Lo esencial de la venta cruzada y el upselling
Contenidos
- Lo esencial de la venta cruzada y el upselling
- ¿Cómo ayuda la venta cruzada al cliente?
- ¿Por qué la venta cruzada es importante para el comercio minorista?
- ¿Cuáles son las ventajas de utilizar más de un método de venta?
- Ventajas de la venta ascendente y la venta cruzada
- ¿Es buena la venta cruzada?
- ¿Cómo funciona la venta cruzada?
- ¿Cómo se identifican las oportunidades de venta cruzada?
- Descripción del trabajo de venta cruzada
- ¿Cuál es un ejemplo de venta cruzada?
- ¿Qué es el up selling y el cross selling?
- ¿Qué es lo más importante a la hora de hacer up selling o cross selling del producto?
- Ventajas e inconvenientes del upselling
La respuesta, por supuesto, solía ser simplemente “No”. En ese momento, cogido por sorpresa, el comprador no podrá tomar más decisiones y pocos tendrán la tentación de coger algún producto extra expuesto en la caja, como un llavero o un Kit Kat.
¿Te imaginas que un dependiente de la tienda fuera a buscar todos los accesorios que van bien con esa impresora que vas a comprar? En el ecommerce, mostrar todos esos productos complementarios es fácil y automático: la famosa venta cruzada.
Esta táctica se ha hecho muy popular en el ecommerce, ya que es mucho más fácil de aplicar visualmente que en una tienda física y ha demostrado ser una gran herramienta para aumentar el gasto medio por cliente. Se trata de los conocidos epígrafes “Productos relacionados”, “Suelen comprarse juntos”, “Los clientes también compraron” o “También te puede interesar” que empezó a utilizar Amazon.
Para aplicar correctamente la venta cruzada, las empresas necesitan saber cómo se complementan los productos de su catálogo y cuáles son los hábitos de compra de sus clientes. La recopilación de datos de búsqueda y compra permite deducir qué productos funcionarán mejor cuando se sugieran en otras páginas de productos.
¿Cómo ayuda la venta cruzada al cliente?
La venta cruzada es una técnica de venta que aumenta los ingresos al animar a los compradores a adquirir productos relacionados además de sus selecciones. … Esta técnica de venta es un método probado para aumentar el valor medio de la vida del cliente y las tasas de retención de clientes, y está claro por qué.
¿Por qué la venta cruzada es importante para el comercio minorista?
La venta cruzada es una táctica de marketing muy importante, ya que puede aumentar considerablemente los ingresos al aprovechar la intención de compra actual de los clientes mostrándoles otros productos que también les resultarán útiles.
¿Cuáles son las ventajas de utilizar más de un método de venta?
Así, con la venta minorista multicanal, puede ofrecer a sus clientes múltiples formas de comprarle, entre las que pueden elegir una en función de su comodidad y conveniencia. Esto le dará una ventaja competitiva sobre las empresas de un solo canal. En pocas palabras, más formas de comprarle pueden significar más clientes.
Ventajas de la venta ascendente y la venta cruzada
Sin embargo, mientras que la venta cruzada se centra en la promoción de productos adicionales de categorías de productos relacionadas, la venta ascendente anima a los clientes a comprar versiones de gama más alta de ese mismo producto o a pagar por actualizaciones y funciones adicionales u opciones extra.
Si un cliente compra un ordenador portátil y la empresa le ofrece una impresora para utilizar junto con el ordenador, eso es venta cruzada. Lo mismo ocurre con la oferta de espacio extra para las piernas a los pasajeros de un avión por un precio adicional.
La relación real entre la compra cruzada y la fidelidad de los consumidoresFidelidad de los clientes, fidelidad de los consumidores, venta cruzada, compra cruzada, gestión de ventas, gestión de cuentasHay un debate constante sobre si la compra cruzada (compra de productos de varias categorías) es la consecuencia (…)
¿Es buena la venta cruzada?
La venta cruzada eficaz es una buena práctica comercial y también es una estrategia de planificación financiera útil. No hay que confundirla con la venta cruzada, ya que el upselling es el acto de vender una versión más completa o de mayor calidad del producto actual.
¿Cómo funciona la venta cruzada?
La venta cruzada consiste en vender bienes o servicios complementarios a la compra que el cliente ya tiene prevista. … El objetivo tanto de la venta complementaria como de la venta cruzada es aumentar el valor de la compra realizada por un cliente y añadir valor a la experiencia de compra del cliente.
¿Cómo se identifican las oportunidades de venta cruzada?
Hay dos formas principales de identificar una oportunidad de venta cruzada para un cliente: Auditando los datos del cliente para buscar oportunidades o recibiendo una solicitud en referencia a su compromiso actual que puede ser ampliado. Audite los datos de sus clientes para recopilar información que pueda guiar las conversaciones de recomendación.
Descripción del trabajo de venta cruzada
La venta cruzada es la venta de productos relacionados o complementarios a un cliente. La venta cruzada es uno de los métodos más eficaces de marketing. En el sector de los servicios financieros, los ejemplos de venta cruzada incluyen la venta de diferentes tipos de inversiones o productos a los inversores o de servicios de preparación de impuestos a los clientes de planificación de la jubilación. Por ejemplo, si un cliente de un banco tiene una hipoteca, su equipo de ventas puede intentar venderle una línea de crédito personal o un producto de ahorro como un CD.
La venta cruzada a clientes existentes es uno de los principales métodos para generar nuevos ingresos para muchas empresas, incluidos los asesores financieros. Esta es quizás una de las formas más fáciles de hacer crecer su negocio, ya que han establecido una relación con el cliente y están familiarizados con sus necesidades y objetivos.
Sin embargo, los asesores deben tener cuidado cuando utilizan esta estrategia: un gestor monetario que vende un fondo de inversión que invierte en un sector diferente puede ser una buena manera de que el cliente diversifique su cartera. Pero un asesor que intente vender a un cliente una hipoteca u otro producto que esté fuera del ámbito de conocimientos del asesor puede acarrear problemas en muchos casos.
¿Cuál es un ejemplo de venta cruzada?
Algunos ejemplos de venta cruzada son: Un vendedor de una tienda de electrónica sugiere al cliente que compre una cámara digital que también compre una tarjeta de memoria. La cajera de un restaurante de comida rápida pregunta a un cliente: “¿Quiere patatas fritas con eso?”.
¿Qué es el up selling y el cross selling?
Definición: El upselling es la práctica de animar a los clientes a comprar un producto comparable de gama más alta que el anterior, mientras que el cross-selling invita a los clientes a comprar artículos relacionados o complementarios. Aunque a menudo se utilizan indistintamente, ambas ofrecen beneficios distintos y pueden ser eficaces en conjunto.
¿Qué es lo más importante a la hora de hacer up selling o cross selling del producto?
Sea relevante para el cliente
Aunque el upselling y la venta cruzada pueden ser grandes herramientas para los clientes, hay pocas cosas que molesten más al cliente que el hecho de tener que vérselas con productos y servicios que no se relacionan con él o con sus experiencias. La relevancia es la clave de la venta adicional y la venta cruzada.
Ventajas e inconvenientes del upselling
– Según un estudio de Bain & Company, cuesta entre seis y siete veces más adquirir un nuevo cliente que retener a un cliente existente. Si cuesta tanto tiempo, energía y recursos adquirir un nuevo cliente, es imperativo que encontremos formas de maximizar el impacto positivo que podemos tener con nuestros clientes actuales. La venta cruzada es una solución obvia a este dilema. Teniendo esto en cuenta, veamos los principales beneficios de una estrategia eficaz de venta cruzada. Beneficio número uno: aumentar los ingresos. La incorporación de la venta cruzada en su proceso puede ayudar a generar más ventas y mayores ingresos, ya que maximiza cada llamada realizada con el cliente al ofrecerle productos adicionales que van con su compra original. En segundo lugar, crea una mayor fidelidad del cliente. Las oportunidades de venta cruzada deben ayudar al cliente a resolver un problema. Siempre que no intente ofrecerles productos que no necesitan, la venta cruzada reforzará su relación con…
