¿Qué software utilizar para comunicarse con el cliente?

Cómo comunicarse con los clientes

La comunicación es esencial para iniciar y construir un negocio exitoso. En esta sesión, repasaremos las formas básicas de comunicación, las herramientas, los recursos y los equipos disponibles para su negocio.

La comunicación es la clave del éxito de cualquier negocio. Una sólida comunicación externa ayuda a construir su marca y a vender su producto o servicio, haciendo que los clientes conozcan su empresa y lo que ofrece. La comunicación interna entre los empleados, los equipos, los socios y los dirigentes es esencial para que la empresa funcione con fluidez y eficacia.

Incluso con todos los métodos modernos de comunicación, el correo postal sigue siendo una herramienta poderosa para una empresa. Añade un toque personal y se utiliza a menudo para entregar documentos y contratos seguros y para entregar artículos comprados a los clientes. Una forma cómoda de gestionar el correo desde su propia casa u oficina es a través de una cuenta en usps.com o Stamps.com (en Estados Unidos), que le permite imprimir el franqueo desde su propio ordenador. Si va a enviar correo internacionalmente, hay varios transportistas disponibles. Asegúrese de saber qué transportistas son los más fiables en cada región en la que desarrolla su actividad. Puede comparar costes para obtener la mejor combinación de precio, fecha de entrega y opciones de seguimiento.

Aplicación de comunicación con el cliente

La comunicación es esencial tanto para las relaciones como para el éxito empresarial. Un estudio de Harvard Business Review reveló que los empleados del lugar de trabajo moderno dedican ahora alrededor del 80% de su tiempo a actividades que requieren la colaboración con otros trabajadores. En el mundo empresarial actual, la comunicación digital y las herramientas utilizadas son fundamentales para maximizar estas interacciones.

El lugar de trabajo moderno está en camino de una transformación digital total, especialmente a medida que la necesidad de gestionar eficazmente el creciente número de empleados a distancia se convierte en una prioridad. Sin embargo, demasiadas empresas adolecen de aplicaciones internas dispares y desarticuladas. Su empresa depende en gran medida de sistemas y aplicaciones clave para la productividad y la comunicación. ¿Es su red actual de plataformas y software tan eficiente, eficaz y fiable como podría ser?

Las plataformas y el software de comunicación pueden ser indispensables para facilitar una mejor colaboración y conexión interna, así como con clientes y socios. Su portal, intranet, gestión del aprendizaje y sitio web también pueden beneficiarse de estas soluciones.

Ejemplos de comunicación con los clientes

La comunicación con el cliente es esencial para toda empresa, así que ¿por qué hacerla más difícil de lo necesario? Hoy en día existen miles de herramientas que facilitan la comunicación con los clientes y la hacen más personal que nunca.

La mayoría de las empresas comienzan con un buzón de correo electrónico compartido. Eso está muy bien cuando sólo se reciben unos pocos correos electrónicos al día, pero a medida que la empresa crece, la cantidad de correos electrónicos, antes manejable, se convierte en una

. Resulta más difícil hacer un seguimiento de las consultas: cuáles se abren y cuáles se cierran, qué correos necesitan un contacto continuo y quién es el responsable de hacerlo. Todos estos factores contribuyen a crear experiencias largas y frustrantes para sus clientes.

Además, el ticket del servicio de asistencia se basa en una visión anticuada de las relaciones con los clientes; no se ajusta al comportamiento del consumidor digital de hoy en día. Herramientas más adecuadas, como el chat y la mensajería, ayudan a que la comunicación con el cliente sea más personal.

se ajusta al comportamiento de los usuarios y a la posición central que ocupa el sitio web en las operaciones de la mayoría de las empresas del siglo XXI. Le permite comunicarse con los visitantes directamente desde su sitio con la ayuda de una simpática burbuja de chat en la esquina de la pantalla.

Plataforma de comunicación

Después de haber trabajado desde casa a tiempo completo durante los últimos cuatro años y sin planes de volver a la vida de oficina, no sólo he llegado a comprender bastante bien lo que un trabajador remoto necesita en una herramienta de comunicación. Pero además de eso, también he llegado a conocer otros tipos de herramientas que mis compañeros de trabajo en diferentes departamentos tienden a utilizar (y que yo no necesito realmente).

Por ejemplo, trabajo con gente de atención al cliente a distancia y con directores de ventas en diferentes proyectos, y aunque nuestras principales herramientas de comunicación suelen ser las mismas, también hay otras interesantes.

En esta guía, te mostraré algunas de estas herramientas de comunicación por categorías; la advertencia es que se trata de herramientas que he utilizado personalmente o de las que he oído hablar bien y que yo mismo probaría. (Alerta de spoiler: sé de algunas personas -especialmente en el ámbito de los autónomos- que pueden considerar la función de seguimiento del tiempo como una parte importante de sus herramientas, pero nosotros no la utilizamos realmente, así que no habrá ninguna aquí).

En el lugar de trabajo, solemos referirnos a las herramientas de comunicación como software y aplicaciones que de alguna manera facilitan la transmisión interna y externa de información. En términos sencillos: son herramientas que te permiten hablar con otras personas en el trabajo a través de diferentes canales como la mensajería, el correo electrónico, las videoconferencias, los SMS, las llamadas telefónicas, etc.