¿Qué es la gestión de eventos en ITIL?

Gestión de incidentes ITIL

Por definición, un evento es un “cambio de estado que tiene importancia para la gestión de un servicio de TI u otro elemento de configuración (CI)”. Los eventos suelen reconocerse a través de alertas o notificaciones detectadas por una herramienta de monitorización.

Estas detecciones de cambio de estado significativo, el significado que se les da y las medidas de control apropiadas que se realizan son las principales actividades que forman parte del proceso de Gestión de Eventos.

La advertencia significa una actividad inusual. Es una indicación de que la situación requiere una mayor vigilancia. En algunos casos, puede resolverse por sí mismo, por ejemplo, cuando se produce un aumento inusual de la carga de trabajo, una vez completado, la situación vuelve a un estado normal.

Cada organización debe definir sus reglas para cada tipo de evento, para asegurar que los mecanismos automáticos de los sistemas de vigilancia se gestionan adecuadamente. Hay que tener en cuenta que los eventos de “Información” reportan datos para utilizar en la toma de decisiones, los eventos de “Advertencia” proporcionan información sobre las excepciones que pueden ocurrir y el nivel de intervención a implementar y los eventos de “Excepción” indican una situación anormal para la cual se debe tomar una acción.

Gestión de eventos Itil 4

La gestión de eventos es un proceso que define un procedimiento estándar y secuencial para gestionar el ciclo de vida de los eventos. La gestión de eventos es el proceso de monitorización, respuesta y resolución de los eventos desencadenados en la infraestructura a través de un enfoque de ciclo de vida. El ciclo de vida de un evento genérico puede representarse a través de diferentes fases que van desde la notificación, el registro, la categorización, la priorización, el diagnóstico, la resolución y el cierre.

Las herramientas de monitorización detectan 1. Los dos tipos de herramientas de monitorización que se utilizan son -Herramientas de monitorización activa que sondean los CIs críticos para determinar su estado y disponibilidad. Cualquier excepción generará una alerta que debe ser comunicada al organismo o equipo adecuado para que actúe.-Herramientas de monitorización pasiva que detectan y correlacionan las alertas operativas o las comunicaciones generadas por los CIs. Filtrar los eventos para decidir si se sigue tratando el evento o se descarta.

1. Los eventos se reconocen y se clasifican en tres grandes categorías: informativos, de advertencia y de excepción.2. Si el resultado del filtrado es una excepción, significa que el servicio o un dispositivo está funcionando de forma anormal. Las anomalías podrían representar un fallo total, una funcionalidad deteriorada o un rendimiento degradado. Se invocaría la gestión de incidentes.3. Si la salida de la filtración es Informativa, se refiere a un evento que no requiere ninguna acción. Suelen almacenarse en los archivos de registro del sistema o del servicio y se conservan durante un periodo predeterminado.4. Si la salida de la filtración es una advertencia, se trata de un Evento que se produce cuando un servicio o dispositivo se acerca a un umbral. Las señales tienen por objeto notificar a la persona, el proceso o las herramientas adecuadas que se puede comprobar la situación y la acción apropiada para evitar una excepción.

Gestión de alertas itil

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El propósito de la gestión de eventos es gestionar los eventos a lo largo de su ciclo de vida. Este ciclo de vida de las actividades para detectar eventos, darles sentido y determinar la acción de control adecuada, que es coordinada por el proceso de gestión de eventos. La gestión de eventos es, por tanto, la base de la supervisión y el control operativos.

Un evento puede definirse como cualquier cambio de estado que tenga importancia para la gestión de un elemento de configuración (CI) o servicio de TI. Los eventos se reconocen normalmente a través de las notificaciones creadas por un servicio de TI, un CI o una herramienta de monitorización. El funcionamiento eficaz de los servicios depende de que se conozca el estado de la infraestructura y se detecte cualquier desviación del funcionamiento normal o esperado.

Esto puede lograrse mediante buenos sistemas de supervisión y control, que se basan en dos tipos de herramientas: Herramientas de monitorización activa que sondean los CIs clave para determinar su estado y disponibilidad. Cualquier excepción generará una alerta que debe ser comunicada a la herramienta o al equipo adecuado para que actúe.