Ejemplo de cuadro de mando integral de empresa
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Votado como una de las ideas empresariales más influyentes jamás presentadas en la Harvard Business Review, el Cuadro de Mando Integral goza de popularidad mundial. Hay algunas herramientas de gestión que parecen tener un atractivo duradero y el cuadro de mando integral, o BSC para abreviar, es una de ellas. En los últimos 20 años se ha disparado su adopción. Al mismo tiempo, tengo que decir que, como herramienta, el CMI sigue siendo ampliamente incomprendido y mal utilizado por los directivos.
He desarrollado más de 1.000 cuadros de mando para clientes de todo el mundo, entre los que se encuentran muchas empresas de primer orden, organizaciones gubernamentales y pequeñas y medianas empresas. Basándome en esa experiencia, creo que el BSC es una de las herramientas de gestión más poderosas jamás inventadas. Sin embargo, también creo que la mayoría de los cuadros de mando que se utilizan hoy en día no sólo son inútiles, sino que a menudo son peligrosamente contraproducentes. Así que analicemos de una vez por todas lo que es un buen CMI y los principales escollos que hay que evitar.
A menudo utilizo una analogía de la navegación para explicar su importancia. Pensemos en un barco vikingo a la antigua usanza que tiene tripulación de remeros a cada lado. Lo primero que necesitamos para un viaje exitoso es un plan. El capitán y la tripulación trazarían la ruta de navegación detallando cómo navegarán desde su puerto de salida hasta su destino, señalando los hitos clave a lo largo del viaje. Lo segundo que necesitan son instrumentos de navegación que les ayuden a comprender en qué punto del viaje se encuentran. Esto es especialmente importante una vez que el barco ha salido del puerto y está navegando en mar abierto. Sin una navegación fiable estarían completamente perdidos. Por último, tienen que asegurarse de que la tripulación de los remeros realiza las acciones adecuadas para hacer avanzar el barco de forma coordinada y ajustar el rumbo cuando sea necesario.
Ejemplo de cuadro de mando integral
1. Es un reflejo descendente de la misión y la estrategia de la empresa. Por el contrario, las medidas que la mayoría de las empresas siguen son ascendentes: derivadas de actividades locales o procesos ad hoc, a menudo son irrelevantes para la estrategia global.
2. Está orientada al futuro. Aborda el éxito actual y futuro. Las medidas financieras tradicionales describen el rendimiento de la empresa durante el último período de información, sin indicar cómo los directivos pueden mejorar el rendimiento durante el siguiente.
3. 3. Integra medidas externas e internas. Esto ayuda a los directivos a ver dónde han hecho concesiones entre las medidas de rendimiento en el pasado, y ayuda a garantizar que el éxito futuro en una medida no se produzca a expensas de otra.
4. Le ayuda a centrarse. Muchas empresas hacen un seguimiento de más medidas de las que pueden utilizar. Pero un cuadro de mando integral requiere que los directivos se pongan de acuerdo sólo en las medidas más importantes para el éxito de la estrategia de la empresa. Entre quince y veinte medidas distintas suelen ser suficientes, cada una de ellas diseñada a medida para la unidad a la que se aplica.
Importancia del cuadro de mando integral con ejemplos
Las empresas de todo el mundo llevan décadas utilizando el enfoque del cuadro de mando integral, beneficiándose del valor estratégico que proporciona para medir el rendimiento de toda la organización. Algunos programas universitarios de MBA le presentarán este concepto y cómo mide el aprendizaje y el crecimiento, los procesos empresariales, los clientes y las medidas financieras. Mientras tanto, he aquí una rápida visión general para que piense “¿debería mi empresa utilizar un enfoque de Cuadro de Mando Integral?”
Según el Balanced Scorecard Institute, se trata de “un sistema de planificación y gestión estratégica que se utiliza ampliamente en empresas e industrias, gobiernos y organizaciones sin ánimo de lucro de todo el mundo para alinear las actividades empresariales con la visión y la estrategia de la organización, mejorar las comunicaciones internas y externas y supervisar el rendimiento de la organización con respecto a los objetivos estratégicos.”
Mientras que las medidas financieras cuentan una parte de la historia, el cuadro de mando integral ofrece una visión global del plan estratégico de una empresa desde la perspectiva de los ejecutivos. Esto, a su vez, proporciona un marco para toda la organización en términos de orientación del rendimiento. Las razones específicas por las que una empresa utilizaría un cuadro de mando integral podrían ser:
Ventajas e inconvenientes del cuadro de mando integral
El nombre de “cuadro de mando integral” proviene de la idea de considerar las medidas estratégicas además de las medidas financieras tradicionales para obtener una visión más “equilibrada” del rendimiento. El concepto de cuadro de mando integral ha evolucionado más allá del simple uso de perspectivas y ahora es un sistema holístico de gestión de la estrategia. Una de las principales ventajas de utilizar un marco disciplinado es que ofrece a las organizaciones una forma de “conectar los puntos” entre los distintos componentes de la planificación y la gestión estratégicas, lo que significa que habrá una conexión visible entre los proyectos y programas en los que trabaja el personal, las mediciones que se utilizan para controlar el éxito (KPI), los objetivos estratégicos que la organización intenta alcanzar y la misión, visión y estrategia de la organización.
