¿Qué es el marketing relacional?

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El concepto de valor es un componente básico del marketing relacional. La capacidad de proporcionar un valor superior a los clientes es un requisito previo cuando se trata de establecer y mantener relaciones a largo plazo con los clientes. Destaca el hecho de que el constructo subyacente de la satisfacción del cliente es más que una percepción de la calidad recibida. También hay que tener en cuenta la necesidad del cliente de mejorar la calidad y su disposición a pagar por ello. Desde el punto de vista de las relaciones, estos aspectos son fundamentales, ya que ambos están relacionados con los costes de las partes implicadas. Sugiere que la reducción de los costes percibidos por el cliente puede ser un método muy recomendable para aportar valor al cliente, ya que, si se hace correctamente, puede mejorar también la eficiencia de los costes internos. De este modo, es posible establecer y mantener relaciones mutuamente rentables con los clientes, lo que es primordial en el marketing relacional.

Tipos de marketing relacional pdf

El marketing relacional se diferencia del marketing tradicional en que el primero se basa en gran medida en la retención de los clientes y su satisfacción, lo que da lugar a una relación a largo plazo y a la repetición de las ventas, mientras que el segundo se centra principalmente en la adquisición de clientes y en las ventas puntuales sin dar mucha importancia a la creación de relaciones.

Hoy en día, las empresas han adoptado estrategias de marketing personalizadas en lugar de programas de marketing masivo. Proporcionar exactamente lo que los clientes quieren y mantener una comunicación adecuada con ellos aumenta el nivel de satisfacción de los clientes.

El marketing relacional es el principal componente de la gestión de las relaciones con los clientes, que se centra en la fidelización y el compromiso a largo plazo de los clientes con la marca, en lugar de centrarse en alcanzar el objetivo a corto plazo de adquisición de clientes y ventas.

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Es posible que haya oído últimamente el término “marketing relacional”. El marketing relacional se refiere a todo lo que se hace para desarrollar relaciones sólidas y duraderas con los clientes. Desde los programas de influenciadores hasta las campañas de recomendación y el marketing de afiliación, el marketing relacional crea conciencia de marca y posiciona su marca como la mejor opción para sus clientes. La parte más importante del marketing relacional es facilitar las conversaciones bidireccionales con sus clientes.

Este tipo de marketing se diferencia del tradicional en que no es transaccional, sino relacional. La antigua forma de hacer las cosas se centraba en conseguir más ventas. La nueva y mejor manera se centra en crear una mejor experiencia de marca global que no sólo le ayudará a atraer más clientes, sino a retener a los existentes a largo plazo.

El cambio hacia este enfoque de marketing más personal ha sido impulsado por la creciente demanda de los consumidores, que quieren saber que las marcas con las que trabajan no sólo ofrecen productos o servicios de calidad, sino que se preocupan realmente por ellos. La gente quiere saber que hay caras reales detrás de su logotipo, que usted escucha sus preocupaciones y que está dispuesto a ir más allá para satisfacerlas.

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Hay muchos estudios que ponen de relieve la importancia de la retención de clientes; a menudo, se ha descubierto que la retención de clientes es incluso más importante para el éxito de su empresa que la adquisición de clientes. Frederick Reichheld, de Bain & Company, descubrió que tan sólo un aumento del 5% en la retención de clientes puede suponer un incremento de los ingresos de la empresa de entre el 25% y el 95%.

Adobe descubrió que los clientes que regresan gastan más que los nuevos. ¿Por qué? Porque los clientes existentes comprenden el valor de sus productos y servicios y han invertido lealmente en su marca. Si un cliente se siente satisfecho con su interacción con usted, es obvio que acudirá a su empresa para satisfacer sus necesidades, una y otra vez.

Tanto si tiene un equipo de una persona como si dirige una empresa en expansión, puede cultivar una relación más profunda con su público actual sin los costes típicos asociados a la adquisición de nuevos clientes. La clave es el marketing relacional estratégico.

El marketing relacional es una estrategia de marketing que cultiva relaciones más profundas y significativas con los clientes para garantizar la satisfacción y la fidelidad a la marca a largo plazo. El marketing relacional no se centra en las ganancias a corto plazo ni en las transacciones de ventas, sino en deleitar a los clientes a largo plazo.