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Por supuesto, tener una conexión más colaborativa con los proveedores requerirá tiempo y recursos. Sin embargo, verá varios beneficios si hace de la gestión de los proveedores una prioridad en los próximos meses.
¿Qué otras ventajas obtendrá si concentra sus energías en impulsar la relación con los proveedores? Perderá menos tiempo preocupándose por las compras y disfrutará de una mayor eficiencia interna, que se traducirá en una mejora de los niveles de servicio. Y estos beneficios son sólo la punta del iceberg.
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Cuando tenga una preocupación, coja el teléfono y hable con su proveedor. Pero antes, vuelva a leer su acuerdo contractual. Es posible que tenga expectativas que no estén recogidas en su contrato, o que su proveedor no esté cumpliendo las expectativas acordadas. Utiliza tu acuerdo escrito como trampolín para una discusión honesta. Si el acuerdo se hizo con un apretón de manos y no con un contrato, elabore uno para beneficio de ambos.
Cómo mantener una buena relación con el proveedor
Hay muchas razones por las que es importante mantener una buena relación con su proveedor. La más importante es que hace que el trabajo diario sea más agradable para todos. También puede conseguir un mejor trato, ayudar a la colaboración y reforzar la buena voluntad.
Trabajar con proveedores internacionales es una práctica habitual en los negocios. Asegúrese de hacer los deberes para poder establecer una buena relación y consolidarla. Por ejemplo, la cultura china hace hincapié en la construcción de una relación personal (“guanxi”) como base de las relaciones comerciales.
Disponer de las herramientas adecuadas que permitan a los equipos internos y externos comunicarse rápidamente y compartir documentos y otra información ayudará a facilitar una conversación más transparente y ecuánime.
Si su empresa dispone de los recursos necesarios, considere la posibilidad de crear una red de comunicación con sus proveedores. Para reconstruir su relación con los proveedores después de desarrollar una reputación de “táctica dura”, Tesco creó una red de comunicación con los proveedores. En palabras de John Tarry (creador de la red), la comunidad da a Tesco:
Ejemplos de gestión de la relación con los proveedores
La gestión de las relaciones con los proveedores (SRM) puede considerarse como una de las pocas oportunidades que le quedan a la contratación para marcar una diferencia significativa en el éxito de una organización. La gestión de las relaciones con los proveedores consiste principalmente en la colaboración con proveedores estratégicos (o clave) sobre la base de un acuerdo contractual. Los proveedores clave pueden definirse como aquellos que son críticos para el negocio, o los que tienen una gran actividad de gasto o los que son innovadores activos.
Los programas de SRM pueden ser bastante complejos en función del tipo de negocio, el tamaño de la empresa y el lugar en el que se encuentre en la escala de madurez. A muchas organizaciones les ha resultado difícil iniciar, desarrollar y gestionar estas asociaciones. Sin embargo, hay algunos temas básicos comunes. Una definición de la gestión de las relaciones con los proveedores que se adapta a la mayoría de las situaciones es:
Es una estrategia a largo plazo que requiere una planificación cuidadosa, canales de comunicación abiertos y una gobernanza sólida. Los problemas se plantean cuando se carece de presupuesto y recursos y cuando las condiciones del mercado son inciertas. Sin embargo, la gestión de las relaciones con los proveedores tiene el potencial de crear un nuevo valor y una ventaja competitiva a través de la aplicación de una mayor eficiencia, creando así un resultado “ganador” en todos los tamaños de organizaciones.
Cómo mejorar el rendimiento de los proveedores
Su enfoque de los proveedores debe formar parte de su plan estratégico, ya que casi todas las empresas, ya sean de productos o de servicios, dependen de ellos. Muchos propietarios de empresas parecen entender la cuestión de los proveedores al revés. Piensan que, por ser ellos los que hacen los pedidos, están en una posición dominante y pueden aprovecharse de ella con exigencias poco razonables, incluidas las ventajas personales.
Entendamos esto: necesitas proveedores buenos y fiables. Cuando los encuentre, trátelos como si fueran oro. Trabaje tan duro en la construcción de una buena relación con los proveedores como en la construcción de una relación con sus clientes.
Después de haber dicho lo valioso e importante que puede ser un proveedor para usted, diré ahora que no debe ser un chivo expiatorio. Puede ser un cliente exigente, pero sea justo. Exponga claramente sus necesidades de calidad y tiempo. Haga que sus proveedores cumplan sus acuerdos. Asegúrese de que sean competitivos. Dígales que nunca espera pagar precios más altos que otros compradores.
Hay ocasiones en las que hay que sustituir a un proveedor porque se le ha quedado pequeño y no puede cumplir sus nuevas expectativas. Sin embargo, antes de prescindir de ellos, puede intentar ayudarles a cambiar para que estén a su altura.
