¿Qué tan importante es el cliente para una empresa?

Cómo ser profesional del servicio al cliente

Aunque es más difícil mostrar la correlación uno a uno entre el servicio al cliente y los ingresos, los análisis de la experiencia del cliente proporcionan el marco. Elija unas cuantas métricas relacionadas con el cliente para medirlas y haga un seguimiento de los ingresos en paralelo para ver la conexión.

La reputación positiva conduce a un mayor crecimiento. La reputación es muy importante para una empresa. Atrae a clientes, inversores, socios y empleados. Si se quiere mejorar la reputación, hay que empezar por un excelente servicio al cliente.

Las campañas virales en las redes sociales y los anuncios pagados tienen su lugar, pero nada supera el truco más antiguo del libro. Un buen servicio de atención al cliente genera clientes satisfechos que hablan de su producto o servicio con futuros clientes.

La retención de clientes es el camino más claro hacia el éxito empresarial. Mantener contentos a los clientes actuales se traduce en unos ingresos más estables y unas predicciones más precisas. Cuando se domina no sólo la captación de clientes, sino la retención de los mismos, se establece una base sólida para toda la organización.

Un cliente muy comprometido es aquel que lee sus correos electrónicos, le sigue en las redes sociales e interactúa con el servicio de atención al cliente (ya sea a través de correspondencia individual o de publicaciones más generales en el blog y artículos de la base de conocimientos).

Un gran servicio de atención al cliente

¿Por qué es tan importante el servicio al cliente? Puede ser la diferencia entre una oferta pública de venta (OPV) y simplemente mantener las luces encendidas. Ofrecer un buen servicio al cliente puede generar más oportunidades de marketing y ventas. Así que la satisfacción de sus clientes es primordial para que su empresa siga creciendo con éxito.

El servicio de atención al cliente no sólo sirve para retener a los clientes. También es una forma eficaz de aumentar las ventas. No sólo sus clientes actuales tienen preguntas, sino también sus clientes potenciales. Se ha informado de que el 52% de los clientes abandonan las compras en línea si no pueden encontrar la información que buscan. Ofrezca asistencia en línea o formas sencillas para que sus representantes obtengan las respuestas que buscan. Salve su venta proporcionando a los clientes y prospectos la información que necesitan, cuando la necesitan.

Es una estadística muy citada que la adquisición de clientes cuesta entre 6 y 7 veces más que la retención de los existentes. Para las pequeñas empresas, con tiempo y recursos limitados, la satisfacción del cliente es aún más importante. No puede permitirse el lujo de perder clientes. La Administración de la Pequeña Empresa de EE.UU. informa de que el 68% de los clientes se marchan porque están disgustados con el trato que han recibido. Por eso, ofrecer un servicio de atención al cliente rápido y útil es fundamental para retener a los clientes. Por no mencionar que los clientes satisfechos y el boca a boca pueden ser también algunos de los motores más eficaces para conseguir nuevos negocios.

Habilidades de servicio al cliente

Debe distinguir su marca y obtener una ventaja competitiva sobre otras marcas con su excelente servicio de atención al cliente. La importancia del servicio al cliente es enorme para el crecimiento de la empresa. Descubra cómo el servicio de atención al cliente desempeña un enorme papel en la mejora de la reputación de su marca.

En toda organización empresarial, los bienes y servicios que se ofrecen van dirigidos a un público objetivo, al que se denomina cliente. La publicidad, el marketing y el lanzamiento, entre otros, le traerán clientes y crearán conciencia de su marca, pero lo que mantendrá a estos clientes es el servicio de atención al cliente.

El servicio de atención al cliente consiste en aquellas políticas, planes y actividades que rigen la forma en que su organización interactúa con sus clientes. Cuando sus clientes son bien tratados, valorados y apreciados por sus empleados, eso es un servicio al cliente de calidad. Nunca se insistirá lo suficiente en la importancia del servicio de atención al cliente porque, hoy en día, los clientes comparten sus puntos de vista y opiniones sobre las empresas en línea y a través de las redes sociales. Por lo tanto, tiene que invertir en su servicio de atención al cliente y sellar una buena relación con sus clientes para dar una buena imagen ante los demás.

La importancia de la satisfacción del cliente

Copy Article URLMarta SzyndlarSenior Content Manager¿Qué pasaría si un día llegara al trabajo y descubriera que la mitad de su base de clientes le abandona por la competencia? Si acaba de sentir sudores fríos al pensar en la caída de los ingresos, los costes de adquisición y todos esos 2022 KPI que se van al infierno… Bien. Porque eso es lo que está arriesgando cuando ignora la satisfacción del cliente.  Decir que la satisfacción del cliente es importante es quedarse corto. En 2021, es una necesidad. Según Gartner, el 81% de los profesionales del marketing consideran que la satisfacción del cliente es la principal área de competencia en su sector.Pero la ventaja competitiva no es todo. Según PwC, el 59% de los clientes dejará una empresa después de varias malas experiencias, y el 17% después de una mala experiencia de cliente. Sí, esto también afecta a sus clientes anteriormente fieles. Y sí, no volverán.Fuente: PwCA Como ve, no puede subestimar la importancia de la satisfacción del cliente. Es la mejor manera de conseguir clientes fieles que acabarán convirtiéndose en embajadores de la marca. Todas las empresas deberían considerar la satisfacción del cliente como un factor comercial esencial y trabajar para mejorarla.En este artículo, encontrará las respuestas a las siguientes preguntas:¡A rodar! Plantilla de encuesta de satisfacción del cliente de uso gratuito