Preguntas de la entrevista con el cliente
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Imagina que estás trabajando en un jardín cuando, de repente, te pica un enjambre de abejas que te confunden con una flor. Vas al médico en busca de ayuda y, tras una breve espera en la sala de exploración, el médico entra, saluda y te da una receta para el colesterol, sin hacer preguntas.
Ni que decir tiene que la medicación para el colesterol no va a remediar tus picaduras de abeja y que tu médico no te ha diagnosticado correctamente antes de recetarte una solución. Ningún médico entraría en una sala de examen con una receta ya rellenada sin diagnosticar primero a su paciente. Le haría una serie de preguntas, le haría pruebas preliminares y recopilaría información antes de ofrecerle una solución.
Este ejemplo puede parecer una tontería, pero es una metáfora de cómo algunas empresas gestionan su experiencia de cliente. En lugar de obtener datos y pedir opiniones, imponen sus propias ideas de lo que es “necesario”, “útil” y “provechoso” para el cliente. Esto crea fricciones porque estas marcas no están escuchando a sus clientes cuando hacen cambios en sus productos y servicios.
Guión de la entrevista con el cliente
Cuando empiezas a trabajar en un nuevo proyecto, una de las primeras cosas que tienes que hacer es responder a la pregunta: “¿Quiénes son las personas que van a utilizar este producto?” Si no tienes una respuesta clara a esta pregunta, lo más probable es que acabes con algo completamente inservible.
Las entrevistas con los usuarios son una herramienta que puede ayudarle a conseguir esta comprensión. Cuando una entrevista se lleva a cabo correctamente, puede proporcionarle un conocimiento profundo de sus usuarios: sus objetivos, percepciones y experiencias. Por otro lado, las entrevistas deficientes pueden proporcionarle información inexacta que puede llevar su diseño en la dirección equivocada.
El proceso de la entrevista consta de tres pasos: la preparación de la entrevista, la realización de la entrevista y el análisis de los resultados después de la entrevista. A continuación, veremos cómo debe realizar cada paso de una entrevista exitosa y perspicaz.
Algunas personas creen que realizar una entrevista es como mantener una conversación con otras personas y que no requiere mucha preparación. Sin embargo, aunque las entrevistas comparten obviamente similitudes con las conversaciones cotidianas, una buena entrevista requiere una preparación importante. De lo contrario, las posibilidades de obtener información valiosa son limitadas.
Plantilla de entrevista con el cliente excel
Alison Doyle es una de las principales expertas en carreras profesionales del país y ha asesorado tanto a estudiantes como a empresas sobre prácticas de contratación. Ha concedido cientos de entrevistas sobre el tema para medios como The New York Times, BBC News y LinkedIn. Alison fundó CareerToolBelt.com y ha sido una experta en este campo durante más de 20 años.
Si está solicitando un puesto de trabajo en el sector minorista o de atención al cliente, o cualquier otro puesto en el que tenga contacto personal con consumidores o empresas, su entrevistador estará ansioso por saber cómo interactuaría con los clientes y les proporcionaría asistencia.
Siga leyendo para saber más sobre las preguntas que podrían hacerle durante una entrevista para un puesto de representante de atención al cliente. Además, a continuación encontrarás consejos sobre cómo prepararte para una entrevista, así como una lista de preguntas específicas para la misma. Practica las respuestas a estas preguntas para sentirte más cómodo y seguro durante la entrevista.
La mejor manera de responder es compartir una historia sobre cómo manejas los problemas de los clientes cuando surgen en el lugar de trabajo. En tu respuesta, prepárate para dar ejemplos concretos de buen servicio al cliente, ya sea de tu experiencia laboral o de tus experiencias personales como consumidor.
Ejemplo de entrevista con un cliente
No te preocupes, la validación de la idea no es tan difícil como crees y no sólo ayuda a poner en marcha tu negocio, sino que sirve de base para determinar si tu producto o servicio funciona realmente y si tiene cabida en el mercado. Piense en ello como un tipo de investigación de mercado.
Desde ofrecer una visión de su producto (es decir, los detalles que podría pasar por alto por estar demasiado cerca del producto) hasta ayudar a construir su estrategia de mercado, entrevistar a los clientes potenciales le ayuda a saber si su nueva idea de negocio funcionará.
¿Lo mejor de las entrevistas? Le ayuda a revisar su solución, producto o servicio actual a nivel humano. Hablar con personas reales puede ayudarle a hacerse una idea del mercado en el que va a sumergirse.
¿Lo no tan bueno de las entrevistas? Hay un cierto margen de error a la hora de hacer suposiciones sobre la demanda de tu producto o servicio. Tampoco puede ayudarte a determinar el precio.
Para determinar la demografía de tus clientes objetivo, fíjate en factores como el sexo, la edad, la situación económica y los intereses personales de tu público objetivo para saber quién es más probable que desee tu producto o servicio. Por ejemplo, si su idea de negocio es la ropa deportiva de lujo para hombres, querrá entrevistar a hombres jóvenes o de mediana edad con ingresos prescindibles que estén interesados en llevar un estilo de vida atlético o activo.
