¿Qué soluciones ofrece Amazon en su modelo de negocio?

Cómo gana dinero amazon

Amazon se fundó en 1994 y, desde 1995, la empresa se ha propuesto ser “la compañía más centrada en el cliente de la Tierra, donde los clientes pueden encontrar y descubrir cualquier cosa que quieran comprar en línea, y se esfuerza por ofrecer a sus clientes los precios más bajos posibles”.

¿Cuáles son los puntos fuertes de Amazon? La respuesta es un compromiso implacable con la experiencia del cliente. Todo lo que hace Amazon -cada movimiento estratégico, cada inversión- está guiado por su objetivo de ser la empresa más centrada en el cliente del mundo. Cada paso en el camino está diseñado para servir a los clientes lo mejor posible.

Amazon ha logrado en gran medida esta misión, como puedes leer en nuestra Guía completa para vender en Amazon en 2020. En los últimos 25 años, la empresa ha introducido en el mercado una gran variedad de innovaciones que han cambiado para siempre el comercio electrónico. Desde el punto de vista del consumidor, estas innovaciones aseguran que Amazon es el lugar para comprar cualquier cosa y todo.

Amazon tiene una cultura de probar ideas rigurosamente y luego redoblar las cosas que son efectivas. Y es una empresa que no teme fracasar, y que se juega el dinero para desarrollar un producto o servicio, incluso si el producto tiene cierto riesgo de fracasar.

Modelos de negocio de Amazon

Amazon tiene un modelo de negocio diversificado. En 2019, Amazon obtuvo más de 280.000 millones de dólares de ingresos y más de 11.500 millones de dólares de beneficios netos. Las tiendas online contribuyeron a más del 50% de los ingresos de Amazon, seguidas de las tiendas físicas, Amazon AWS, los servicios de suscripción, los servicios de vendedores de terceros y los ingresos por publicidad.

Iniciada en 1994 como una librería, Amazon pronto se expandió y se convirtió en la tienda de todo. Aunque el modelo de negocio principal de la empresa se basa en su tienda online. Amazon lanzó sus tiendas físicas, que generaron ya más de cinco mil millones de dólares en ingresos en 2017.

Amazon Prime (un servicio de suscripción) también juega un papel crucial en el modelo de negocio general de Amazon, ya que hace que los clientes gasten más y sean más fieles a la plataforma. Además, la compañía también cuenta con su infraestructura en la nube llamada AWS, que es líder mundial y un negocio con altos márgenes.

Amazon también tiene un negocio de publicidad de unos cuantos miles de millones de dólares. Así, la mezcla del modelo de negocio de Amazon se parece a muchas empresas en una. Amazon mide su éxito a través de la obsesión por la experiencia del cliente, la bajada de precios, una infraestructura tecnológica estable y la generación de flujo de caja libre.

Desglose de los ingresos de Amazon

El consejero delegado de Amazon, Jeff Bezos, causó un gran revuelo cuando anunció en el programa 60 Minutes sus planes de entrega de paquetes con drones. Sin embargo, por muy emocionantes que sean las aplicaciones comerciales de la tecnología de los drones, la verdadera innovación reside en que Amazon vuelva a reinventar su modelo de negocio y encuentre nuevas formas de crear valor, hacer negocios y cobrar por ello.

La esencia de la innovación del modelo de negocio (IMC) no es un concepto nuevo. De hecho, la creación de nuevos modelos de negocio disruptivos es la base de muchas empresas emergentes. Sin embargo, en la mayoría de las grandes empresas y corporaciones, los modelos de negocio pasan a un segundo plano frente a las marcas. El IMC debería recibir más atención, ya que los modelos de negocio, por encima de los productos, servicios o marcas, son la base de la ventaja competitiva en el siglo XXI.

Las implicaciones de esto son significativas. Con el tiempo, las empresas que no reinventan sus modelos de negocio para desafiar los supuestos anticuados sobre sus negocios, renovar sus propuestas de valor para el cliente y cambiar la dinámica competitiva de sus industrias a su favor pueden volverse rápidamente vulnerables a la mercantilización, la obsolescencia o el fracaso empresarial.

La propuesta de valor de Amazon

Jeff Bezos, consejero delegado y fundador de Amazon, ha trazado en una ocasión el famoso ciclo virtuoso de Amazon. La selección y los precios más bajos impulsan la experiencia del cliente. Vender productos a precios más bajos fue el objetivo clave de Amazon desde el primer día. Pero los competidores de Amazon ya tenían escala y bajos costes unitarios, ya que Amazon estaba empezando. Mientras que Amazon no tenía escala, pero tenía una estructura de bajos costes impulsada principalmente por el hecho de que se ahorró los costes de las tiendas de ladrillo y cemento.

Amazon tiene la opción de traducir su estructura de costes más bajos en mayores beneficios y devolver parte de los beneficios a los accionistas a través de los dividendos. Pero Amazon lo traslada a los clientes a través de precios bajos sostenidos y reinvierte el resto de sus excedentes en crecimiento. Una buena parte de estas inversiones de crecimiento se destinan a su red de cumplimiento y entrega, como se demostró la última vez.  Esto, a su vez, ayuda a reducir aún más sus costes unitarios, lo que amplía los elementos posteriores del ciclo virtuoso. Y así sucesivamente.

Hoy vamos a examinar estos elementos, comenzando por la alucinante cantidad de oferta, pasando por los precios y cubriendo después la experiencia del cliente (siendo la entrega rápida un elemento importante de la misma).