¿Cuáles son los elementos del CRM?

Un elemento clave de la gestión de las relaciones con los clientes es quizlet

La base de las conversaciones positivas sobre su empresa es muy sencilla: ofrecer productos sólidos y un servicio de atención al cliente decente. Estas dos cosas impulsan las conversaciones. Si los hace bien: las conversaciones impulsarán el negocio, si su rendimiento está un poco por debajo de las expectativas, las conversaciones disminuirán el negocio. Esta es la base de una empresa de conversación.

La empresa de la conversación cree en una filosofía total hacia la experiencia del cliente. El papel de los medios sociales dentro de esta filosofía es reaccionar en tiempo real a los problemas y quejas de la gente. Empresas como KLM y Best Buy demuestran perfectamente cómo encaja este pilar en el panorama general. Otras empresas, como Dell, construyen centros de control de misión. Estos centros están atendidos 24 horas al día, 7 días a la semana, por personal que responde a las preguntas en línea formuladas por los clientes y prospectos. Ninguna conversación se queda sin respuesta; se ayuda a todo el mundo.

The Conversation Company gestiona las conversaciones en línea en tres etapas: observando, facilitando y participando. Empiezan simplemente escuchando las conversaciones de los consumidores, añadiendo algunos comentarios relevantes cuando es necesario. Al mismo tiempo, la empresa prepara su contenido de forma que pueda compartirse fácilmente con otras partes interesadas. Las empresas más inteligentes combinan estas conversaciones online con sus actividades offline. El truco de la Liga de Campeones de Heineken deja claro que el efecto de los pequeños eventos offline puede magnificarse muchas veces gracias a los medios sociales. Heineken facilitó este proceso proporcionando el contenido adecuado en la forma correcta. Hace algún tiempo, Kraft tuvo la idea de integrar los tweets de los clientes en sus anuncios offline. La gente captó rápidamente esta idea y se mostró muy interesada en que sus citas aparecieran en los anuncios. Como resultado, más de 1,5 millones de tweets fueron enviados a Kraft en el transcurso de la campaña.

Ciclo Crm

La tabla periódica. Esa maravillosa lista de todos los elementos. Todos son importantes, pero podría decirse que algunos son más importantes que otros. El mundo del CRM es muy similar: algunos elementos son más importantes que otros para una empresa o un equipo en particular.

En este artículo, vamos a esbozar y charlar sobre esos elementos esenciales en particular. El oxígeno y el dióxido de carbono del mundo del CRM y de los negocios. Sin embargo, no hay que olvidar que cualquier buen sistema de CRM tendrá la tabla periódica completa de los elementos de CRM incorporados en él.  Y esos elementos no deben ser ignorados al elegir su nuevo sistema de CRM.  Pero hoy vamos a profundizar y a echar un vistazo a los 3 elementos “imprescindibles” para su empresa en crecimiento.

Como hemos dicho en el pasado, cuando los sistemas de CRM eran algo nuevo, se veían tradicionalmente como una herramienta de ventas. Una forma de organizar y estructurar su equipo de ventas.  Una forma de organizar y estructurar su equipo de ventas, asegurándose de que ninguno de esos importantes clientes potenciales, prospectos y oportunidades no se perdieran.  Todavía hoy, la motivación de muchas empresas para implementar un sistema CRM es ayudar al equipo de ventas.

Ventajas de la CRM

El CRM, o gestión de las relaciones con los clientes, es una estrategia empresarial diseñada para reducir los costes y aumentar la rentabilidad mediante la consolidación de la satisfacción, la fidelidad y la promoción de los clientes. El verdadero CRM reúne información de todas las fuentes de datos de una organización (y, en su caso, de fuera de ella) para ofrecer una visión global de cada cliente en tiempo real. Esto permite a los empleados que están de cara al cliente en áreas como ventas, atención al cliente y marketing tomar decisiones rápidas pero informadas sobre todo, desde oportunidades de venta cruzada y de aumento de ventas hasta estrategias de marketing dirigidas a tácticas de posicionamiento competitivo.

El CRM, que antes se consideraba un tipo de software, ha evolucionado hasta convertirse en una filosofía centrada en el cliente que debe impregnar toda la organización. Hay tres elementos clave para el éxito de una iniciativa de CRM: las personas, los procesos y la tecnología. El personal de una empresa, desde el director general hasta cada representante del servicio de atención al cliente, debe aceptar y apoyar el CRM. Los procesos de negocio de una empresa deben rediseñarse para reforzar su iniciativa de CRM, a menudo desde el punto de vista de cómo este proceso puede servir mejor al cliente Las empresas deben seleccionar la tecnología adecuada para impulsar estos procesos mejorados, proporcionar los mejores datos a los empleados y ser lo suficientemente fácil de manejar para que los usuarios no se resistan. Si una de estas tres bases no es sólida, toda la estructura de CRM se desmoronará.

Funciones y procesos de CRM

El software de gestión de la relación con el cliente (CRM) es la puerta de entrada de sus clientes a la empresa.    Es el componente de su suite de software empresarial que gestiona las interacciones con los clientes potenciales a través de su canal de ventas.    De cliente potencial a prospecto, de prospecto a oportunidad y de una oportunidad a cierre.

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Sin embargo, muchas responsabilidades de marketing son aburridas y repetitivas.    Tareas como la segmentación y el perfil de los clientes, el marketing por correo electrónico y la limpieza de datos pueden ser laboriosas y tediosas.    La automatización del marketing existe para ayudar a sistematizar muchas de estas tareas y permitir que los agentes de marketing inviertan su tiempo en un trabajo más significativo, como la creación de material colateral o la organización de eventos.

Ni el marketing ni las ventas funcionan de forma aislada, así que ¿por qué debería hacerlo su software?    Si la automatización del marketing y la automatización de la fuerza de ventas se completan en el mismo sistema, el equipo de marketing puede enviar directamente al equipo de ventas los clientes potenciales que se han calentado con éxito.    Los equipos de ventas pueden analizar los resultados de las campañas y, lo que es más importante, acceder a ellas directamente desde el registro de clientes para saber qué información se le ha proporcionado al cliente.