aún no lo has recibido, puede ser angustioso. Te has gastado el dinero que tanto te ha costado ganar en algo online y lo último que quieres es no recibir lo que has comprado.

Si el pedido es elegible para Amazon Prime (de nuevo lo habría indicado en la página del pedido), entonces puedes contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Amazon para preguntar por qué tu pedido de Amazon no ha sido recibido todavía.

Otro problema que puede afectar a las entregas de Amazon es durante una crisis regional. Por ejemplo, los huracanes, los tornados, los cortes de electricidad y las tormentas de hielo pueden afectar a la capacidad de los servicios de entrega para llevar los paquetes a la puerta de tu casa.

Amazon recomienda estimar un aumento de 2 a 3 días hábiles si vives en una zona donde se esperan este tipo de retrasos en el servicio. Deberías ver esta nueva fecha de entrega en la página de estado de tu pedido si este es el caso. Si no es así, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Amazon para confirmarlo.

Si el estado de tu pedido de Amazon indica “Entregado” pero no has recibido el paquete, puede haber varias razones legítimas para ello. Los artículos pueden ser devueltos a Amazon como no entregados en las siguientes circunstancias.

Paquete de Amazon no entregado

A lo largo de un año, Amazon entrega miles de millones de paquetes. Pero con tantos pedidos realizados, los clientes Prime y otras personas tendrán que lidiar ocasionalmente con un paquete perdido de Amazon o con un retraso en la entrega.

Ahora que los paquetes de Amazon se pueden rastrear hasta minutos después de la entrega en muchos lugares, un paquete perdido puede parecer un misterio digno de un podcast. ¿Ha perdido su paquete de Amazon? Antes de que te asustes, consulta nuestra guía sobre qué hacer si tu paquete de Amazon no ha llegado.

Para rastrear la mayoría de los paquetes, debes iniciar sesión en tu cuenta de Amazon, hacer clic en “Devoluciones y pedidos” y luego seleccionar la opción “Rastrear paquete”. Podrás ver la fecha de compra, la fecha de envío, cuándo se envió el paquete para su entrega y la información de llegada. También puede ver datos específicos sobre dónde se dejó el paquete: por ejemplo, “cerca de la puerta principal” o “dentro del buzón de la residencia”. Tenga en cuenta que esto puede depender de que el repartidor anote estos detalles, por lo que no todos los envíos pueden tener esta información crucial.