¿Qué es la lealtad de los clientes?

Fidelización y retención de clientes

Piensa en la última vez que necesitaste comprar un ordenador. Si eres usuario de Apple, es muy probable que vuelvas a considerarlos. Has tenido una buena experiencia con ellos en el pasado. Los consideras fáciles de usar, su servicio de atención al cliente es estupendo y los ordenadores duran mucho tiempo. Aunque sean un poco más caros que los de la competencia, es probable que te dirijas directamente a la tienda de Apple para comprar tu ordenador de sustitución.

Apple invierte mucho en la fidelización de sus clientes. Quieren asegurarse de que sus clientes sigan comprando con ellos en toda su línea de productos. ¿Por qué Apple se siente tan identificada con la fidelidad de sus clientes?

La fidelidad de los clientes es el acto de elegir los productos y servicios de una empresa de forma constante frente a los de la competencia. Cuando un cliente es fiel a una empresa, no se deja influir fácilmente por el precio o la disponibilidad. Prefieren pagar más y asegurarse la misma calidad de servicio y producto que conocen y aman.

La fidelidad de los clientes es el resultado de que una empresa satisfaga y supere constantemente sus expectativas. Otro estudio realizado por Rare Consulting afirma que el 83% de los clientes declaran que su lealtad a la marca se debe a la confianza. En otras palabras, la fidelidad tiene que ver con la simpatía y la capacidad de confiar en el producto y la marca. Los clientes que confían en las empresas con las que hacen negocios tendrán más probabilidades de volver a comprar en el futuro.

¿Qué es la fidelización de clientes en el ámbito empresarial?

¿Cuál es la definición de fidelización de clientes?  La fidelidad de los clientes está positivamente relacionada con la satisfacción del cliente, ya que los clientes satisfechos favorecen sistemáticamente a las marcas que satisfacen sus necesidades. Los clientes fieles compran exclusivamente los productos o servicios de una empresa y no están dispuestos a cambiar sus preferencias por las de una empresa de la competencia.

La fidelidad a la marca se debe al esfuerzo constante de una empresa por ofrecer el mismo producto, siempre, con el mismo índice de éxito. Las organizaciones prestan especial atención al servicio al cliente, buscando retener su base actual aumentando la fidelidad de los clientes. A menudo, ofrecen programas de fidelización y recompensas a los clientes más fieles como expresión de agradecimiento por haber repetido con ellos.

Un ejemplo típico de fidelización de clientes es Starbucks. La empresa ha conseguido no sólo retener a sus clientes, sino también ampliar su base de clientes a través de programas de fidelización ejemplares. Aprovechando el hecho de haber creado una marca exitosa y reconocible en todo el mundo, Starbucks trata de mejorar la experiencia del cliente cada vez, con el mismo grado de éxito. Además, la empresa ofrece el programa de fidelización My Starbucks Rewards.

Sinónimo de cliente fiel

Independientemente de que tenga o no un programa de fidelización que anime a sus clientes a volver y hacer más negocios con usted, las estadísticas anteriores muestran claramente la importancia y el impacto de un programa de fidelización de clientes de éxito.

Una de las principales razones para fomentar la fidelidad de los clientes es que esos clientes pueden ayudarle a hacer crecer su negocio más rápido que sus equipos de ventas y marketing. Hay otras razones por las que la fidelidad de los clientes es fundamental para su éxito.

La fidelidad de los clientes es algo a lo que todas las empresas deberían aspirar por el mero hecho de existir: El objetivo de una empresa con ánimo de lucro es atraer y mantener clientes satisfechos que compren sus productos para obtener ingresos.

La cuota de cartera se refiere a la cantidad de dinero que un cliente gasta en una determinada marca en comparación con lo que gasta en los competidores de la marca. Los clientes convierten y gastan más tiempo y dinero con las marcas a las que son fieles. Eso significará más cuota de cartera para usted.

Los clientes convierten y gastan más tiempo y dinero con las marcas a las que son fieles. Estos clientes también hablan a sus amigos y colegas de esas marcas, lo que impulsa el tráfico de referencias y el marketing de boca en boca.

Qué es la fidelidad del cliente en los negocios

La lealtad del cliente describe una relación emocional continua entre usted y su cliente, que se manifiesta en la disposición de un cliente a comprometerse con usted y a comprarle repetidamente frente a sus competidores. La fidelidad es el subproducto de la experiencia positiva de un cliente con usted y funciona para crear confianza.

A estos clientes les gustan sus productos o servicios, nunca se han quejado y probablemente le han comprado muchas veces. Pero sus competidores pueden robárselos fácilmente: todo lo que hace falta es una oferta mejor, un descuento o la formación de una nueva relación.

Estos clientes están con usted sólo por los precios bajos. Si pueden ahorrar dinero en otro sitio, se irán. Si vuelve a ofrecerles el mejor precio, volverán. Es bastante fácil mantener a este tipo de clientes, pero a un coste tremendo.

Esta persona es fiel sólo porque su marca es fácil de comunicar, fácil de encontrar y fácil de comprar. Un cliente fiel a la comodidad no se deja influir por el precio: La conveniencia es lo que los mantiene con usted.