Tipos de habilidades de resolución de conflictos
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Cada persona utiliza métodos diferentes para resolver los conflictos, y la mayoría de las personas tienen una o más estrategias naturales y preferidas de resolución de conflictos que utilizan regularmente. Es posible medir científicamente las inclinaciones de un individuo hacia estrategias específicas de resolución de conflictos. En este artículo, analizaremos las cinco categorías diferentes de resolución de conflictos del modelo Thomas-Kilmann, así como sus ventajas y desventajas.
El modelo Thomas-Kilmann identifica dos dimensiones en las que las personas se sitúan a la hora de elegir una estrategia de resolución de conflictos: la asertividad y la cooperatividad. La asertividad implica actuar para satisfacer las propias necesidades, mientras que la cooperatividad implica actuar para satisfacer las necesidades del otro.
Cada una de las estrategias de resolución de conflictos mencionadas anteriormente implica diferentes grados de asertividad y cooperación. Por ejemplo, mientras que acomodarse incluye un alto grado de cooperación y un bajo grado de asertividad, competir consiste en un bajo grado de cooperación y un alto grado de asertividad.
Cinco estrategias de gestión de conflictos
Si el conflicto no es demasiado grave, puede bastar con una simple negociación. Con este proceso, las partes en conflicto se comprometen a hablar abiertamente de sus preocupaciones. Pueden compartir precisamente qué acciones, prácticas o políticas les molestan y hacer sugerencias sobre cómo puede resolverse el conflicto. Como parte de la resolución del conflicto, las partes implicadas suelen acordar trabajar juntas para encontrar un compromiso con el que todos se sientan cómodos. Suele ser un proceso informal, que puede consistir en una reunión entre las partes en conflicto y un miembro de la alta dirección.
La mediación-arbitraje combina estos dos enfoques y ofrece una mayor flexibilidad en la resolución de conflictos. Las partes implicadas intentan primero resolver el conflicto con la mediación, pero si eso no funciona, el mediador toma la decisión final. La organización y las personas implicadas suelen acordar un tiempo determinado para resolver la disputa sin entregarla a otra persona para que tome la decisión.
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Cuando piensa en los diferentes tipos de conflicto, es posible que piense inmediatamente en los que se mencionan en la literatura, especialmente en la ficción. Pueden aplicarse a la vida real, por supuesto. Sin embargo, hay tipos de conflicto que son fácilmente identificables en nuestra época.
Antes de seguir adelante, hagamos una breve descripción de lo que es un conflicto. En realidad, hay muchas formas de definir el conflicto debido a su uso en muchos ámbitos. Por lo tanto, para simplificarlo para los profanos, el conflicto se refiere a las ideas y acciones opuestas de diferentes entidades, lo que da lugar a un estado antagónico. El conflicto es una parte inevitable de la vida. Cada uno de nosotros posee sus propias opiniones, ideas y conjuntos de creencias. Tenemos nuestra propia forma de ver las cosas y actuamos según lo que nos parece adecuado. De ahí que a menudo nos encontremos en conflicto en diferentes escenarios; puede tratarse de otros individuos, grupos de personas o una lucha dentro de nosotros mismos. En consecuencia, el conflicto influye en nuestras acciones y decisiones de un modo u otro.
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Puede que evite los conflictos en el lugar de trabajo como la peste. Sin embargo, a veces puede surgir antes de que te des cuenta, ya sea con clientes o con otros empleados. Es entonces cuando debes decidir cómo quieres abordar el conflicto. Aprender sobre la gestión de conflictos y las formas de manejar a los clientes molestos es especialmente vital para un empleado que trabaje en el ámbito del éxito de los clientes.
La gestión de conflictos es el proceso para manejar las disputas y los desacuerdos entre dos o varias partes. El objetivo de este sistema es minimizar los factores negativos que influyen en el conflicto y animar a todos los participantes a llegar a un acuerdo. El éxito de la gestión de conflictos se traduce en un resultado mutuamente beneficioso acordado por cada una de las partes.
Puede influir que elijas una estrategia en lugar de otra en función de lo mucho que valoras a la persona con la que tienes un conflicto o el tema sobre el que estás en conflicto. Puede parecer que no merece la pena continuar con un conflicto de larga duración si te preocupa arruinar tu relación con alguien, pero también puede hacer que vuestra relación sea más fuerte si llegáis a un consenso.
