¿Qué es el engagement en Twitter?

Impresiones en Twitter

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Los clientes adoran el espíritu de cooperación y la ética de trabajo de Becca. Es excelente para contar historias. Becca supervisa las campañas de blogs y redes sociales y ha obtenido su certificación en inbound marketing. Becca se unió a Axia en febrero de 2016. Más información sobre Becca.

Contador de Twitter

Algunos “me gusta” y respuestas aparecerán en los feeds de los seguidores de una persona, como puedes ver en el siguiente ejemplo. A un usuario le gustó el Tweet de Steak-umm, y ese mismo Tweet apareció en el feed de sus seguidores, lo que significa que le gustó.

Y cuando te comprometes con tu audiencia de esta manera, consigues fortalecer tu relación con ella. De hecho, el estudio de Sprout Social #BrandsGetReal descubrió que gustar o responder a un cliente es el principal comportamiento en las redes sociales que puede ayudar a las marcas a conectar con los consumidores.

En línea con el punto anterior, menos restricciones también promueven la transparencia y la apertura entre las marcas y los consumidores. Dado que las interacciones con los clientes a través de los Tweets y las respuestas están abiertas para que todo el mundo las vea, pueden llegar rápidamente a una gran comunidad.

Puede que tengas cientos de seguidores, pero si sólo un pequeño porcentaje de esos seguidores le da a me gusta o retuitea tus Tweets, tu tasa de compromiso debe mejorar. Además de los “me gusta”, los “retweets” y las respuestas, también puede considerar acciones menos típicas como el uso de hashtags de marca, los “follow” y los “linkbacks” como acciones de compromiso.

¿Me incluye el compromiso de Twitter?

Cuando una persona piensa en su marca, debería tener una idea de la personalidad de su marca (cómo se comunica, su tono de voz, etc.) y lo que representa. Una forma de pensar en la personalidad es dividirla en grandes rasgos o adjetivos, y averiguar en cuáles encaja tu marca. Por ejemplo:

Si tu audiencia no lee tu CTA, no realizará ninguna acción. Si tu tuit se puede leer en voz alta en menos de dos respiraciones, es perfecto. Si quieres ver un tuit corto y dulce en acción, echa un vistazo a este post de Chanty.

Responder con un simple “gracias” es una buena manera de hacer saber a tus clientes que les escuchas. También es una buena forma de demostrar que te importa, especialmente si el cliente necesita ayuda urgentemente.

Si quieres interactuar con todas las personas que visitan tu página, prueba a poner tu contenido interactivo en un tweet anclado. Los tweets anclados se pueden cambiar fácilmente, así que no dudes en cambiarlos con regularidad. Para ver un ejemplo de contenido interactivo, echa un vistazo a este tuit anclado de Recruitee.

Cómo conseguir más impresiones en twitter

Al igual que la métrica de las visitas al perfil, también puedes ver tus @menciones en los últimos 28 días y a lo largo del tiempo. También se muestra tu mención más importante cada mes, calculada por la participación, con un enlace que te lleva directamente a ese Tweet para obtener más contexto.

Consejo: La sección de menciones de tu panel de análisis puede ser una gran herramienta de servicio al cliente para tu marca. Asegúrate de interactuar con los seguidores que hacen preguntas o dejan comentarios sobre tus productos o servicios.

En la sección de Tweets, puedes encontrar una lista de todos tus Tweets y el número de impresiones. Puedes ver el rendimiento individual de los Tweets, así como los meses recientes o un resumen de 28 días de impresiones acumuladas.

Al igual que las impresiones, la sección de Tweets también muestra el compromiso de tus Tweets, o el número de interacciones que ha recibido tu Tweet, así como la tasa de compromiso, que es el compromiso dividido por las impresiones.

Cada mes, tu panel de análisis principal mostrará tu Tweet más importante y tu Tweet más mediático (por impresiones). Haz clic en “Ver actividad del Tweet” para ver el compromiso específico desglosado por expansiones de detalles, clics en enlaces, clics en el perfil, etc.