Cómo conservar a los clientes
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Independientemente del tamaño de la empresa, la fidelidad de los clientes es increíblemente importante. Los clientes que repiten gastan hasta un 67% más que los nuevos. Además, es hasta diez veces más caro intentar atraer a nuevos clientes que mantener a los que ya hacen negocios con usted. Si está buscando formas reales de crear y mantener la fidelidad de los clientes, considere la posibilidad de aplicar algunas de estas estrategias.
En resumen, la fidelidad de los clientes es la medida de la voluntad de un cliente de seguir contratando y comprando su producto o servicio. Fidelizar a los clientes es importante para mejorar el valor de por vida de los clientes actuales, que pueden constituir la mayor parte de sus ingresos constantes. Incluso ayuda a atraer a nuevos clientes, ya que es más probable que los clientes satisfechos recomienden su producto o servicio a otros.
Hay muchas maneras de medir la fidelidad de sus clientes; no es tan simple como si los clientes se quedan o se van. Para medir realmente la fidelidad de sus clientes, debe conocer la intención de las compras repetidas, la frecuencia y el momento en que los clientes dejan de comprar, el lugar desde el que realizan las compras y el grado de satisfacción de cada transacción.
¿Cómo pueden las empresas fidelizar su marca?
Piense en la última vez que necesitó comprar un ordenador. Si eres usuario de Apple, es muy probable que vuelvas a pensar en ellos. Ha tenido una buena experiencia con ellos en el pasado. Los consideras fáciles de usar, su servicio de atención al cliente es estupendo y los ordenadores duran mucho tiempo. Aunque sean un poco más caros que los de la competencia, es probable que te dirijas directamente a la tienda de Apple para comprar tu ordenador de sustitución.
Apple invierte mucho en la fidelización de sus clientes. Quieren asegurarse de que sus clientes sigan comprando con ellos en toda su línea de productos. ¿Por qué Apple se siente tan identificada con la fidelidad de sus clientes?
La fidelidad de los clientes es el acto de elegir los productos y servicios de una empresa de forma constante frente a los de la competencia. Cuando un cliente es fiel a una empresa, no se deja influir fácilmente por el precio o la disponibilidad. Prefieren pagar más y asegurarse la misma calidad de servicio y producto que conocen y aman.
La fidelidad de los clientes es el resultado de que una empresa satisfaga y supere constantemente sus expectativas. Otro estudio realizado por Rare Consulting afirma que el 83% de los clientes declaran que su lealtad a la marca se debe a la confianza. En otras palabras, la fidelidad tiene que ver con la simpatía y la capacidad de confiar en el producto y la marca. Los clientes que confían en las empresas con las que hacen negocios tendrán más probabilidades de volver a comprar en el futuro.
¿Por qué es importante la fidelización de los clientes?
Business News Daily recibe compensaciones de algunas de las empresas que aparecen en esta página. Divulgación publicitariaPágina principal > Haga crecer su negocio > Ventas y marketing¿Por qué es importante la fidelización de los clientes?Cómo fidelizar a los clientes en 7 pasos7 consejos sobre cómo fidelizar a los clientesSean PeekEscritor colaborador de Business News DailyActualizado el 13 de abril de 2022La fidelización de los clientes puede ayudar a que su negocio tenga un gran auge en los mejores momentos, pero también puede ayudarle a sobrevivir en tiempos difíciles o complicados.Como propietario de un negocio, sabe que sus clientes son la razón de ser de su empresa. Por eso es importante tener en cuenta a sus clientes en todo lo que hace. Las necesidades de sus clientes deben estar en la vanguardia de su negocio. Esto no sólo impulsará más ventas, sino que también fidelizará a los clientes a largo plazo. A continuación, le explicamos por qué es importante fidelizar a los clientes y le damos consejos para conseguirlo.
Cómo fidelizar a los clientes
¿Sabía que la satisfacción del cliente es la clave para tener clientes contentos, pero no todos los clientes contentos son sus clientes fieles? ¿No todos los clientes satisfechos volverán a usted? Pero, ¡sólo los clientes leales lo harán!
Como propietario de una tienda de comercio electrónico o como vendedor, su objetivo es hacer que sus clientes se sientan especiales y felices. Por lo tanto, trabajas constantemente para planificar formas de conseguirlo. Pero, ¿es la satisfacción del cliente suficiente para conseguir sus objetivos de crecimiento y clientes fieles?
Según Jeffrey Gitomer, “La satisfacción del cliente no tiene valor. La fidelidad del cliente no tiene precio”. Jeffrey no hace hincapié en ignorar la satisfacción del cliente, sino que hace más hincapié en tener clientes fieles.
Un programa de fidelización de clientes es una conexión entre una marca y un cliente. Cuando la empresa ofrece productos exclusivos, ofertas, cupones de descuento, promociones o precios; y a cambio, el cliente se compromete a “ser consecuente” con su marca mediante la repetición de las compras o el compromiso.
Dado que se trata de una conexión mutua entre el cliente y el comerciante/la marca, la conexión puede lograrse también por otros medios. Entonces, ¿en qué consiste tener y aplicar el programa de fidelización de clientes?
