Segmentación de clientes b2b
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Lo más probable es que no se comunique con cada uno de estos grupos de la misma manera. Por ejemplo, lo más probable es que converse con su familia de manera diferente a como lo hace con sus compañeros de trabajo. También es probable que tenga diferentes expectativas y métodos de interacción con cada uno de estos grupos.
Lo mismo ocurre con sus clientes. Dentro de la base de clientes de su empresa, hay inevitablemente varios grupos de personas. Las personas que componen estos grupos proceden de diversos lugares y tienen necesidades, rasgos, puntos de dolor y expectativas únicas respecto a su empresa en términos de comunicación, apoyo, etc.
La clave para crear y mantener relaciones exitosas con los diferentes grupos de clientes de su empresa es entender sus estilos preferidos de comunicación y sus necesidades únicas. Esto le ayudará a satisfacer de forma eficaz y eficiente (y, con suerte, a superar) sus expectativas.
La segmentación de clientes es el proceso de separar a sus clientes en grupos basados en ciertos rasgos (por ejemplo, personalidad, intereses, hábitos) y factores (por ejemplo, demografía, industria, ingresos) que comparten.
Modelos de segmentación de clientes
La segmentación permite a los profesionales del marketing adaptar mejor sus esfuerzos de marketing a los distintos subconjuntos de la audiencia. Estos esfuerzos pueden referirse tanto a la comunicación como al desarrollo de productos. En concreto, la segmentación ayuda a una empresa:
Parte de ella puede obtenerse a partir de la información de compra: cargo, geografía, productos adquiridos, por ejemplo. Otra parte puede obtenerse a partir de la forma en que el cliente entró en su sistema. Un comercializador online que trabaje con una lista de correos electrónicos de adhesión podría segmentar los mensajes de marketing en función de la oferta de adhesión que atrajo al cliente, por ejemplo. Sin embargo, otra información, como los datos demográficos del consumidor, como la edad y el estado civil, tendrá que obtenerse de otras maneras.
Las características comunes de los segmentos de clientes pueden orientar la forma en que una empresa comercializa con cada uno de ellos y los productos o servicios que les promociona. Una pequeña empresa que vende guitarras hechas a mano, por ejemplo, puede decidir promocionar productos de menor precio a los guitarristas más jóvenes y guitarras premium de mayor precio a los músicos de mayor edad, basándose en el conocimiento del segmento que les dice que los músicos más jóvenes tienen menos ingresos disponibles que sus homólogos de mayor edad. Del mismo modo, un servicio de comidas por correo podría hacer hincapié en la comodidad para los clientes milenarios y en las ventajas del “sabor como el de la madre” para los baby boomers.
Segmento de clientes deutsch
Lo más probable es que no te comuniques con cada uno de estos grupos de la misma manera. Por ejemplo, lo más probable es que converse con su familia de forma diferente a como lo hace con sus compañeros de trabajo. También es probable que tenga diferentes expectativas y métodos de interacción con cada uno de estos grupos.
Lo mismo ocurre con sus clientes. Dentro de la base de clientes de su empresa, hay inevitablemente varios grupos de personas. Las personas que componen estos grupos proceden de diversos lugares y tienen necesidades, rasgos, puntos de dolor y expectativas únicas respecto a su empresa en términos de comunicación, apoyo, etc.
La clave para crear y mantener relaciones exitosas con los diferentes grupos de clientes de su empresa es entender sus estilos preferidos de comunicación y sus necesidades únicas. Esto le ayudará a satisfacer de forma eficaz y eficiente (y, con suerte, a superar) sus expectativas.
La segmentación de clientes es el proceso de separar a sus clientes en grupos basados en ciertos rasgos (por ejemplo, personalidad, intereses, hábitos) y factores (por ejemplo, demografía, industria, ingresos) que comparten.
Lienzo del modelo de negocio de los segmentos de clientes
Para escalar de forma eficiente y eficaz, las empresas en fase de expansión deben centrar sus esfuerzos en un subconjunto específico de clientes que sean lo más parecido a sus mejores clientes actuales, y no en un amplio universo de clientes potenciales. La segmentación de clientes es el camino.
Esta guía se centrará en el enfoque basado en el valor, que permite a las empresas en fase de expansión definir claramente y dirigirse a sus mejores clientes potenciales (basándose en su conocimiento actual del mercado) y satisfacer la mayor parte de sus necesidades de segmentación en la fase de expansión, sin consumir el tiempo y los recursos de un proceso de investigación de segmentación tradicional y descriptivo.
Aunque la mayoría de las empresas poseen suficiente conocimiento del mercado para predecir o anticipar qué segmentos de clientes son los más rentables, los líderes de esas empresas también saben que la ampliación de un negocio no es mejor dejarla en manos de las conjeturas o el instinto. Por eso, en un proceso de segmentación de clientes como el que se describe en esta guía, es fundamental desarrollar hipótesis y variables sobre los segmentos de clientes y, a continuación, validarlas con un proceso de investigación científico bien desarrollado.
