¿Cómo se llama el CRM de Salesforce?

Nyse:crm

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es una tecnología que permite gestionar todas las relaciones e interacciones de su empresa con los clientes y potenciales clientes. El objetivo es sencillo: Mejorar las relaciones comerciales. Un sistema CRM ayuda a las empresas a mantenerse conectadas con los clientes, a agilizar los procesos y a mejorar la rentabilidad.

Una solución CRM le ayuda a centrarse en las relaciones de su organización con personas individuales -incluyendo clientes, usuarios de servicios, colegas o proveedores- a lo largo de su ciclo de vida con ellos, incluyendo la búsqueda de nuevos clientes, la obtención de sus negocios y la prestación de apoyo y servicios adicionales a lo largo de la relación.

Un sistema de CRM ofrece a todos -desde ventas, servicio al cliente, desarrollo empresarial, contratación, marketing o cualquier otra línea de negocio- una mejor manera de gestionar las interacciones y relaciones externas que impulsan el éxito. Una herramienta de CRM le permite almacenar información de contacto de clientes y clientes potenciales, identificar oportunidades de venta, registrar problemas de servicio y gestionar campañas de marketing, todo ello en una ubicación centralizada, y poner la información sobre cada interacción con el cliente a disposición de cualquier persona de su empresa que pueda necesitarla.

Qué es la crm

Muchas empresas multimillonarias no son ajenas a Salesforce.com, y las empresas que acaban de despegar también se acercan a la plataforma. Lanzada en 1999, Salesforce ha demostrado ser una herramienta útil para empresas de todo tipo y tamaño.

En 2018, Forbes clasificó a Salesforce como la tercera empresa más innovadora del mundo, destacando su crecimiento de ventas en 12 meses del 24,88%, 35.000 empleados, 13.300 millones de dólares en ventas y 120.900 millones de dólares de capitalización bursátil (o valor de sus acciones en bolsa en circulación). El año anterior, Salesforce encabezó la lista.En 2019, Forbes honró al co-CEO de Salesforce, Marc Benioff, dándole el puesto número 4 en su lista de los líderes más innovadores de Estados Unidos. En ese informe, mostró que la compañía tenía una tasa de crecimiento interanual del 25,69%.El ajetreado gigante tecnológico se ha hecho sin duda un nombre durante las últimas dos décadas. Incluso si no ha trabajado en Salesforce, es probable que haya oído hablar de ella. Si se pregunta qué es exactamente, cómo funciona y por qué las empresas de todo el mundo se suscriben a ella, este artículo es para usted.

Precio de las acciones de Salesforce

La automatización de la fuerza de ventas (SFA) se refiere a las aplicaciones de software para la gestión de ventas. SFA proporciona flujos de trabajo automatizados que crean un proceso de ventas racionalizado para gestionar los clientes potenciales, las previsiones de ventas y el rendimiento del equipo.

El software de gestión de contactos le permite hacer un seguimiento de la comunicación con sus clientes, construyendo un historial completo de sus interacciones, ventas y actividades. Los sistemas de gestión de contactos suelen incluir un software de gestión de tareas que le permite crear tareas, o recordatorios, para hacer un seguimiento de sus clientes potenciales en una fecha determinada.

El software de gestión de oportunidades ofrece un seguimiento de las oportunidades de venta desde la consulta inicial hasta el cierre de la venta. Le permite seguir cada oportunidad de venta a través de su pipeline, aplicando la ponderación de la probabilidad y la previsión.

El SFA suele formar parte de un sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM) que registra automáticamente todas las etapas de un proceso de ventas. La idea es hacer un seguimiento de todos los contactos que se han hecho con un cliente, junto con el propósito del contacto, y cualquier seguimiento que pueda ser necesario. Esto puede incluir llamadas telefónicas, correos electrónicos y reuniones.  Al tener esta información al alcance de la mano, se reduce el riesgo de irritar a los clientes, ya que no se duplican los esfuerzos de venta.

Salesforce – youtube

Si trabaja con el contacto con el cliente, las experiencias del cliente o el marketing digital, probablemente haya oído hablar de Salesforce, uno de los principales sistemas de CRM. CRM son las siglas de Customer Relationship Management (gestión de las relaciones con los clientes) y eso es exactamente lo que Salesforce puede ayudarle a usted y a su organización: crear relaciones sólidas con sus clientes y mantenerlas de la mejor manera.

¿Está pensando en empezar a utilizar Salesforce? Entonces no es el único: por algo es uno de los sistemas de CRM más populares. Pero hay algunas cosas importantes que debe tener en cuenta antes de implementarlo. En Columbus estamos aquí para guiarle durante todo el proceso.

Salesforce es un sistema de CRM que gestiona los datos de sus clientes a través de sus recorridos. Le ofrece una visión de 360 grados de todas las interacciones y relaciones que el cliente tiene con su empresa. Está constantemente actualizado sobre la información más importante del cliente, por lo que no se pierde nada. Así puede construir un viaje del cliente personal y atractivo, algo que a su vez proporciona clientes aún más felices y satisfechos.