Posicionamiento del cliente
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¿Qué pasaría si le dijeran que vender café en una cápsula en lugar de un paquete significa que puede cobrar más? ¿O que vender pilas de “confianza” significa que puedes cobrar más que tus competidores por el mismo producto? Este es el poder del posicionamiento de la marca. Descubra cómo y por qué en la siguiente guía.
El posicionamiento de su marca en el mercado determina, en última instancia, cómo le ven los consumidores y su capacidad para satisfacer sus necesidades. Determina con quién compite dentro de su categoría y, si está bien posicionada, determina cuánto pagarán las personas o las empresas por sus productos o servicios. Así pues, hay mucho en juego. Empecemos por esbozar qué es el posicionamiento de la marca antes de profundizar en él.
Aunque han pasado 50 años desde su introducción, muchos profesionales del marketing siguen considerando el concepto de posicionamiento como la base de la estrategia de marca. Acuñado por primera vez por Jack Trout en 1969, el posicionamiento era lo que “la publicidad hace al producto en la mente del cliente potencial”.
En pocas palabras, el posicionamiento de la marca consiste en poseer una posición única en la mente del consumidor objetivo, y es una articulación de lo que usted quiere que su marca sea para los consumidores. Se establece en relación con la competencia de una manera que señala la diferenciación y se trata de asegurarse de que cuando los consumidores objetivo piensen en su marca, conozcan los beneficios que ofrece. Por lo tanto, está mostrando el valor de su marca a su público objetivo.
Concepto de posicionamiento
Las marcas se configuran a partir de muchas actividades diferentes. Como comercializador, puede controlar algunas de estas actividades, pero no otras. Por ejemplo, puede crear un diseño de producto asombroso, un nombre de marca fabuloso, un envase memorable, unas promociones de marketing irresistibles y un servicio de atención al cliente encantador: todo eso está bajo su control. Pero no puede controlar la forma en que los clientes reaccionan y utilizan el producto, a pesar de sus esfuerzos por dirigirlos e influir en ellos. Tampoco puede controlar lo que escriben en los comentarios en línea.
Para optimizar el éxito de su marca, debe ser muy bueno en la alineación de todas las actividades que puede controlar, para que la experiencia de marca que proporciona sea coherente para los clientes que le interesan. La coherencia y la alineación son esenciales para construir marcas fuertes.
El posicionamiento de la marca es una herramienta ideal para crear esta alineación. Es la forma de averiguar lo que su marca significa realmente para usted. Es la vara de medir que utilizas para averiguar qué mensajes y actividades comunicarán esa marca con mayor eficacia. Proporciona el patrón para ayudar a los clientes a entender qué pensar de su marca y decidir si les importa y pueden confiar en ella.
Ejemplos de posicionamiento de marca: creencias y valores
Si te raspas la rodilla, ¿pides una venda o una tirita? Empresas de éxito como Coca-Cola y Band-Aid tienen algo importante en común: una sólida estrategia de posicionamiento de marca. De hecho, sus nombres de marca se han convertido en términos genéricos para todos los productos similares en su nicho.
Una sólida estrategia de posicionamiento de marca es una necesidad absoluta para todas las empresas que se esfuerzan por alcanzar el éxito, y la prueba está en los números. Las marcas que se presentan de forma consistente ven un aumento medio de los ingresos del 10-20%. Un posicionamiento de marca exitoso produce beneficios como el aumento de la lealtad de los clientes, una imagen mejorada y una identidad reconocible que le diferencia de la competencia.
En este artículo, aprenderá el marco para posicionar con éxito una marca en su mercado ideal. A continuación se exponen los temas de alto nivel que cubriremos, pero no se preocupe, entraremos en materia para que comprenda a fondo cómo posicionar su marca.
El posicionamiento de la marca es el proceso de situar su marca en la mente de sus clientes. Más que un eslogan o un logotipo elegante, el posicionamiento de la marca es la estrategia utilizada para diferenciar su negocio del resto.
¿Por qué se llama al posicionamiento de la marca la batalla por la mente de los consumidores?
Sin embargo, aunque el objetivo no sea robarle los ahorros de toda la vida o llevarle a una vida de comportamiento antisocial, entrar en la mente de los clientes potenciales es en realidad una parte esencial del posicionamiento de mercado.
El posicionamiento de la marca crea un proceso de pensamiento, tanto consciente como subconsciente, que sus clientes experimentan cuando ven su logotipo, escuchan su jingle o pasan por delante de su tienda, y todos los aspectos de su estrategia y plan de marketing lo apoyan.
El posicionamiento de la marca responde a las tres preguntas esenciales que toda campaña de marketing debe abordar: ¿Cuál es el problema que experimenta el cliente? ¿Cómo puede resolverlo mi producto o servicio? ¿Por qué somos la mejor empresa para resolverlo?
Imagine que es dueño de un club de fútbol. Hay otros 23 clubes en la liga que compiten por el dinero del público deportivo. Puede que decida posicionar la marca de su club como el “club familiar”, lo que le permitiría diferenciarse de los demás y aprovechar una nueva fuente de ingresos.
Sus materiales de marketing presentan a los niños y a las madres y los padres, celebran días familiares en el club, su personal de atención al cliente dice “¡hola!” a los niños, no sólo a los padres, y todas las voces de los anuncios de radio y televisión le describen como un club familiar.
