Ejemplo de modelo comunitario en el comercio electrónico
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“La macrointervención implica métodos de cambio profesional que se dirigen a sistemas por encima del nivel del individuo, el grupo y la familia, es decir, organizaciones, comunidades y entidades regionales y nacionales. La macropráctica se ocupa de los aspectos de la actividad de los servicios humanos que no son de naturaleza clínica, sino que se centran en enfoques sociales más amplios para la mejora humana, haciendo hincapié en la prestación eficaz de servicios, el fortalecimiento de la vida comunitaria y la prevención de los males sociales. La macropráctica, por tanto, incluye las áreas de organización comunitaria, política social y administración”. (Rothman con Tropman, 1987).
Rothman ha desarrollado tres modelos de organización comunitaria que son el desarrollo de la localidad, la planificación social y la acción social. El desarrollo de la localidad es el modelo que más se acerca a los valores y resultados de lo que se suele denominar “desarrollo comunitario””. Sin embargo, en la práctica, muchos trabajadores de desarrollo comunitario emplean una serie de técnicas y enfoques de los modelos de desarrollo de la localidad, planificación social y acción social en su trabajo con las comunidades.
Modelo infomediario
El desarrollo comunitario es un proceso en el que los miembros de la comunidad reciben el apoyo de las agencias para identificar y emprender acciones colectivas sobre cuestiones que son importantes para ellos. El desarrollo comunitario capacita a los miembros de la comunidad y crea comunidades más fuertes y conectadas.
El desarrollo comunitario es un enfoque holístico basado en los principios de empoderamiento, derechos humanos, inclusión, justicia social, autodeterminación y acción colectiva (Kenny, 2007). El desarrollo comunitario considera que los miembros de la comunidad son expertos en sus vidas y comunidades, y valora el conocimiento y la sabiduría de la comunidad. Los programas de desarrollo comunitario están dirigidos por los miembros de la comunidad en todas las etapas, desde la decisión de los problemas hasta la selección y ejecución de las acciones, y la evaluación. El desarrollo comunitario se centra explícitamente en la redistribución del poder para abordar las causas de la desigualdad y la desventaja.
El desarrollo comunitario no consiste en eventos puntuales, consultas para informar sobre objetivos o estrategias, grupos o comités consultivos comunitarios o formación de líderes. Todas estas cosas pueden formar parte de una estrategia de desarrollo comunitario, pero, por sí solas, no son desarrollo comunitario.
¿Cuáles son los modelos de desarrollo comunitario?
En la era del cliente, las empresas necesitan un acceso rápido a conocimientos escalables, costes transparentes y agilidad para ajustar rápidamente las experiencias de los clientes a los requisitos cambiantes. Los modelos de negocio basados en la comunidad están cobrando impulso, ya que las empresas pretenden intensificar sus actividades de captación de clientes con experiencias relevantes y excelentes.
Originalmente, la mayoría de los modelos basados en comunidades en línea, como Wikipedia, eran organizaciones benéficas o impulsadas por voluntarios. Sin embargo, un número creciente de empresas funcionan ahora casi por completo con un modelo de negocio basado en la comunidad. Este tipo de modelo de negocio comunitario depende en gran medida del apoyo de la comunidad para captar clientes, así como para proporcionar servicios de apoyo.
Mi estudio de caso sobre el operador móvil virtual (OMV) GiffGaff, con sede en el Reino Unido, pone de manifiesto los beneficios empresariales que pueden obtenerse de un modelo de negocio basado en la comunidad. Los clientes de GiffGaff participan activamente en la gestión de la empresa mediante la co-innovación y el apoyo activo de los miembros. Cabe destacar que GiffGaff ha sido nominada en repetidas ocasiones como la empresa de telecomunicaciones del Reino Unido con el mejor servicio al cliente.
El objetivo del modelo de Acción Comunitaria en Salud (ACS) es describir los procesos de promoción de la salud de la comunidad de una manera que pueda ser implementada por los miembros de la comunidad para lograr sus acciones y resultados determinados colectivamente y en colaboración para mantener o mejorar la salud y el bienestar de su comunidad; la comunidad en su conjunto, para el beneficio de todos. El modelo es único en su capacidad de fusionar el proceso de desarrollo comunitario con un marco compatible de valoración, planificación, implementación y evaluación de la comunidad. El modelo CHA apoya la participación de la comunidad que conduce a una evaluación y un cambio comprometidos con la comunidad. En este artículo se describe el modelo CHA, su génesis y su utilidad.
