Contenidos
- Trabajos de monitorización de redes sociales
- ¿Qué se entiende por seguimiento de las redes sociales?
- ¿Cuál es un ejemplo de seguimiento de las redes sociales?
- ¿Por qué es importante la monitorización de las redes sociales?
- Qué es la monitorización de las redes sociales quizlet
- ¿Qué es la monitorización de redes sociales en Facebook?
- ¿Cuál es la diferencia entre la monitorización y la escucha de las redes sociales?
- ¿Qué es el seguimiento de los medios de comunicación en línea?
- Monitorización de las redes sociales vs. escucha
- ¿Qué significa escuchar a los medios sociales?
- ¿Para qué sirve el seguimiento de los medios de comunicación?
- ¿Por qué controlamos los medios de comunicación?
- Inteligencia artificial para la monitorización de las redes sociales
Ya no basta con responder sólo a las @menciones de su marca en línea. Si eso es todo lo que vigila, lo más probable es que se pierda una gran variedad de mensajes que sólo mencionan su marca con una variación de su nombre o gritan un producto. Además, es muy complicado cambiar de una aplicación a otra para estar al tanto de todo. Si te encuentras pasando más tiempo cambiando entre plataformas sociales y realizando complejas búsquedas manuales de menciones que interactuando con las menciones de la marca, entonces necesitas una estrategia de monitorización de redes sociales.
Una estrategia de monitorización de redes sociales exitosa te ayudará a racionalizar todas las menciones de tu marca y los parámetros de búsqueda en un solo lugar para que puedas concentrar tu tiempo en responder a los mensajes importantes y desarrollar una estrategia basada en tus conocimientos. Tu estrategia de monitorización debe comenzar con una lista de todo lo que quieres seguir y cómo vas a responder a esos mensajes.
La monitorización social es una parte esencial de cualquier estrategia de atención al cliente en redes sociales. Puede conducir a tiempos de respuesta más rápidos, a la prevención de crisis de relaciones públicas y a la identificación de defensores de la marca. Se ha demostrado que responder a los clientes conduce a una mayor fidelidad a la marca por parte de los clientes.
La monitorización de las redes sociales es el uso de herramientas para escuchar millones de conversaciones en la web y determinar qué se dice sobre una marca, unos temas, unas personas o unos productos concretos, y descubrir oportunidades.
La monitorización de los medios sociales implica el seguimiento de las menciones de la marca en línea y la posterior respuesta a las mismas. La monitorización mantiene a su marca al tanto de los mensajes antes de que se conviertan en virales por razones equivocadas. También le ayuda a mantener una imagen de marca positiva entre los consumidores y a identificar a posibles influenciadores.
La monitorización de las redes sociales te ayuda a encontrar todo lo que es relevante para ti en las redes sociales y te da un conocimiento más profundo de las conversaciones que se producen sobre ti y tu marca. … En la mayoría de las redes sociales, puedes buscar un hashtag o una palabra clave. También puedes averiguar qué es tendencia en un día concreto.
A estas alturas, la mayoría de las marcas han comprendido la importancia de las redes sociales a la hora de crear una atmósfera, llegar a los clientes y, en general, dar a conocer nuevos productos, servicios u otras actualizaciones de la empresa. Pero hay otro aspecto de las redes sociales que todavía no se aprecia lo suficiente, pero que podría suponer una gran diferencia para tu estrategia de relaciones públicas y su éxito: la monitorización de las redes sociales.
Un punto clave de las relaciones públicas es saber lo que la gente dice de ti y darles cosas positivas de las que hablar. Al observar lo que se publica sobre tu empresa en las redes sociales, fíjate tanto en los comentarios positivos como en los negativos, mira qué temas se comparten más y trata de identificar las opiniones comunes. De este modo, podrá amplificar las menciones positivas que está recibiendo, así como captar los comentarios negativos, lo que le dará la oportunidad de abordar y solucionar los problemas antes de que dañen su reputación.
Cuando planifiques tu campaña de relaciones públicas, seguramente estarás haciendo una investigación. Las redes sociales pueden ayudarle mucho en este sentido. No sólo te dan la oportunidad de hacer un estudio de mercado en profundidad y hacerte una idea de lo que opina tu público objetivo sobre tu empresa y los productos o servicios que ofrece, sino que también te permiten ver exactamente lo que hacen tus competidores y si tienen éxito. Eso podría terminar siendo bastante inspirador para usted. Y no lo olvides: examinar a tu público objetivo en las redes sociales te dará una muy buena idea de lo que quieren y necesitan, dónde lo buscan y cuáles son sus hábitos online. Toda esta información es esencial para crear una campaña de relaciones públicas de éxito.
La herramienta de monitorización de las redes sociales
Comprende lo que tus influenciadores y competidores dicen sobre tu marca y tu sector en Facebook y dirige tu estrategia de marketing en las redes sociales. Supervisa tu marca, los influenciadores y los competidores en Facebook.
La monitorización se centra en una empresa, marca, producto o campaña concretos, mientras que la escucha social abarca tanto las menciones de la marca como categorías enteras, sectores, ocasiones o estados de necesidad. La escucha le permite entender cómo se habla de usted, de sus competidores y del panorama general del mercado.
¿Qué es el seguimiento de los medios de comunicación en línea?
El seguimiento de los medios de comunicación consiste en escuchar quién dice qué sobre su marca, sus competidores, su sector y cualquier otro tema que sea importante para usted y sus operaciones. En el mundo actual, el seguimiento de los medios de comunicación no debe limitarse a la prensa escrita, sino que debe abarcar también los medios de comunicación en línea, la radiodifusión y las redes sociales.
La monitorización de los medios sociales o la escucha social es el seguimiento continuo de las actividades en los medios sociales de los competidores, los clientes, los grupos objetivo y las personas influyentes relevantes para la organización. Significa que siempre estás al tanto de los contenidos generados por los usuarios sobre temas concretos relacionados con tu marca que circulan por la red. La información puede ser importante para las actividades de ventas y marketing y para el desarrollo de productos, por ejemplo, para identificar tendencias, desarrollar campañas o proteger su reputación. Además, la monitorización de las redes sociales le permite hacer un seguimiento de sus competidores e iniciar una respuesta rápida cuando sea necesario.Mientras que el análisis de las redes sociales se realiza de forma ocasional o puntual, la monitorización tiene lugar en tiempo real. Sin embargo, los datos recogidos durante la monitorización constituyen la base de un análisis.
La monitorización de las redes sociales no tiene implicaciones para la protección de datos si sólo se recogen y analizan datos de acceso público. Por lo tanto, si un usuario es autor de contenidos visibles públicamente, estos contenidos también pueden ser analizados. Las publicaciones destinadas, por ejemplo, sólo a los amigos del usuario y etiquetadas como tales no pueden ser leídas por las herramientas de monitorización de redes sociales permitidas en Alemania.Al elegir una herramienta de monitorización, asegúrese de que cumple el artículo 4 de la Ley de Protección de Datos alemana (BDSG) y que, por tanto, puede utilizarse en Alemania. En caso de duda, consulte al proveedor.
La escucha social es el proceso de entender la conversación en línea sobre una empresa o marca, así como sus productos y servicios. … La escucha social le permite entender de qué hablan sus clientes, qué piensan, cómo se sienten y qué necesitan de su empresa.
¿Para qué sirve el seguimiento de los medios de comunicación?
La monitorización de medios le ayuda a gestionar cómo se percibe su marca, producto o servicio en los medios de comunicación. Gracias a las herramientas de seguimiento de los medios de comunicación, puede recopilar información sobre sus campañas, iniciativas de marketing, competidores y sector.
¿Por qué controlamos los medios de comunicación?
El seguimiento de los medios de comunicación es una forma sencilla de conocer las últimas novedades de su sector: reconocer las tendencias futuras y predecir posibles picos de demanda de sus productos y servicios. Cuando veas lo que se avecina, podrás planificar tu estrategia con antelación y tomar medidas inmediatamente cuando sea oportuno.
Mientras que los gestores de las redes sociales antes se limitaban a mirar por sí mismos al ser etiquetados en los estados, es ampliamente conocido que este método es ahora sólo la punta del iceberg cuando se trata de saber quién está hablando de ti en línea.
Cuanto más puedan los gestores de las redes sociales ver lo que la gente dice de su marca, más podrán escuchar, responder y adaptarse de cara al futuro para aumentar la felicidad de los clientes. Dejar escapar cualquier mención debería ser la peor pesadilla de un gestor de redes sociales.
La monitorización de los medios sociales implica el uso de una herramienta para observar activamente lo que se dice en Internet, tanto en las publicaciones tradicionales como en las plataformas de medios sociales. Estas herramientas también pueden proporcionar información sobre la participación en los medios sociales.
Las diferentes formas de medir las métricas sociales pueden utilizarse indistintamente en la conversación, pero si un gestor de medios sociales no conoce la diferencia, puede ser fácil confundir a los demás. Un ejemplo de la confusión que puede producirse es el propio término de monitorización de las redes sociales, que a menudo se utiliza indistintamente con el de escucha social. Sin embargo, estos dos términos tienen propósitos diferentes.
