Definición de reputación de marca
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La gestión de la reputación de marca es una prioridad para las empresas y las marcas. El comportamiento de los consumidores está cambiando y las conversaciones sobre usted y su marca tienen lugar en Internet ahora mismo, por lo que debe tomar el control.
Una reputación de marca online positiva inspirará la fidelidad de los clientes, impulsará el crecimiento de los resultados y mejorará la confianza de sus clientes en su marca. Sin embargo, una reputación negativa ahuyentará a sus clientes potenciales y podría hacer perder a los actuales.
Una auditoría de la reputación online de su empresa le mostrará cómo perciben los clientes su marca y qué dicen de usted en la prensa y las redes sociales. Esta auditoría le ayudará a crear la estrategia de gestión de la reputación de la marca adecuada para su empresa.
Las marcas con una reputación positiva serán consideradas líderes de opinión en sus sectores. Cuentan con expertos en el negocio que demuestran la autoridad e influencia necesarias para tener un impacto positivo en la reputación.
Las empresas que dominan los rankings de búsqueda gestionan su reputación en línea utilizando las redes sociales, las relaciones públicas, los directorios de empresas en línea y los blogs para publicitar su empresa como expertos en el campo elegido.
Gestión de la reputación de la marca
La reputación de marca muestra el nivel de confianza en su empresa e influye en el crecimiento de su negocio. Introducir una estrategia de gestión de la reputación de la marca le ayudará a estar un paso por delante de su competencia y puede tener un impacto positivo en sus resultados.
A la hora de evaluar la reputación de su marca, sus clientes potenciales tienen en cuenta varios factores, por ejemplo, la amabilidad, la fiabilidad, la calidad del producto o servicio y el conocimiento de la marca.
La gestión de la reputación de su marca requiere actividades regulares repartidas a lo largo del tiempo. Probablemente no verá los resultados de inmediato. Sin embargo, a largo plazo, la gestión de la reputación de su marca aportará beneficios sustanciales a su negocio.
La lista de desventajas es un poco más larga. Para empezar, buscar manualmente las menciones en línea le llevará mucho tiempo. Te arriesgas a perderte algunos comentarios cruciales. Eso podría dar un giro y perjudicar la reputación de tu marca a largo plazo.
Vivimos en una época de publicidad masiva, y es imposible verificar si estos anuncios están describiendo productos o servicios de forma justa o no. Debido a la gran cantidad de publicidad falsa, la gente limita su confianza a las empresas que promocionan sus productos o servicios.
Reputación de marca – deutsch
2) Reputación organizativa: lo que el público piensa de la “organización” en contraposición a la “marca”. Por ejemplo, Unilever PLC tiene una casa de marcas y también tiene sub-marcas individuales. Por lo tanto, la reputación pública de la empresa puede ser diferente de la reputación que rodea a cada una de las marcas individuales.
3) Reputación de los grupos de interés: la reputación que los grupos de interés tienen de la marca o la empresa con la que tratan. (Stakeholder = grupo de personas u otra organización que tiene una participación directa o indirecta en una empresa).
Hay muchas definiciones diferentes de lo que puede ser la reputación corporativa. El punto principal es que la reputación corporativa tiene que ganarse. Una empresa puede tratar de forjar y esculpir su imagen, sin embargo, que esa imagen se traduzca en una reputación favorable (que esté alineada con la imagen y, por tanto, ojalá sea una reputación positiva), dependerá de las actividades reales y de los resultados tangibles, buenos o malos, que experimenten los clientes.
“La reputación es la suma de valores que las partes interesadas atribuyen a una empresa, en función de su percepción e interpretación de la imagen que la empresa comunica a lo largo del tiempo” John Dalton, Managing Corporate Reputation.
¿Por qué es importante la reputación de una empresa?
La reputación de la marca es lo que sus clientes actuales, clientes potenciales y el público en general piensan de su marca. La forma en que los demás perciben su marca es lo que hace (o rompe) su reputación, mucho más que la forma en que usted mismo la define.
La misión y los valores de una empresa ocupan el segundo lugar, con un 25% de los profesionales del marketing. Esto no es sorprendente, ya que la misión y los valores definen el “por qué” de la marca. Mientras que la misión define lo que la marca quiere conseguir, los valores guían todas las acciones que la marca lleva a cabo para conseguirlo.
De hecho, la reputación, la misión y los valores están estrechamente relacionados. El público hará que su empresa sea responsable de su misión y sus valores. Y estar a la altura de estos valores le ayudará a construir una reputación de marca estelar.
Ahora que sabemos qué es lo que los expertos consideran más importante para construir una marca, veamos las razones que hay detrás de sus respuestas. ¿Qué les llevó a tomar esa decisión? ¿Cómo han utilizado estos factores en sus estrategias de marca? A continuación compartimos algunas ideas sobre los principales factores de marca, en orden de clasificación.
