¿Qué es un trabajo de ajuste?

Adaptación a un nuevo trabajo

Los ajustes razonables son cambios en el lugar de trabajo o en el puesto de trabajo para eliminar las barreras que impiden a las personas con discapacidad tener éxito en su función. Estos ajustes pueden ser temporales o permanentes, y están diseñados para optimizar un proceso, procedimiento o entorno de trabajo.

En virtud de la Ley de Igualdad de Oportunidades de 2010, los empresarios están obligados a realizar cualquier ajuste razonable en el lugar de trabajo que ayude a las personas con discapacidad a desempeñar su función. Los empresarios pueden solicitar financiación para la evaluación de las modificaciones en el lugar de trabajo a través del organismo gubernamental australiano Job Access.

Los ajustes razonables varían de una persona a otra. Los ajustes razonables pueden incluir escritorios de pie, software de reconocimiento de voz, auriculares con cancelación de ruido, dispositivos de comunicación y todo lo demás.

Recientemente hemos colaborado con el Ayuntamiento de Brisbane para crear un vídeo educativo sobre los ajustes razonables. El vídeo presenta a varios empleados que hablan de cómo los ajustes razonables les han ayudado a tener éxito en sus funciones.

Ejemplos de ajustes razonables en el lugar de trabajo

Es posible que su empleador tenga que hacer ajustes para ayudarle a hacer su trabajo tan bien como alguien sin discapacidad. La Ley de Igualdad de 2010 los denomina “ajustes razonables”. Pueden consistir en cambios en las políticas, en las prácticas de trabajo o en la distribución física, o en proporcionar equipos o apoyos adicionales.

Tu empresa sólo tendrá que hacer ajustes para algunos grupos de trabajadores: algunos autónomos no estarán cubiertos. Si su empresa le da vacaciones pagadas, es una buena señal de que está cubierto. Si no está seguro, compruebe si está cubierto.

Por lo general, tendrá que utilizar un ordenador donde trabaje, así que la agencia se encargará de asegurarse de que dispone de los programas informáticos y otros equipos que necesite (si es razonable que se los proporcionen). La empresa en la que trabaje se encargará de realizar los cambios necesarios para que pueda utilizar ese equipo con sus sistemas.

Una “disposición, criterio o práctica” en el trabajo podría incluir algo en tu contrato de trabajo o en la forma en que tu empleador hace las cosas en el trabajo. Pueden ser las horas que tienes que trabajar, tus obligaciones laborales, los objetivos que tienes que cumplir o las normas de tu empresa sobre las bajas por enfermedad.

Vuelta al trabajo

Un empleado de ajustes es un tipo de representante de atención al cliente que recibe las quejas de los clientes insatisfechos y negocia con ellos. Los empleados de ajuste atienden directamente a los clientes, normalmente por teléfono, para resolver consultas relacionadas con cuentas bancarias y de tarjetas de crédito, compras al por menor o al por mayor y pólizas de seguros. Los empleados de ajustes estudian las quejas o preguntas relacionadas con las cuentas, las pólizas o las compras y deben evaluar los méritos de las declaraciones del cliente en el contexto de las políticas y los procedimientos de la empresa.

Si la queja de un cliente está justificada, los empleados de ajustes acreditan la cuenta del cliente, organizan la reposición de fondos o productos, realizan los cambios o anotaciones apropiados en los registros de la empresa y, si es necesario, proporcionan información sobre el problema a los supervisores para que tomen medidas. Muchos puestos de trabajo de empleado de ajustes pueden encontrarse en compañías aéreas, hospitales, seguros, minoristas, mayoristas o telefónicas.

Los puestos de empleado de ajuste suelen considerarse puestos de nivel inicial. La mayoría de las empresas que contratan a los empleados de ajuste sólo requieren un diploma de escuela secundaria o su equivalente, con una experiencia informática preferiblemente fuerte y habilidades bilingües. Según O*Net Online en 2019, el 67% de los representantes de servicio al cliente (que incluye a los empleados de ajuste) tenía un diploma de escuela secundaria, mientras que el 6% había completado alguna educación universitaria pero no tenía un título.

Adaptaciones para personas con discapacidades físicas

Actualizar resultadosMenú Ajustes en el lugar de trabajo: ¿qué son? Brianne TurkComentarista de carrerasGuardarTodo lo que necesitas saber sobre la solicitud de ajustes en el lugar de trabajo por discapacidad en el lugar de trabajo.En algún momento de tu vida laboral, puede que necesites solicitar un ajuste en el lugar de trabajo.

Los ajustes en el lugar de trabajo, antes conocidos como ajustes razonables, son adaptaciones de un entorno, un proceso o una práctica organizativa que le ayudan a realizar las tareas de su trabajo de forma que se minimice el impacto de su discapacidad.

Por ejemplo, cambiar la altura de un escritorio para adaptarlo a una silla de ruedas o solicitar un programa de ampliación de pantalla si tiene una discapacidad visual. Para solicitar adaptaciones en el lugar de trabajo debes demostrar que necesitas razonablemente estos cambios para desempeñar tu función; no pueden ser sólo cambios que tú quieras.

Utilizar las adaptaciones es beneficioso por varias razones: le permiten realizar las tareas laborales de forma adecuada y segura, maximizan la productividad del trabajo y proporcionan una mayor oportunidad de igualdad en todas las fases del proceso de empleo: desde la contratación, pasando por la formación y el desarrollo, hasta la promoción.