¿Cómo afecta la mala publicidad a una empresa?

Ventajas y desventajas de la publicidad

El Sultán de Brunéi puja por el hotel Plaza de Nueva York, junto con el Grosvenor House de Londres y el Dream Hotel del Bajo Manhattan. La oferta se produce en medio de un boicot generalizado a otras propiedades del Sultán, tras su reciente decisión de introducir leyes islámicas, o sharia, en su país. Las nuevas leyes prevén castigos como la flagelación pública, las amputaciones y la muerte por lapidación para una serie de delitos, desde la homosexualidad hasta el adulterio y el aborto.

Espoleados por celebridades como Elton John, Ellen De Generes y Jay Leno, los boicots al famoso hotel Beverly Hills y a los hoteles Dorchester en Europa le han costado al parecer millones en pérdidas de ventas y cancelaciones. He aquí otros ejemplos de empresas golpeadas por la mala publicidad. – Texto de Tomi Kilgore, Ciara Linnane, Angela Johnson y Jennifer Booton

Apodado “el Palacio Rosa”, el Hotel Beverly Hills, de 102 años de antigüedad y situado en Sunset Boulevard, ha albergado a muchos actores y músicos famosos, desde Rodolfo Valentino hasta Marilyn Monroe y los Beatles. El exterior del hotel apareció en la portada del álbum “Hotel California” de The Eagle. Sin embargo, en los últimos meses el hotel ha sido escenario de airadas protestas por la decisión de su propietario, el sultán de Brunei, de introducir la sharia en su país. Numerosas personas y organizaciones se han sumado a un boicot contra el establecimiento, cancelando eventos y exigiendo la devolución de los depósitos. La protesta dio un giro oscuro en agosto, cuando manifestantes encapuchados proyectaron imágenes sin editar de lapidaciones. Adweek, que se pronunció sobre el movimiento en mayo, dijo que un daño tan extremo a la marca será difícil de reparar. “La mala prensa y las protestas han empañado la glamurosa imagen del hotel Beverly Hills, uno de los más famosos del mundo”, escribió la publicación.

Empresas destruidas por la mala publicidad

La mala prensa es una encrucijada para una empresa o una marca, una encrucijada que tienen que cruzar periódicamente. Si se toman las medidas adecuadas, las empresas pueden recuperar su posición y ganar potencialmente buena voluntad. Sin embargo, una mala gestión del asunto dañará la percepción del público, tal vez de forma permanente.

Un gran error que cometen las empresas durante una crisis es olvidarse de comunicarse con sus empleados. No se ponga tan a la defensiva que confunda a su propia gente sobre la verdad y los problemas. Si se toma el tiempo necesario para involucrar a su comunidad interna, activará a sus consultores internos para que le ayuden a crear soluciones y a alinear la experiencia del cliente con su mensaje de liderazgo.    -Meredith Moore Crosby, Leverette, Weekes & Company, Inc.

Salir a la luz inmediatamente es importante; de lo contrario, los consumidores piensan que te estás escondiendo. Una declaración de reconocimiento, “Esto ha sucedido y llegaremos al fondo del asunto”, debe producirse inmediatamente. Una vez evaluados los hechos, hay que actuar. No hay tiempo para negarlo, evitarlo o esperar que desaparezca. Los líderes afrontan sus problemas de frente. -Sandi Leyva, Sandra L Leyva Inc.

La mala publicidad es una buena publicidad

Dicen que toda la publicidad es buena, pero ¿es eso cierto en el mundo de los negocios? Las redes sociales y el marketing de contenidos se han convertido en parte de la promoción de la marca. Sin embargo, existe una delgada línea entre el triunfo de las relaciones públicas y el desastre, como han comprobado muchas empresas en su detrimento.

El futuro de la aplicación de taxis Uber pende de un hilo después de que se le dijera que no puede seguir operando en Londres. Sin embargo, la pendiente resbaladiza de las relaciones públicas negativas se cernía sobre el popular servicio mucho antes de la sentencia. Si nos remontamos a 2014, la empresa se enfrentó a una reacción negativa por un chiste sexista del consejero delegado Travis Kalanick, que dijo a un reportero de Esquire: “A eso lo llamamos Boob-er”.

Más recientemente, Kalanick fue captado por las cámaras discutiendo con su propio conductor, que le preguntó sobre la caída de las tarifas de los pasajeros. Emitió una disculpa y dijo que planeaba obtener “ayuda de liderazgo”, pero el daño ya estaba hecho. Se tomó una licencia sólo tres meses más tarde, pero no antes de un par de otros errores de relaciones públicas, incluyendo el despido de más de 20 empleados después de una investigación sobre las denuncias de acoso sexual y la cultura del lugar de trabajo.

Efectos de la mala reputación de la empresa

Incluso una gran empresa puede cometer errores a veces. Los especialistas en relaciones públicas dirán que es la ley de los grandes números. Cualquiera puede cometer un error y lo hará, por lo que es importante que las empresas tengan un plan para hacer frente a la publicidad negativa.

Aunque su empresa se enfrente a unas relaciones públicas negativas, no tiene por qué significar el fin del mundo. Hay cosas que puede hacer antes, durante y después de un acontecimiento negativo que ayudarán a su empresa a recuperarse y a mantener una reputación online positiva. En este blog compartiremos nuestros mejores consejos para hacer frente a las relaciones públicas negativas:

Las relaciones públicas negativas son la práctica de difundir noticias negativas sobre una marca. A menudo destruye la reputación de la marca y la identidad corporativa. Las relaciones públicas negativas pueden desacreditar a una empresa o a un individuo. Las técnicas de descrédito más populares son:

No hay una estrategia única que todo el mundo pueda utilizar para hacer frente a las relaciones públicas negativas. Pero hay algunas cosas que hay que tener en cuenta al desarrollar la estrategia de su marca. Las discutiremos más adelante en el artículo.

Es fundamental responder a la publicidad negativa e intentar recuperarse de ella rápidamente. Si no lo hace, no sólo podría sufrir su reputación, sino que, como resultado, sus ventas también podrían verse afectadas. La Encuesta de Opiniones de Consumidores 2019 de BrightLocal proporciona pruebas de que la reputación online de un negocio afecta directamente a los beneficios de la empresa: