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Las plataformas que antes se utilizaban simplemente para compartir fotografías y mantenerse en contacto con los contactos son ahora una parte importante de nuestra vida cotidiana, ya que el adulto medio pasa casi dos horas y media al día en las redes sociales.
Aunque no sea un gestor experimentado de las redes sociales, es probable que tenga más conocimientos de las mismas de lo que cree. Mientras que su equipo de marketing hace un gran trabajo manteniendo la presencia general de su marca en las redes sociales, la implementación de las redes sociales en su estrategia de ventas puede conducir a resultados impresionantes.
Como profesional de las ventas, debería tener un perfil de cliente ideal bien pensado. Este perfil debe detallar la información clave sobre quiénes son sus compradores. En el caso de las empresas B2B, esto puede incluir el tamaño de la empresa que se beneficiaría de su producto, la cantidad de ingresos que aportan y su estructura organizativa.
Para las empresas que venden a los consumidores, su perfil de cliente ideal debe incluir información como la edad de sus compradores, cuáles son sus intereses y qué problema están recurriendo a su producto para resolver.
Según Sales For Life, las empresas con procesos de venta social consistentes tienen un 40% más de probabilidades de alcanzar los objetivos de ingresos que los vendedores no sociales. El mismo estudio reveló que los vendedores B2B que adoptan la venta social tienen un 72% más de probabilidades de superar las cuotas que los que no lo hacen.
La construcción de un embudo de ventas en las redes sociales es la acción más importante que puede realizar para generar más ingresos en las redes sociales. Neil Patel ganó 332.640 dólares en 3 meses desde Instagram construyendo un embudo basado en el marketing de influencers.
Según Business Insider, los compradores que interactúan con UGC tienen un 97% más de probabilidades de convertir con un minorista que los clientes que no lo hacen. Además, los ingresos por visitante para los minoristas aumentan un 106% cuando los clientes interactúan con UGC frente a los que no lo hacen.
Luxy Hair utilizó el POS de Shopify para lanzar una aplicación de Instagram que permite a los clientes compartir fotos del antes y el después en Instagram utilizando un hashtag de la marca. Volvieron a publicar las fotos en su propia cuenta.
Crea una experiencia de comercio social que sea rápida, fácil y que favorezca la compra por impulso. Haz que comprarte sea muy fácil para los clientes. Reduzca el proceso de compra a lo esencial: así la gente podrá hacer compras rápidas en sus redes sociales favoritas sin tener que pasar por un proceso complicado en el sitio web de la empresa.
Lo creas o no, los métodos tradicionales de venta tienen mucho en común con la venta en las redes sociales. La venta efectiva con cualquiera de los dos enfoques requiere tener algo de interés para hacerse notar. Requiere establecer conexiones y crear una relación. Y requiere establecer y mantener un diálogo constructivo, causar impresiones positivas y duraderas y ofrecer soluciones productivas. Aunque la venta social puede requerir nuevas formas de pensar en la venta, puede llevar al éxito de las ventas al siguiente nivel, sola o en combinación con los métodos tradicionales. Esto es lo que hay que saber:
Aunque haya decenas de plataformas de redes sociales especializadas por sectores o por objetivos, puedes conseguir un mayor éxito en las ventas sin alejarte demasiado de las plataformas sociales convencionales. Las que elija dependerán de la naturaleza de su negocio, sus soluciones, sus competidores y, por supuesto, sus clientes. Obviamente, obtendrá mejores resultados si centra sus esfuerzos en las plataformas en las que sus clientes potenciales pasan su tiempo.
Como con cualquier otro canal de ventas, lo primero que hay que hacer es conocer a su cliente. Tienes que aprender qué tipo de clientes tienes, cuáles son sus intereses y valores, y qué les empuja a hacer una compra.
A menudo, esto se manifiesta en el tipo de contenido que publicas en tus redes sociales. El público objetivo de las empresas de joyería quiere lucir lo mejor posible. Esto hace que esta propietaria de una pequeña empresa cree fotos profesionales de sus productos y que coincidan con el estilo de sus clientes.
Las personas interesadas en los servicios de techado quieren ver la calidad del trabajo que realiza el contratista, aunque la calidad de la propia foto se resienta. Es exactamente lo que esta empresa de techos publica en su perfil de Instagram.
El objetivo de estar en las redes sociales es estar más cerca del cliente. Estás cambiando la imagen de tu marca de una corporación dirigida por personas codiciosas con trajes de negocios a una empresa relajada que publica en Instagram y no tiene miedo de reírse de sí misma.
Publicar preguntas atractivas y hablar con la gente en los comentarios es una forma estupenda de generar confianza. Si crees que nadie se da cuenta de eso, echa un vistazo a esta respuesta totalmente superficial de Burger King que obtuvo 40 likes.
