¿Cuánto tarda Amazon en recoger una devolución?

Devoluciones en Amazon

Amazon es brillante a la hora de proporcionar reembolsos o reemplazos de artículos si es dentro de los 30 días de la compra. Dirígete a tu lista de pedidos y la opción está ahí. Pero aquí está cómo obtener un reembolso o reemplazo de Amazon después de 30 días han pasado.

Entra en tu cuenta y selecciona Tu cuenta. Verás un botón que dice “Tus pedidos”. Rastrear, devolver o volver a comprar”. Ignora esto. No es tu amigo cuando se trata de pedidos de más de 30 días.

Las palabras clave que busca son, sospecho, “devolución”, “reembolso” y “defectuoso”. Cuando escribí “quiero devolver un artículo defectuoso para que me devuelvan el dinero”, apareció automáticamente una lista de productos que había comprado hace años.

En este punto, el chatbot pide más información para ayudar a “llevarte al lugar correcto”. Puedes hacerlo (es lo suficientemente inteligente como para seguir las indicaciones), pero quizá prefieras pulsar el pequeño icono de una persona con auriculares. De este modo, se comunicará directamente con un asociado.

Ya tenía los detalles de mi pedido y rápidamente averiguó que este artículo lo vendía un vendedor independiente pero lo cumplía Amazon. Por lo tanto, no podía organizar una sustitución directa, pero sí un reembolso.

Coste de envío de las devoluciones de Amazon

Esta decisión dependerá principalmente del coste del artículo. Si el precio es tan bajo que supera el coste de devolverlo a Amazon, así como de inspeccionarlo y reabastecerlo, puede que decidan que no merece la pena la molestia logística. Permitir que te quedes con el artículo también ayuda a la empresa a retener a sus clientes y a construir una reputación más positiva.

Si no tienes que devolver el artículo por correo para que te devuelvan el dinero, recibirás una notificación en el Centro de Devoluciones o un representante del servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo. Puede ser útil aprender de antemano algunos trucos de atención al cliente de Amazon.

Las condiciones de uso de la empresa establecen que Amazon no se hace cargo de los artículos devueltos hasta que llegan a su centro de distribución. Se podría conceder un reembolso sin necesidad de una devolución, pero esto se decide únicamente a discreción de Amazon. Para saber más sobre las devoluciones y reembolsos de Amazon, visita el Centro de Devoluciones de la compañía.

En cuanto a las políticas de devolución de las tiendas físicas, es importante tener en cuenta que puedes devolver la mayoría de los productos comprados en una tienda física de Amazon para obtener un reembolso completo, en un plazo no superior a 30 días desde la fecha de compra original. Los artículos elegibles comprados en Amazon.com pueden devolverse en una tienda física participante. Debes utilizar el Centro de Devoluciones para conocer tus opciones de devolución para las compras en Amazon.com.

Centro de soporte de devoluciones de Amazon

No hay nada como la euforia cuando algo que has pedido en Amazon llega a tu puerta. Pero si hay un problema con tu compra -y tienes que hacer una devolución o un cambio- esa euforia puede convertirse fácilmente en un dolor de cabeza.    Amazon ofrece varias formas de devolver las compras: a través de Kohl’s, Whole Foods o UPS, por ejemplo. Por lo general, te piden que lleves la mercancía a una tienda, pero hay una forma de devolver un paquete sin poner un pie fuera, a menudo sin coste alguno para ti.

Algunos motivos dan derecho al envío gratuito y otros no: Por ejemplo, si selecciona “Ya no se necesita”, es posible que se le cobre por la devolución.  Clasificar erróneamente una devolución no sólo puede tener repercusiones negativas en tu cuenta -Amazon es conocido por prohibir a los compradores que hacen un mal uso del proceso de devolución- sino que también puede significar que tendrás que pagar los gastos de envío más tarde de todos modos.Aquí están todas las diversas razones de devolución que Amazon te da para elegir: Los productos pedidos a través del asistente digital de Amazon siempre vienen con devoluciones gratuitas, independientemente de la razón.

Centro de devoluciones online de Amazon

A medida que el sector del comercio electrónico crece, es inevitable que los compradores tengan que devolver algunos artículos de vez en cuando.  Sin embargo, no todas las tiendas son iguales cuando se trata de devoluciones. Por ejemplo, al no haber tiendas físicas que acepten devoluciones, el envío de artículos a Amazon puede ser una molestia.Aunque el gigante del comercio electrónico tiene una huella creciente de Amazon Books y tiendas de 4 estrellas de Amazon, las ubicaciones sólo aceptan en su mayoría las devoluciones de las compras realizadas en esas tiendas. Sólo se aceptan devoluciones de determinadas compras en Amazon.com.  Entonces, ¿qué puede hacer un cliente?

El método más popular es devolver el artículo por correo.El sitio web de Amazon ofrece a los compradores algunas opciones para devolver los artículos por correo. Puedes pedirle a Amazon que te envíe una etiqueta de UPS para entregarla, ir a una tienda de UPS y hacer que la impriman y la adjunten por ti, o programar una recogida de UPS.  Algunas devoluciones de ropa son gratuitas, pero por lo general Amazon hace que los clientes paguen el envío de devolución. Se hacen excepciones en determinadas circunstancias, como si devuelves algo dañado o enviado por error. La recogida tiene costes adicionales, al igual que el hecho de dejarlo en una tienda de UPS.De lo contrario, puedes empaquetarlo y enviarlo por correo a Amazon tú mismo, utilizando el método que elijas.