Desafíos del marketing relacional
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A medida que se abren más canales para llegar a más clientes, la gestión de esas relaciones e interacciones se vuelve cada vez más crítica. Aquí es donde la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se vuelve esencial.
El software de CRM, también conocido como sistemas de CRM o herramientas de CRM, son herramientas que se utilizan para gestionar todas las interacciones de su empresa con los clientes y los clientes potenciales. Sin embargo, hoy en día el CRM es mucho más que eso. Además de ser una pieza de tecnología, también es una estrategia para construir relaciones más sólidas con sus clientes, aprendiendo lo máximo posible sobre sus necesidades y comportamientos. A continuación describimos las numerosas ventajas del CRM, no sólo para las relaciones con sus clientes, sino también para su negocio.
Aunque el CRM no es sólo una herramienta, se basa en la tecnología para gestionar las relaciones con sus clientes y clientes potenciales. El objetivo de una solución de CRM es mejorar las relaciones comerciales y la rentabilidad, ayudando a su empresa a mantenerse conectada con los clientes y a agilizar sus procesos.
Cada cliente es importante. Cuantas más oportunidades tenga un cliente de conectar con su empresa, mejor. Los CRM ayudan a garantizar que se satisfagan las necesidades de los clientes, ya que permiten a las empresas conocer mejor su comportamiento y modificar sus operaciones en consecuencia. Tras implantar un software CRM, su empresa podrá reconocer el valor de todos y cada uno de los clientes. Cuanto más conozca a sus clientes, más se satisfarán sus necesidades y más crecerán sus ventas.
Beneficios del marketing relacional pdf
El marketing relacional es todo lo que está diseñado para que sus clientes sigan comprándole. Dependiendo de la amplitud de esta definición, puede abarcar desde el envío de promociones a los clientes existentes hasta la prestación de asistencia al cliente. Los programas de recompensas, el marketing por correo electrónico e incluso la política de devoluciones cuentan en nuestro libro.
Los clientes fieles que regresan gastan mucho más que los que lo hacen una sola vez. Piénselo: Si consigues que alguien te compre un producto, habrás hecho una venta. Si consigues que te compre un producto una vez al mes, habrás hecho 12 ventas en el año, y quién sabe cuántas a lo largo de la vida del cliente.
Reichheld y Schefter lo dijeron mejor en este artículo de Harvard Business Review: “Aumentar las tasas de retención de clientes en un 5% incrementa los beneficios entre un 25% y un 95%”. ¿No está convencido? Más de dos tercios de las empresas afirman obtener un mayor rendimiento de la inversión cuando trabajan para conservar a sus clientes anteriores que cuando intentan conseguir otros nuevos.
La piedra angular del marketing relacional es mantener al cliente contento. Los clientes satisfechos se traducen en buenas críticas, y éstas le ayudan a atraer más clientes. Las reseñas positivas pueden tener un impacto aún mayor en su negocio si se trata de una empresa online preocupada por la calificación de vendedor de Amazon o la puntuación de los comentarios de eBay.
Ejemplos de beneficios del marketing relacional
Aunque el marketing ha evolucionado bastante en los últimos años, hay algo que ha permanecido constante en el marketing. Esa cosa son las relaciones. Los beneficios del marketing relacional en el mundo empresarial actual son innumerables.
Fíjese en Apple o en Starbucks. Son dos empresas que han hecho un trabajo fantástico en la construcción de la lealtad del cliente, entre otras cosas. La fidelidad de los clientes es una parte fundamental del éxito en los negocios.
Cuando tienes un gran producto y lo mezclas con la creación de relaciones, ocurre algo mágico. El cliente acaba amándote a ti y a tu producto. Cuando los clientes tienen este nivel de lealtad, se establece una gran base para su éxito continuo.
Los clientes están más dispuestos a perdonar las experiencias negativas. La clave aquí es ser capaz de ser proactivo y abordar bien los problemas de los clientes. Si estás al tanto (escuchando en las redes sociales, ayudando a los clientes, con un excelente servicio de atención al cliente), puedes mitigar cualquier problema que tengan los clientes.
Al lado de mi casa hay una cafetería de propiedad privada. Hacen un café increíblemente delicioso y son muy conocidos por ello. Aunque me encanta Starbucks, este lugar supera al café de Starbucks (especialmente mi favorito, un moca blanco helado).
Desventajas del marketing de relaciones con el cliente
A medida que se abren más canales para llegar a más clientes, la gestión de esas relaciones e interacciones se vuelve cada vez más crítica. Aquí es donde la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) se vuelve esencial.
El software de CRM, también conocido como sistemas de CRM o herramientas de CRM, son herramientas que se utilizan para gestionar todas las interacciones de su empresa con los clientes y los clientes potenciales. Sin embargo, hoy en día el CRM es mucho más que eso. Además de ser una pieza de tecnología, también es una estrategia para construir relaciones más sólidas con sus clientes, aprendiendo lo máximo posible sobre sus necesidades y comportamientos. A continuación describimos las numerosas ventajas del CRM, no sólo para las relaciones con sus clientes, sino también para su negocio.
Aunque el CRM no es sólo una herramienta, se basa en la tecnología para gestionar las relaciones con sus clientes y clientes potenciales. El objetivo de una solución de CRM es mejorar las relaciones comerciales y la rentabilidad, ayudando a su empresa a mantenerse conectada con los clientes y a agilizar sus procesos.
Cada cliente es importante. Cuantas más oportunidades tenga un cliente de conectar con su empresa, mejor. Los CRM ayudan a garantizar que se satisfagan las necesidades de los clientes, ya que permiten a las empresas conocer mejor su comportamiento y modificar sus operaciones en consecuencia. Tras implantar un software CRM, su empresa podrá reconocer el valor de todos y cada uno de los clientes. Cuanto más conozca a sus clientes, más se satisfarán sus necesidades y más crecerán sus ventas.
