¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción en Google?

Crear un formulario de Google

Elige una imagen para la cabecera (selecciona una de las plantillas o sube la tuya), elige el color del tema, el color del fondo y el estilo de la fuente. Puedes personalizar la plantilla aplicando tus imágenes corporativas (logo, banner) y colores.

Si quieres recoger las direcciones de correo electrónico de tus encuestados, marca la casilla correspondiente. De este modo, el usuario que reciba su formulario verá primero la casilla de la parte superior. Las demás preguntas no serán visibles hasta que introduzcan su correo electrónico.

Añadir secciones es útil si la encuesta es demasiado larga o contiene preguntas que pueden combinarse bajo un mismo tema. Puedes añadir un título y una breve descripción para cada sección y copiar las secciones para crear otras similares.

En este tipo de encuesta, los encuestados pueden elegir una de las opciones propuestas o introducir las suyas propias en el campo de texto. Puedes redirigir a los encuestados a una sección específica de la encuesta en función de la opción que elijan. Para ello, haga clic en el icono de tres puntos de la parte inferior derecha, elija Ir a la sección en función de la respuesta y especifique una sección.

Satisfacción del cliente de Google 2020

Su empresa podría utilizar los SMS (mensajes de texto) para enviar enlaces de revisión a los clientes como alternativa al correo electrónico. La vía de los SMS puede ser ideal si su empresa utiliza actualmente un sistema de mensajes de texto para enviar recordatorios.

Un código QR es la forma más fiable de recoger opiniones. No hay posibilidad de que un correo electrónico vaya a la basura o que un SMS se bloquee, y a menudo tendrás la oportunidad de decirle al cliente en persona que se agradece su opinión.

El enlace de revisión es ideal para las empresas de SaaS. Puedes añadir un enlace dentro de las páginas de las cuentas de los clientes para obtener rápidamente las opiniones de tus clientes. Si añade un enlace dentro de las páginas de cuentas de clientes, espere una o dos semanas para que el usuario conozca bien las características y los servicios que ofrece.

La razón de ser de las puertas de revisión tiene sentido. ¿Qué pasaría si usted busca y empresa y ve miles de reseñas sólo de cinco estrellas? Eso parecería sospechoso y probablemente llevaría a la desconfianza. Los comentarios realmente honestos tendrán una mezcla de reseñas positivas y negativas: una empresa bien gestionada tendrá más reseñas positivas que negativas.

Encuesta de satisfacción del cliente de Google

Por Stewart GandolfDirector General Los pacientes empoderados, el compromiso y la satisfacción son las nuevas consignas del marketing en Internet para la sanidad. Pero puede ser un reto saber quién está satisfecho con su sitio web médico y, lo que es igual de importante, quién no está tan contento. He aquí una nueva y útil forma de tantear el terreno en tiempo real.

Stewart GandolfDirector General de Healthcare SuccessStewart Gandolf, MBA, es Director General de Healthcare Success, una de las principales agencias de marketing digital y sanitario del país. Durante los últimos 20 años, Stewart ha comercializado y asesorado a más de 1.000 clientes del sector sanitario, desde consultas y hospitales hasta empresas multimillonarias. Stewart es un conferenciante habitual y ha compartido su experiencia en más de 200 lugares de todo el país. Como autor y recurso experto, Stewart también ha escrito para muchas de las principales publicaciones del sector, incluido el blog Healthcare Success Insight, con 21.000 suscriptores. Stewart también es coautor de “Cash-Pay Healthcare: Start, Grow & Perfect Your Cash-Pay Healthcare Business”. Stewart comenzó su carrera en las principales agencias de publicidad, como J. Walter Thompson, donde comercializó a clientes de Fortune 500 como Wells Fargo y Bally’s Total Fitness.Comentarios

Cómo crear una encuesta en google forms 2020

Este viaje de proporcionar a sus clientes una experiencia positiva comienza desde el momento en que aterrizan en su sitio web y se extiende más allá del momento en que se convierten en su cliente. Sin duda, deleitarles y animarles a que se conviertan en clientes fieles es un compromiso interminable. Como dice Derek Sivers, de CD Baby, “el servicio al cliente es el nuevo marketing”. Y eso no puede ser más cierto.

¿Cómo saber si el cliente está satisfecho? ¿O insatisfecho? ¿Cómo se decide trabajar en una nueva función, si ni siquiera se sabe si el cliente la necesita o no? ¿Qué cree que sus clientes esperan de usted? ¿Han encontrado lo que buscaban?

Si quiere obtener información valiosa de sus clientes, tiene que hacerles las preguntas adecuadas. Compartir información no siempre es una tarea fácil, y no es el trabajo del cliente proporcionar a su negocio una crítica constructiva. En cambio, es responsabilidad del encuestador crear una pregunta que invite a la reflexión y que atraiga al participante.