¿Qué sectores utilizan más el servicio de call center?

Proveedores de servicios de centros de llamadas

Las redes sociales han facilitado que la gente se desahogue sobre un mal servicio. Las empresas ya no controlan los términos de la relación con los clientes para el servicio de atención al cliente. Es el cliente quien determina cuándo y cómo se dirige a una marca.

Probablemente ya se haya dado cuenta de que la calidad del servicio de atención al cliente varía mucho según el sector. Hoy en día, ser capaz de resolver rápidamente los problemas y responder a los clientes que no están satisfechos con un servicio o un producto hace que su negocio se convierta en un éxito. Por ejemplo, la rapidez con la que una marca responde da una clara indicación de los recursos que una empresa destina al servicio social de atención al cliente.

Las empresas de telecomunicaciones tienen una gran demanda de servicio social al cliente. Atienden a diario un gran volumen de mensajes en las redes sociales y buscan formas de gestionar eficazmente la carga de trabajo. Además, en un entorno altamente competitivo, la fidelidad y la retención de los clientes es la clave de la atención al cliente. Dado que cuesta 5 veces más dinero adquirir un nuevo cliente que retener uno antiguo, la fidelidad del cliente es una de las principales prioridades para las marcas de telecomunicaciones.

Lista de empresas que subcontratan centros de llamadas

Como todos sabemos, en el mundo actual existe una dura competencia en el mercado, independientemente de los sectores, ya sea un banco, empresas de viajes o el sector sanitario. Todas las empresas, para ganarse una reputación en el mercado o para resolver las consultas de sus clientes, necesitan el apoyo de empresas de externalización de centros de llamadas. Esto se debe a que las empresas de centros de llamadas tienen experiencia en la captación de nuevos clientes, la resolución de las consultas de los clientes existentes, una configuración bien organizada, agentes de atención al cliente con gran experiencia, etc., con habilidades de gestión de la reputación en línea. Sin embargo, los centros de llamadas internos no son tan productivos y eficientes, ya que carecen de empleados formados y capacitados, de equipos adecuados y de recursos para prestar los servicios de asistencia. Por lo tanto, es esencial que las empresas adquieran servicios de centros de llamadas salientes o entrantes en función de sus necesidades.

El sector bancario y financiero es uno de los más demandados en todo el mundo. La gente invierte cada vez más su dinero en diferentes planes bancarios, ya sea un depósito recurrente, planes de tarjetas de crédito o fondos de inversión. Una de las razones más obvias para adquirir servicios de centro de llamadas es el competitivo sector bancario. Hay muchos bancos que introducen diversos planes para la población común, ya sea para asegurar su futuro o para resolver las consultas de sus clientes. Por lo tanto, para intensificar las situaciones competitivas, los bancos buscan la ayuda de los servicios de centros de llamadas salientes o entrantes junto con los servicios de chatbot basados en la IA, que resultan beneficiosos para ellos a la hora de captar a sus clientes y comercializar sus diversos planes financieros.

Proyectos de centros de llamadas de EE.UU.

Se estima que el mercado de los centros de llamadas de EE.UU. emplea a más de 3,3 millones de trabajadores de centros de llamadas, según la investigación realizada por Site Selection Group en el blog del mes pasado.  Para llevar el análisis un paso más allá, Site Selection Group ha identificado los mayores empleadores de centros de llamadas en los EE.UU. para ayudarle a desarrollar estrategias de selección de sitios más eficaces para su próxima expansión.

El mercado de los centros de llamadas de EE.UU. sigue expandiéndose debido a la deslocalización de empresas, las iniciativas de deslocalización y la búsqueda de un servicio al cliente de calidad. Se estima que hay más de 7.400 centros de llamadas en los EE.UU. que emplean a 50 o más trabajadores, según datos propios de Site Selection Group. Estos centros de llamadas emplean a unos 2,3 millones de trabajadores. Si se incluyen los centros de llamadas más pequeños, que suelen estar integrados en las instalaciones de la sede central de una empresa, y los empleados de los centros de llamadas que trabajan desde casa, se calcula que hay un millón más de trabajadores, lo que hace que la plantilla total de los centros de llamadas en EE.UU. sea de aproximadamente 3,3 a 3,4 millones de trabajadores.

Buscando proyectos de centros de llamadas

Independientemente del tipo de negocio que dirija, la gestión de las líneas telefónicas es un proceso que requiere mucho trabajo y que puede resultar costoso de gestionar internamente, especialmente para las pequeñas empresas con recursos limitados. Los servicios de centro de llamadas permiten a las empresas externalizar su servicio de atención al cliente de forma profesional y transparente. Para ayudarle a encontrar el servicio de centro de llamadas adecuado para su empresa, hemos analizado más de 50 opciones, teniendo en cuenta todo, desde el coste hasta las características, para ayudarnos a decidir qué servicios creemos que son los mejores.

Encuentre el servicio de centro de llamadas adecuado para su negocioRellene este cuestionario para encontrar proveedores que se ajusten a sus necesidades.Nuestras opinionesResponda: El mejor servicio de centro de llamadas entrantes para pequeñas empresasGo Answer Visite el sitio Comparar presupuestos Go Answer ofrece una amplia gama de servicios y múltiples planes que se adaptan a todos los volúmenes de llamadas. Es una empresa transparente que publica sus planes de precios en línea, lo que no es habitual en el sector. No hay un volumen de llamadas ni un mínimo de facturación mensual, ni tampoco contratos a largo plazo. Si el volumen de llamadas sube o baja de un mes a otro, puedes ampliar o reducir tu plan según sea necesario sin ningún coste adicional. No hay gastos de cancelación si decide cerrar su cuenta.