¿Qué poner en experiencia en atencion al cliente?

Trabajos de atención al cliente

21 habilidades clave de atención al cliente (y cómo desarrollarlas)Escrito por Help ScoutIlustración de Bronwyn GruetNo importa lo bueno que sea tu producto: Si tu servicio de atención al cliente es deficiente, la gente se quejará y perderás clientes.La buena noticia: no es imposible cambiar las cosas. Sin embargo, transformar su servicio de atención al cliente de mediocre a excelente no ocurrirá de la noche a la mañana. Requiere un compromiso serio con un cambio significativo, un equipo de profesionales de apoyo de primera clase y el trabajo de toda la organización.

El servicio de atención al cliente es el acto de proporcionar apoyo tanto a los clientes potenciales como a los existentes. Los profesionales del servicio de atención al cliente suelen responder a las preguntas de los clientes a través de interacciones en persona, por teléfono, por correo electrónico, por chat y en las redes sociales, y también pueden ser responsables de la creación de documentación para la asistencia de autoservicio.Las organizaciones también pueden crear sus propias definiciones de servicio de atención al cliente en función de sus valores y del tipo de asistencia que desean proporcionar. Por ejemplo, en Help Scout, definimos el servicio al cliente como el acto de proporcionar ayuda oportuna y empática que mantiene las necesidades de los clientes en la vanguardia de cada interacción.

Experiencia del cliente

Cuando su empresa cuenta con un presupuesto bajo, probablemente hay varias funciones que son prioritarias a la hora de asignar fondos. Por supuesto, a su equipo de producto le vendría bien una ayuda financiera, y al marketing -especialmente a la publicidad- siempre le vendría bien un poco de relleno. Sin embargo, puede parecer un desperdicio invertir dinero en su equipo de atención al cliente. Después de todo, ¿cómo puede mejorar realmente?

En contra de la creencia popular, su equipo de atención al cliente debería ser tan importante -si no más- que sus otros equipos. Después de todo, es la conexión directa entre sus clientes y su empresa. ¿Aún no está convencido? Lea la siguiente lista para comprender lo esencial que es el servicio de atención al cliente para mejorar su negocio y las relaciones con los clientes.

El servicio de atención al cliente es importante para su empresa porque retiene a los clientes y les extrae más valor. Al proporcionar un servicio de atención al cliente de primera categoría, las empresas recuperan los costes de adquisición de clientes y cultivan un grupo de seguidores fieles que recomiendan a los clientes, sirven como casos de estudio y proporcionan testimonios y reseñas.

Habilidades de servicio al cliente

Por desgracia, es cierto que las malas noticias viajan más rápido que las buenas, especialmente en la era de las redes sociales. La mayoría de las historias de servicio al cliente en línea son sobre malas experiencias de servicio al cliente y, en consecuencia, no siempre se oye hablar de las empresas que lo están haciendo bien.

Una cosa es hablar de lo que es un buen servicio de atención al cliente en teoría, y otra aplicarlo a las empresas del mundo real. A continuación se presentan once de las mejores empresas de atención al cliente que van más allá para ofrecer un buen servicio al cliente:

Servicio de atención al cliente para llevar: Este es sin duda uno de esos grandes ejemplos de atención al cliente de los que otras empresas pueden aprender. ¿La principal conclusión? Sus clientes no siempre necesitan grandes gestos, sino que sólo quieren saber que se les aprecia. De hecho, el 68% de los clientes se van porque perciben que no los aprecias.    Seguro que después de saber que su petición fue escuchada, el Sr. Brown se siente apreciado y será un cliente fiel durante mucho tiempo. Mantenga su empresa en la mente de sus clientes, con una buena atención al cliente haciendo pequeños actos para más personas, en lugar de unas pocas cosas grandes para muchas personas. Lo crea o no, son las cosas sencillas las que cuentan y producen clientes leales y felices.

Experiencia en atención al cliente

Precisamente por eso es importante que las empresas ofrezcan un servicio y una experiencia excelentes al cliente. La gente recuerda las grandes experiencias y recuerda las malas.  Apenas piensan en las que están en el medio.

Sin embargo, no se trata sólo de ofrecer un excelente servicio y experiencia al cliente. Las expectativas de los clientes evolucionan constantemente y el mercado siempre está cambiando, por lo que es vital que se mantenga al día. Debe mejorar continuamente su servicio de atención al cliente para que su público obtenga siempre la experiencia que busca. De este modo, puede fomentar la fidelidad y la repetición de las compras, que los clientes existentes le recomienden a otros y así atraer nuevos negocios, etc.  Es un ciclo continuo.

Hay muchas cosas que hay que tener en cuenta en el camino hacia la construcción del servicio y la experiencia del cliente ideales, desde los pasos que hay que dar hasta las herramientas y la tecnología que hay que adoptar. Por eso hemos creado este recurso único, para que pueda aprender todo sobre el servicio y la experiencia del cliente.  ¿Listo para empezar?  Siga avanzando.