¿Cómo hacer un cuadro de mando KPI?

Plantilla de cuadro de mando integral

Los indicadores clave de rendimiento (KPI) se utilizan habitualmente para ayudar a las empresas a gestionar y orientar eficazmente su progreso. Tomemos el caso de Blue Frog, por ejemplo, donde pudimos utilizar los KPI contables para ayudar a cuadruplicar los beneficios de la empresa. Todo el concepto de los indicadores clave de rendimiento y de un cuadro de mando integral consiste en alinear el rendimiento de los trabajadores con los objetivos estratégicos a largo plazo de la empresa. Como una brújula, los indicadores clave de rendimiento ayudan a determinar si se está avanzando en la dirección correcta.

Para hacer un seguimiento de los KPI, la mayoría de las empresas utilizan un cuadro de mando integral. Los cuadros de mando integral se utilizan desde hace tiempo en la gestión estratégica de las empresas para hacer un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento, y están diseñados para proporcionar un marco para gestionar los recursos.

La idea es que estas cuatro perspectivas son interdependientes y jerárquicas; el crecimiento está impulsado por el aprendizaje y la innovación constantes, lo que conduce al perfeccionamiento de los procesos internos. La mejora de los procesos internos a través del cuadro de mando integral de los indicadores clave de rendimiento contribuye a aumentar la eficiencia operativa, lo que se traduce en una mayor satisfacción de los clientes y un mayor rendimiento financiero. A partir de esta idea, este modelo se ha perfeccionado en el concepto de cuadro de mando integral, descrito por Robert Kaplan y David Norton. Aunque la interpretación del cuadro de mando integral varía en función de la fuente, la idea básica de vincular la estrategia a las tácticas operativas sigue siendo sólida, y un marco de trabajo firme para trazar el progreso de cualquier empresa hacia el éxito.

¿Qué es un cuadro de mando KPI?

¿Qué son los cuadros de mando de los KPI? Un cuadro de mando de KPI presenta los datos de la empresa de forma legible. Es un registro estadístico que mide el progreso de un empleado, un equipo o una empresa hacia unas métricas de rendimiento definidas. Combinando los KPI, un directivo puede evaluar mejor el rendimiento general de un empleado o equipo.

¿Cuál es la diferencia entre KPI y cuadro de mando?

KPI es en realidad una medida para hacer el rendimiento. El ScoreCard se utiliza básicamente para mostrar indicadores gráficos que transmiten visualmente el éxito o el fracaso general de cualquier elemento en sus esfuerzos por alcanzar un objetivo concreto.

¿Cuál es el ejemplo de un KPI de proceso?

Este popular acrónimo significa específico, medible, alcanzable, realista y con plazos. Se trata de una piedra de toque útil cuando se considera si una métrica debe ser un indicador clave de rendimiento. Ejemplos de KPI SMART son KPIs como “ingresos por región al mes” o “nuevos clientes al trimestre”.

Cómo crear un cuadro de mando integral

La supervisión del rendimiento de la empresa y el seguimiento de los conocimientos pertinentes en la era digital actual han permitido a los directivos y a los ejecutivos de nivel C obtener un volumen de datos inestimable que aumenta la productividad y reduce los costes. De hecho, los datos se han convertido en la materia prima en la que se basan todas las decisiones empresariales, mientras que el software de elaboración de informes crea el entorno para actuar sobre la información generada de forma rápida y precisa. Entre en el mundo de un cuadro de mando de KPI.

El seguimiento de las métricas de éxito en función de sus necesidades, y el marco temporal que seleccione mientras se comparan sus valores puede realizarse con cuadros de mando simples pero eficaces. Aquí veremos la definición de los cuadros de mando, veremos cómo se diferencian de los cuadros de mando y profundizaremos en los ejemplos de cuadros de mando de KPI de escenarios empresariales que son posibles de aplicar a diferentes departamentos de su organización, herramientas que también puede utilizar como hoja de ruta para el análisis de datos en línea.

Un cuadro de mando de KPI es un término utilizado para describir un registro estadístico que mide el progreso o el logro hacia un indicador de rendimiento establecido. Ofrece a los responsables de la toma de decisiones la posibilidad de combinar métricas específicas para obtener una visión general de un cuadro de mando de rendimiento completo.

¿Cómo mide sus KPI?

La herramienta más común para el seguimiento de los KPI es la analítica web. Google Analytics es capaz de hacer un seguimiento de un sinfín de datos, desde el rendimiento del sitio web hasta los nuevos suscriptores, pasando por las ventas.

¿Cuáles son los cuatro elementos estratégicos de un cuadro de mando?

Las cuatro perspectivas de un cuadro de mando tradicional son la financiera, la del cliente, la del proceso interno y la del aprendizaje y el crecimiento.

¿Qué es el método del cuadro de mando?

El método del cuadro de mando se utiliza para comparar las empresas objetivo con otras nuevas similares, como el sector empresarial, la fase de desarrollo y la ubicación geográfica. Se compara la empresa objetivo con la norma para varios factores y luego se ajusta la mediana según su valoración del objetivo.

Estrategia de Kpi

¿Es nuevo en el mundo de los cuadros de mando o quiere refrescar su estrategia empresarial? No se preocupe: empezamos el año 2020 con un repaso a los fundamentos de los cuadros de mando empresariales y la metodología del cuadro de mando integral.

No lo es, pero el cuadro de mando integral aporta una estructura y una metodología formalizadas, sólidas y reconocidas para la creación de un cuadro de mando. Con este método, las empresas presentan sus datos en cuatro áreas clave:

El cuadro de mando integral, a menudo abreviado como BSC, es un marco reconocido que utilizan empresas y organizaciones de todo el mundo para integrar y gestionar su estrategia. Guía a las empresas a través de cada paso del proceso estratégico, definiendo y vinculando su visión con los objetivos estratégicos, las metas, las iniciativas y las medidas. También ayuda a garantizar que las medidas se equilibren teniendo en cuenta la salud general de la organización. Por ejemplo, en lugar de centrarse únicamente en los aspectos financieros, el enfoque del BSC equilibra las medidas financieras con medidas de rendimiento más amplias y sitúa las medidas individuales en el contexto de los objetivos relacionados en toda la organización.

¿Por qué fracasan los cuadros de mando integral?

Las iniciativas de cuadros de mando fracasan en gran medida porque no utilizan el cuadro de mando como herramienta de entrenamiento, que es lo que deberían hacer. Los directivos deben utilizarlo como trampolín para desarrollar planes tácticos que garanticen el éxito de cada empleado, y luego revisar el rendimiento con respecto al cuadro de mando con frecuencia (es decir, trimestralmente).

¿Qué son los cuadros de mando y los paneles de control?

Los cuadros de mando ofrecen una amplia forma de seguir los objetivos estratégicos y medir la eficiencia general de una empresa. Los cuadros de mando, por su parte, proporcionan una forma rápida y concisa de medir los KPI y dan una clara indicación de lo bien que están trabajando las organizaciones para alcanzar sus objetivos.

¿Es un BSC un KPI?

Los KPI (Indicadores Clave de Rendimiento) se refieren a las herramientas utilizadas por la organización para medir su rendimiento, mientras que el BSC (Cuadro de Mando Integral) depende principalmente de cuatro perspectivas: la financiera, la de los clientes, la de los procesos internos y la de aprendizaje y crecimiento.

Ejemplos de Kpi

Si tiene previsto desarrollar un sistema de medición del rendimiento en su organización, es importante llegar a un acuerdo sobre los términos y su significado. Le recomiendo este artículo, en el que se discuten los términos con más detalle.

Los indicadores cualitativos se utilizan a menudo en las encuestas. En lugar de confundir a los participantes en la encuesta con preguntas como “en una escala del 1 al 10, ¿cómo califica a …?”, las empresas prefieren dar opciones de elección natural: “Malo, Medio, Bueno, Excelente”.

Hemos mencionado las encuestas como fuente de datos para el cuadro de mando, y creo que usted también las utilizará. Si busca más ideas para que las encuestas sean más eficaces, le recomiendo este artículo.

Ahora sabemos que la “Tasa de resolución del primer contacto” es más importante que el “Tiempo medio de respuesta del correo electrónico”. Para simplificar los cálculos futuros, definiremos el peso en una escala del 1 al 10. Si utiliza el software BSC Designer, puede utilizar cualquier escala: el software ajustará los cálculos automáticamente.

Como en el ejemplo anterior, el nivel de rendimiento del contenedor “Atención al cliente” tiene dos indicadores ponderados:  “Tiempo medio de respuesta del correo electrónico” y “Tasa de resolución del primer contacto” que mostrarán realmente si el servicio de atención al cliente hace un buen trabajo equilibrando la calidad y el tiempo de respuesta.

Esta web utiliza cookies propias para su correcto funcionamiento. Al hacer clic en el botón Aceptar, acepta el uso de estas tecnologías y el procesamiento de tus datos para estos propósitos. Más información
Privacidad