Ideas para programas de fidelización de clientes
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Sea creativo, no genéricoEspero que los ejemplos y recomendaciones anteriores le hayan servido de inspiración para crear un programa de fidelización realmente creativo. Al final, todo se reduce a lo bien que pueda destacar, así que concéntrese en lo que hace que su marca, sus productos y su comunidad sean especiales.Con esto como guía, no hay forma de que se mezcle con la multitud.
Aprenda a hacer crecer su marca de comercio electrónico de la mano de empresarios expertosEn cada número de Talking Shop, profundizaremos en un único tema relacionado con el comercio electrónico para compartir ideas prácticas de pequeñas empresas como usted.
Programas de fidelización de éxito
REVISADO POR: Meaghan BrophyMeaghan ha proporcionado contenido y orientación a los minoristas independientes como editora de varias publicaciones sobre el comercio minorista y como ponente en ferias comerciales. Es la autoridad de Fit Small Business en materia de comercio minorista y electrónico.
ESCRITO POR: Brigitte HodgePublicado el 12 de agosto de 2021Brigitte es una especialista en comercio minorista y escritora de plantilla con experiencia en la gestión de tiendas físicas. Está versada en el análisis de las ventas al por menor, la comercialización y la compra, con énfasis en las ventas al por menor y el marketing en todas las plataformas. Es licenciada en redacción por la Universidad de Washington, St.
Un programa de fidelización de clientes es una estrategia de marketing orientada al cliente y diseñada para crear incentivos para que las personas sigan eligiendo su tienda y participando en ella, lo que, en última instancia, crea fidelidad a la marca. Para crear un programa de fidelización, elija primero una estructura que se ajuste a las necesidades de su negocio. A continuación, ponga la marca de su programa y cree una estrategia de marketing para el mismo, forme a sus empleados y lance su programa de fidelización a los clientes. Por último, siga supervisando y ajustando el programa.
Definición de programa de fidelización de clientes
La fidelidad de los clientes no se gana fácilmente. Los clientes se mueven por sus propios objetivos y serán leales a la empresa que les ayude a cumplirlos. No importa si tienen un historial positivo con su marca, si un competidor pone una oferta mejor sobre la mesa, el cliente la aceptará. Los pasos que se indican a continuación pueden ayudar a su empresa a adelantarse a la competencia y a crear un grupo de clientes fieles.
Si quiere fidelizar a sus clientes, tiene que estar en sintonía con sus necesidades. Disponer de un sistema de servicio multicanal es una de las mejores formas de conectar con sus clientes, especialmente cuando necesitan ayuda. Los clientes tendrán más acceso a su equipo de servicio, creando más interacciones con los clientes. Cuanto más a menudo pueda interactuar con sus clientes, más posibilidades tendrá de influir en su experiencia.
El uso de múltiples canales para el servicio al cliente también presenta la oportunidad de una experiencia omnicanal. Las experiencias omnicanal se producen cuando la experiencia del usuario con la marca es coherente en todos los canales, plataformas y dispositivos. Esto aumenta la satisfacción del cliente porque hace que su servicio de atención al cliente sea más accesible, y esto es exactamente lo que quiere cuando sus clientes están frustrados y necesitan apoyo.
Los mejores programas de fidelización 2021
Un programa de fidelización de clientes proporciona una recompensa que sus clientes querrán con una forma bastante fácil de conseguirla. Normalmente, el cliente acumulará estrellas o algún tipo de sistema de puntos medible con cada visita o compra que realice. Una vez que adquieren un determinado número de estos puntos, pueden canjearlos para recibir una recompensa.
Ofrecer programas de fidelización a sus clientes, tanto a los habituales como a los que no lo son, tiene muchas ventajas. Son una forma estupenda de recompensar a los clientes que ya apoyan su negocio, demostrándoles que los aprecia y devolviendo a los que hacen que su pequeña empresa tenga éxito.
Cuando se trata de nuevos clientes, una de las primeras cosas que se aprende al tener un negocio es que adquirir nuevos clientes puede ser mucho más caro que mantener las relaciones con los clientes actuales. Dicho esto, un sólido programa de fidelización de clientes puede ser una forma relativamente fácil de convertir a esos clientes que llegan a la empresa en asiduos.
Los programas de fidelización también ofrecen una visión más profunda de lo que más interesa a sus clientes. Puede recopilar datos de su programa de fidelización para ver en qué canjean más sus puntos los clientes, si están acumulando puntos para alcanzar las recompensas de mayor nivel y si compran con más frecuencia una vez que se han unido.
