¿Por qué no puedo calificar en Google?

Tasa de rebote en Google Analytics App + Web Properties

Si sus clientes han tenido una buena experiencia con su empresa, suelen estar más que contentos de “devolvérsela” a través de una reseña positiva del cliente. Enmarcar su petición como un “favor” disminuye el sentimiento de obligación de sus clientes. Curiosamente, esto hace que sea más probable que accedan a su petición. (1)

Cuando pidas una reseña, asegúrate de incluir un motivo. “Porque nos encantaría conocer su opinión” o “porque nos importa lo que piensa de nuestro negocio” pueden ser sólo unas pocas palabras más, pero pueden contribuir en gran medida a mejorar su tasa de respuesta a las reseñas.

Aunque hay razones mucho más técnicas para solicitar reseñas, como potenciar el SEO local para crear autoridad y confianza en línea y proporcionar comentarios recientes a los clientes potenciales, debes mantener las explicaciones simples.

“¡Gracias! ¡Apreciamos mucho que esté dispuesto a hacerlo! En unos momentos, recibirá una solicitud de reseña de nuestra oficina. Sólo tiene que seguir el enlace de revisión que le enviamos. Así es muy sencillo”.

Cómo escribir una reseña en Google Play Store

Las valoraciones de las aplicaciones en Play Store, y los correspondientes gráficos de barras que muestran el número proporcional de valoraciones de 1, 2, 3, 4 y 5 estrellas, se calculan basándose en las valoraciones de calidad actuales de la aplicación a partir de las valoraciones de los usuarios, y no en el valor medio de las valoraciones de los usuarios durante toda su vida, a menos que la aplicación tenga muy pocas valoraciones. Esto ofrece a los usuarios más información sobre la aplicación y una mejor comprensión de su estado actual, ya que las aplicaciones pueden cambiar con el tiempo y a menudo añaden y eliminan funciones. Mostramos el número total de valoraciones a lo largo de la vida, ya que esto proporciona a los usuarios una valiosa información sobre el uso y la longevidad de la aplicación.

Cómo crear un enlace de revisión de Google

Los clientes proporcionan valoraciones y reseñas en el App Store para dar su opinión sobre su experiencia con una aplicación y ayudar a otros a decidir qué aplicaciones les gustaría probar. Puedes pedir valoraciones y responder a las reseñas para mejorar el descubrimiento de tu aplicación, fomentar las descargas y establecer una relación con las personas que la utilizan.Ver “Responder a las reseñas”

Puedes pedir a los usuarios que califiquen y opinen sobre tu aplicación en los momentos adecuados a lo largo de la experiencia del usuario. Haz la petición cuando sea más probable que los usuarios se sientan satisfechos con tu aplicación, por ejemplo, cuando hayan completado una acción, un nivel o una tarea. Asegúrate de no interrumpir su actividad.

La API SKStoreReviewController te permite ofrecer a los usuarios una forma sencilla de dar su opinión sobre tu aplicación. Puedes solicitar valoraciones hasta tres veces en un periodo de 365 días. Los usuarios enviarán una valoración a través de la solicitud estandarizada, y pueden escribir y enviar una reseña sin salir de la aplicación.

Asegúrate de que la información de contacto de soporte es fácil de encontrar en tu aplicación y en tu página de producto del App Store. De este modo, los usuarios tienen una forma directa de ponerse en contacto con usted si tienen dificultades, y le da la oportunidad de resolver experiencias negativas que, de otro modo, podrían dar lugar a malas críticas.

Descarga de Google Play

Uno de cada cinco clientes espera recibir una respuesta cuando deja una opinión. No querrá que los clientes que dejen una reseña positiva se sientan poco apreciados, ni que los clientes que dejen una reseña negativa se sientan desatendidos.

Cuando sus clientes potenciales utilizan esta enorme fuente de información para empezar a buscar productos y servicios, aparecen los listados de empresas, junto con las reseñas recientes de los clientes con calificaciones y comentarios con estrellas.

Cuando empiece a responder, probablemente descubrirá que recibe tanto críticas positivas como negativas de los clientes. Cada tipo de reseña requiere un tipo de respuesta específico para garantizar la satisfacción del cliente y evitar una posible pérdida de clientes.

Muchas empresas y propietarios de negocios temen responder a las críticas negativas porque es una confrontación digital. Sin embargo, las malas críticas no deberían causar ansiedad. Por el contrario, deberían ser un momento para mejorar su marca y su servicio al cliente. Al fin y al cabo, las investigaciones demuestran que es 1,7 veces más probable que los clientes visiten su negocio si su empresa responde a las reseñas negativas.