Productos emocionales
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Nos gusta pensar que tenemos el control cuando tomamos decisiones de compra… pero parece que es todo lo contrario. Varios estudios sugieren que nos guiamos sobre todo por las emociones, los sentimientos personales o las experiencias, más que por los hechos o las características.
Las emociones pueden ser el motor de la mitad -así es, la mitad- de nuestras decisiones de compra. Y si los profesionales del marketing quieren atraer a su público con su publicidad, tienen que aprovechar sus emociones.
Es una ciencia, más que un arte. De hecho, los profesionales del marketing utilizan los resultados de los escáneres cerebrales de neuroimagen para averiguar cómo reaccionan los consumidores y qué les resulta más motivador o atractivo. Hay incluso una palabra especial para esto -neuromarketing- y hasta una asociación dedicada a mejorar este campo.
Según Psychology Today, la gente reacciona mucho mejor a las partes emocionales de los anuncios en comparación con los textos lineales. Los anuncios que transmiten emociones fuertes tienen más probabilidades de convertirse en virales y generar mejores resultados
Sentimos cosas cuando vemos un anuncio emocional, y los vendedores creativos pueden utilizar canales como la publicidad exterior para influir en nuestro subconsciente, ayudarnos a recordar una marca e influir en nuestra decisión, en cuestión de segundos.
Ejemplos de marketing emocional
Un nudo en la garganta. Una risa tan fuerte que te duele la barriga. La sensación de ser la única persona del planeta. Todos estos son ejemplos de sentimientos que habrá sentido al menos una vez en su vida. Son ejemplos de emociones: una reacción hacia un objeto, individuo o entorno que impulsa nuestro comportamiento posterior. Esta es la base sobre la que se construye el marketing emocional.
¿Siente que el corazón se le sale del pecho cuando hace algo que le da miedo? Es una reacción natural. ¿Ha sentido alguna vez el impulso de bailar después de escuchar las buenas noticias? No eres el único. Como en casi todo, nuestro cerebro se encarga de estas reacciones. En este artículo, le diremos cómo mejorar su estrategia de marketing emocional.
El marketing emocional es una forma de comunicación de marketing en la que se aprovecha una emoción (singular) para ayudar al público a identificarse con un producto y comprarlo. Las emociones en el marketing, como la ira, la felicidad o la compasión, dan más significado y profundidad a la experiencia de una marca o un producto. Crea un vínculo emocional entre el cliente y la empresa, lo que conduce a un compromiso a largo plazo.
La marca emocional de Apple
Convertir un insulto en un audaz movimiento de confianza no solo aportó ingresos y popularidad a la marca Always, sino que la campaña de 2014 también ganó un Emmy, un premio Grand Prix de Cannes y el premio Grand Clio, un reconocimiento prácticamente inédito en el mundo de la publicidad.
El marketing emocional se refiere a los esfuerzos de marketing y publicidad que utilizan principalmente la emoción para hacer que su audiencia se fije, recuerde, comparta y compre. El marketing emocional suele aprovechar una emoción concreta, como la felicidad, la tristeza, la ira o el miedo, para provocar una respuesta del consumidor.
Ahora mismo, son las 8:30 de la mañana mientras escribo esto. Tengo la tentación de decir que mi emoción es el cansancio… pero el cansancio no es exactamente una emoción. En su lugar, diré que estoy ligeramente molesto porque estoy cansado, pero también estoy emocionado porque tengo un gran día por delante.
Y es que las emociones son como los colores. Hay algunos conceptos definidos, pero en su mayor parte, las emociones existen en un espectro. Un pequeño cambio en el espectro puede conducir a un tipo diferente de felicidad, un tipo diferente de tristeza y un tipo diferente de enfado… algo así como que el color verde tiene infinitas tonalidades.
Publicidad emocional
El marketing emocional desempeña un papel muy importante en sus campañas. Fíjese en estas personas que aparecen a continuación. ¿Qué emociones le suscitan? ¿Importa que estén sonriendo? ¿Importa lo que llevan puesto?
Aunque nos consideremos seres humanos lógicos y modernos, la mayoría de nuestras decisiones las toma la antigua e instintiva parte subconsciente de nuestro cerebro, a veces denominada “cerebro reptiliano”. Eso no significa que la calidad de nuestras decisiones disminuya; algunos, como Malcolm Gladwell en Blink, sostienen que las decisiones rápidas e instintivas son en realidad mejores y nos ahorran tiempo y agonía.
Según la revista Entrepreneur, el branding es “la práctica de marketing que consiste en crear un nombre, un símbolo o un diseño que identifique y diferencie un producto de otros”. El branding emocional, por tanto, consiste en crear una conexión emocional con una empresa que la separa del resto, creando una lealtad de marca a lo largo del tiempo.
Apple puede ser el ejemplo perfecto de una empresa que utiliza las emociones para crear una conexión con los consumidores y la fidelidad a la marca a lo largo del tiempo. La estrategia de marca de Apple utiliza la simplicidad, un diseño limpio y, sobre todo, el deseo de formar parte de un movimiento de estilo de vida. Este deseo bien elaborado apela a nuestra necesidad emocional más básica: formar parte de algo más grande que nosotros mismos. Esta es una de las razones por las que existen la religión y los movimientos sociales, por las que uno es demócrata o republicano (o independiente), o por las que uno puede ser voluntario en una escuela pública local.
