¿Cuál es la imagen de la empresa?

Desventajas de la imagen corporativa

En 2006, Blake Mycoskie fue testigo de las dificultades que tenían los niños sin zapatos en Argentina y desarrolló Tom’s shoes, una empresa que regala un par de zapatos a un niño necesitado por cada par vendido. Es muy probable que hayas oído hablar de esta marca y de su misión. Desde su creación, han regalado 60 millones de pares de zapatos en 70 países. Son líderes en responsabilidad corporativa y han inspirado a otras empresas a crear productos con modelos de negocio similares.

Para salir del paso, hay que tener una imagen de marca fuerte. La imagen de marca es la percepción que el cliente tiene de su marca a partir de sus interacciones. Puede evolucionar con el tiempo y no implica necesariamente que el cliente realice una compra o utilice sus productos y/o servicios. Dado que los clientes pueden tener una opinión diferente de su marca, es importante trabajar duro para mantener una imagen de marca coherente.

Las empresas dedican mucho tiempo a crear una personalidad, una voz y un posicionamiento de marca en el mercado. Todo ello contribuye a la forma en que un cliente interactúa con su marca y la percibe, lo que culmina en la imagen de marca.

Imagen de marca

Si es así, no está solo. Dada la proliferación de todo tipo de medios de comunicación, sociales y de otro tipo, no es fácil para ninguna organización de cualquier tamaño presentar una imagen unificada. Con demasiada frecuencia, la exposición a múltiples medios de comunicación conduce a múltiples personalidades de marca.

¿Qué hay de malo en ello? Bueno, cuanto más abarrotado esté el mercado, más probable será que sus clientes potenciales se inclinen por las pocas marcas que conocen y en las que confían. Y nadie se fía de los que actúan de una manera en un momento y de otra al siguiente.

Por supuesto, quiere que los clientes potenciales recuerden quién es usted. Pero lo más importante es que entiendan lo que puede hacer por ellos. Así que mantenga todas sus comunicaciones centradas en hacer que esos beneficios sean tangibles para sus clientes.

Demasiadas empresas piensan que la tarea de crear una identidad de marca empieza y termina con el manual de normas corporativas. Eligen los colores de la empresa, estandarizan los diseños y designan a la “policía del logotipo”. No es que eso tenga nada de malo. Es sólo que estas acciones no son suficientes para ayudar a los comunicadores de toda la organización a hablar con una sola voz. Para ello, hay que pasar al paso 3.

Identidad corporativa

Crear y mantener una imagen de marca sólida puede ser más importante de lo que cree. La imagen de su marca puede tener un gran impacto en lo que los clientes piensan de sus productos y en cómo interactúan con su empresa. Las interacciones que un cliente puede tener con una empresa van mucho más allá de una venta. Puede incluir otros elementos como el servicio que reciben, los elementos visuales a los que están expuestos y otros factores que crean una experiencia general que los clientes reciben y con la que son capaces de identificarse y relacionarse. Aumentando la imagen de su marca e impulsando las relaciones con los clientes, puede crear un efecto duradero en sus clientes, así como algunas nuevas oportunidades para su empresa.

La imagen de marca de una empresa es la percepción de la marca que puede tener un cliente. Esta percepción se crea a partir de las interacciones que el cliente ha tenido previamente con la empresa, desde la primera vez que escuchó el nombre de la empresa hasta la última compra que realizó. Al igual que las primeras impresiones son importantes cuando se conoce a gente nueva, las primeras impresiones de una marca también lo son. Cuando te reúnes con un nuevo cliente, no irías a la reunión con un aspecto desordenado y desorganizado. Lo mismo ocurre con su marca. Crear una experiencia de alta calidad desde el principio pondrá el listón muy alto y hará que sus clientes tengan una buena primera impresión de su marca para que tengan una mejor percepción de su empresa desde el principio. Una buena primera impresión con los nuevos clientes les mostrará que su empresa es una en la que pueden confiar.

Significado de la imagen corporativa

Un plato de porcelana japonesa de Arita con el monograma de la Compañía Holandesa de las Indias Orientales (VOC). En lo que respecta a la creación de una identidad corporativa, la VOC fue un modelo empresarial pionero a principios de la Edad Moderna[1] La Compañía tenía su propio logotipo, que colocaba en todo tipo de objetos: los documentos oficiales llevaban el sello del monograma de la VOC, sus cajas de mercancías empaquetadas llevaban la misma marca, su propiedad, desde cañones hasta peltre y porcelana[2] El logotipo del monograma de la Compañía fue, posiblemente, el primer logotipo corporativo reconocido a nivel mundial[3].

Una identidad corporativa o imagen corporativa es la forma en que una corporación, firma o empresa comercial se presenta al público (como clientes e inversores, así como empleados). La identidad corporativa se visualiza normalmente con la marca y con el uso de marcas comerciales,[4] pero también puede incluir cosas como el diseño de productos, la publicidad, las relaciones públicas, etc. La identidad corporativa es un objetivo primordial de las comunicaciones corporativas, para mantener y construir la identidad de acuerdo con los objetivos empresariales de la empresa y facilitarlos.