Pros y contras de la externalización
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El término externalización, que procede de la expresión externalización de recursos, se originó a más tardar en 1981[3][4][5] El concepto, que según The Economist “ha hecho sentir su presencia desde la época de la Segunda Guerra Mundial”,[6] suele implicar la contratación de un proceso empresarial (por ejemplo, la tramitación de nóminas, la tramitación de siniestros), operativo, y/o de funciones no esenciales, como la fabricación, la gestión de instalaciones, el apoyo a centros de llamadas/centros de atención telefónica).
La externalización incluye tanto la contratación extranjera como la nacional,[9] y a veces incluye la deslocalización (traslado de una función empresarial a un país lejano)[10] o la deslocalización cercana (traslado de un proceso empresarial a un país cercano).
La deslocalización y la externalización no se incluyen mutuamente: puede haber una sin la otra. Pueden estar entrelazados (offshore outsourcing), y pueden ser invertidos individual o conjuntamente, parcial o totalmente,[11] implicando términos como reshoring, inshoring e insourcing.
El arbitraje laboral global puede suponer un importante ahorro económico gracias a la reducción de las tarifas laborales internacionales, lo que podría ser una importante motivación para la deslocalización. El ahorro de costes derivado de las economías de escala y la especialización también puede motivar la externalización, aunque no sea la deslocalización. Desde aproximadamente 2015, los beneficios indirectos de los ingresos se han convertido cada vez más en motivadores adicionales[27][28].
Externalización interna
Los ejecutivos que reflexionan sobre qué partes de su función de tecnología de la información deben subcontratarse y cuáles deben mantenerse en la empresa suelen preguntarse: ¿la operación de TI concreta proporciona una ventaja estratégica o es un producto básico que no nos diferencia de nuestros competidores? Si la operación es un servicio estratégico básico, la mantienen en la empresa. Si se trata de un producto básico -especialmente uno que un proveedor afirma poder ofrecer por menos dinero que el departamento de TI de la empresa-, lo subcontratan.
Si la decisión fuera tan sencilla. Entre 1991 y 1993, estudiamos 40 empresas estadounidenses y europeas que se habían enfrentado a la cuestión de la externalización de las TI. Nuestra conclusión: En la gran mayoría de los casos, el planteamiento estratégico frente al de productos básicos condujo a problemas y decepciones.
Para entender el fracaso de este enfoque, hay que tener en cuenta su supuesto subyacente: que los directivos pueden hacer grandes apuestas sobre sus mercados, las tecnologías futuras y las capacidades y motivos de los proveedores con gran certeza. No pueden. El mundo es demasiado turbulento, imprevisible y complejo. Aun así, muchos directivos firman contratos de cinco o diez años sin tener en cuenta que a menudo no pueden predecir cómo cambiarán las condiciones del negocio ni siquiera en dos años, y mucho menos qué tecnologías estarán disponibles. Recurren a proveedores externos para acceder a la mejor tecnología y al mejor talento a bajo precio sin tener en cuenta cómo influirá en el resultado la necesidad del proveedor de maximizar sus beneficios.
Problemas de subcontratación
La subcontratación de TI es el uso de proveedores de servicios externos para ofrecer eficazmente soluciones de infraestructura, servicios de aplicaciones y procesos empresariales habilitados por TI para obtener resultados empresariales. La subcontratación, que también incluye servicios de utilidad, software como servicio y subcontratación habilitada por la nube, ayuda a los clientes a desarrollar las estrategias y la visión de subcontratación correctas, a seleccionar los proveedores de servicios de TI adecuados, a estructurar los mejores contratos posibles y a gobernar los acuerdos para lograr relaciones sostenibles y beneficiosas con los proveedores externos.
Ejemplos de subcontratación
La evolución de la externalización ha dado lugar a una gran variedad de servicios disponibles en la actualidad. Aunque en su día la idea de la externalización era inaudita, en la economía global actual tiene más sentido que nunca. Con las rápidas líneas de comunicación entre países, es mucho más fácil (y más rentable) que las empresas nacionales utilicen servicios de externalización con sede en otras partes del mundo. Ayuda a reducir los costes, aumenta la productividad y mejora la calidad.
La idea de externalizar ciertas áreas de una empresa no dominó realmente la esfera empresarial hasta la Revolución Industrial. Las empresas empezaron a subcontratar porque los índices de producción habían aumentado rápidamente y las empresas necesitaban ayuda, lo que llevó a muchos a preguntarse qué más se podía subcontratar.
En la década de 1990, las organizaciones empezaron a centrarse más en las estrategias de ahorro de costes. Esto incluía funciones que son necesarias para el funcionamiento de una empresa pero que no están específicamente relacionadas con el negocio principal. Las empresas empezaron a ponerse en contacto con empresas emergentes especializadas para que les prestaran servicios de externalización, como contabilidad, recursos humanos, procesamiento de datos, distribución de correo interno, seguridad y trabajos de mantenimiento.
