¿Cómo atender al cliente en una librería?

Servicio de asistencia medieval con subtítulos en inglés

Bienvenido a nuestra sección de atención al cliente. Encontrará las respuestas a la mayoría de sus preguntas eligiendo uno de los temas que aparecen a la izquierda. Si no encuentra las respuestas a su pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros en

La mayoría de las formas de pago que se aceptan actualmente en la librería también pueden utilizarse para el alquiler. Requerimos que se mantenga una tarjeta de crédito en el archivo, incluso si usted paga con un método diferente. ¿Por qué? Por si acaso le toca la lotería y se olvida de devolver el libro, tendremos que cobrárselo (consulte la sección de tasas).

Si el libro de texto se devuelve después de la fecha de vencimiento, o está dañado, utilizamos la tarjeta de crédito en el archivo para pagar un libro de reemplazo y la tasa de procesamiento de no devolución, como se describe en su Contrato de Alquiler. Queremos que devuelva el libro para no tener que cobrarle.

El período de alquiler comienza el día que usted paga por el alquiler del libro de texto y continúa hasta el último día de los exámenes finales, como se muestra en su confirmación de pedido. Todos los libros de texto alquilados deben ser devueltos a la librería, en buen estado, antes de la fecha de vencimiento del alquiler. Los libros de texto alquilados que se devuelvan por correo deben llevar el matasellos de la fecha de vencimiento del alquiler.

¿Es permisible trabajar en una tienda en la que ambos son halaal

Envíenos su pedido de forma segura a través de este sitio web. Visítenos de nuevo después de haber hecho su pedido para seguir fácilmente su envío y ver el historial de pedidos. Incluso puede optar por recoger su pedido en la tienda sin coste adicional.

La mayoría de los productos comprados en este sitio pueden ser devueltos, dentro de los 25 días siguientes al envío, para un reembolso completo. Las excepciones a esta política son los libros de texto, los medios de comunicación (música, videojuegos, software) que no estén envueltos en plástico y los productos personalizados. Las directrices de devolución de libros de texto dependen de la fecha de compra. Póngase en contacto con nosotros si tiene alguna duda sobre la devolución de un libro de texto. Los productos personalizados que no se pueden devolver son la ropa con monogramas, los materiales publicados a medida (como los lectores de cursos o los programas de estudios) y las obras de arte que se imprimen, se colocan en mate o se enmarcan según su pedido. Los productos defectuosos o enviados incorrectamente también pueden devolverse durante este mismo periodo. Para tener derecho a un reembolso completo, los productos deben estar en condiciones nuevas y deben devolverse con todas las piezas enviadas originalmente, así como con la caja original en la que se envió el producto. Los productos que no estén defectuosos deben devolverse sin abrir. (No retire el envoltorio retráctil del producto que va a ser devuelto). Por favor, compruebe la lista de embalaje para obtener la información de la dirección de devolución.

La librería a granel ayuda a los clientes a ahorrar. Sonríe. Repite. Cada

Cuando mi familia iba de compras, odiaba pedir ayuda, y no sólo porque me aterraba hablar con extraños. Sentía que al pedir ayuda, estaba reconociendo mi incompetencia para encontrar lo que buscaba y haciendo perder el valioso tiempo de los empleados de la tienda. Y lo que es peor, pensaba que al pedir algo, esa persona sabría lo que me gustaba y entonces me juzgaría. Este pensamiento era tan mortificante que no me acercaba a un mostrador de atención al público por mí misma.

Mi idea de cómo funcionaba el comercio minorista era diferente a la realidad. No había pensado demasiado en cómo llegaban los libros a la tienda. Supongo que me imaginaba a un autor con un documento de Word diciendo “¡Haz de esto un libro, por favor!” a un editor, que lo lee y dice “Sí, vale”, añade todas las páginas de título y la portada, y luego va a la librería diciendo “Toma, vende esto”. Y la librería le contesta “Genial, te llamaré para pedir otro cuando se venda”.

Ahora sé lo que son los almacenes y los niveles de existencias y los proveedores y las existencias de pegatina amarilla frente a las de pegatina blanca y los pedidos de los clientes y cuántos libros se venden. Me sorprendí cuando entré por primera vez en la trastienda, un largo pasillo apilado hasta el techo de libros. Libros en la mesa, en el suelo, en el fregadero, libros por todas partes.

Cómo hacer un pedido utilizando el sistema de colas de Scentsy

1. Marque su librería. Promueva y refuerce constantemente la principal diferencia entre su librería y las otras dos librerías que su tipo de clientes suele elegir. “La librería más animada de la zona de la bahía” es un eslogan más informativo y memorable que “la mejor librería de la zona de la bahía”. Ese primer eslogan es la forma en que se caracteriza una tienda llena de eventos en mi condado, y hacen honor a su lema.

En una frase vívida, describa el principal beneficio diferenciador de su librería. ¿Es específica, creíble y fácil de recordar? ¿Lo conocen todos los empleados de la tienda? ¿Cuántos clientes lo recordarán cuando no estén en su tienda? Exhiba el beneficio como su lema para que el personal y los clientes lo vean con frecuencia. Utilícelo como punto de referencia en las conversaciones con los clientes y con todos los niveles de decisión de la tienda.

2. Demuestre su punto de diferencia. ¿Cuáles son las dos formas más obvias y cuantificables en las que su tienda refuerza su principal ventaja diferenciadora a los ojos de sus clientes (profundidad de los títulos y conocimiento del personal en determinadas áreas temáticas, variedad de formas cómodas de comprar, amplia y numerosa oferta de reseñas de libros, ubicación conveniente, etc.)? La venta al por menor es un detalle y este “detalle” consiste en encontrar constantemente nuevas prácticas comerciales que refuercen las ventajas que ofrece.