¿Qué programas de fidelización existen?

Marketing de fidelización

Tanto si se trata de acumular puntos, pasar una tarjeta o simplemente gastar una determinada cantidad de dinero en su empresa, un programa de incentivos de fidelización es un trato directo con el cliente: compre con nosotros y le daremos algo extra a cambio. Los incentivos pueden incluir vales y códigos de descuento, productos exclusivos y precios sólo para miembros, entrega gratuita o incluso mercancía gratis.

Un programa de fidelización de clientes es un subconjunto de la idea de programa de retención de clientes, y es una forma bien establecida de retener a los clientes y fidelizarlos. Según un estudio realizado por Nielsen, el 84% de los consumidores afirma que es más probable que se quede con una marca que tenga un programa de fidelización.

Aunque la idea básica de un programa de fidelización es sencilla, no siempre es fácil acertar cuando se entra en los detalles. Aquí encontrará consejos y buenas prácticas para que su programa de fidelización de clientes sea un éxito, además de un resumen de las opciones a tener en cuenta y cómo empezar a crear su programa.

Los clientes acumulan puntos cada vez que compran con usted. Cuando los puntos se acumulan, los clientes pueden canjearlos por ventajas como un cupón de descuento, un artículo gratuito o un envío gratuito. Este es un modelo bien establecido que ha servido a muchas empresas y, por lo tanto, es probable que su cliente se sienta cómodo con él y sepa qué esperar.

Los mejores programas de fidelización

icon-closeLos diferentes tipos de programas de fidelización del mercadoRecompensar a los clientes a través de un programa de fidelización se ha convertido en un concepto popular para muchas empresas y, a medida que los programas de recompensa siguen creciendo en popularidad, cada vez hay más conceptos similares disponibles en el mercado. En la actualidad, los esquemas más solicitados son los programas de fidelización de clientes, las recompensas por frecuencia (descuentos) y los programas de recomendación. Aunque los tres conceptos tienen el mismo objetivo de mantener a los clientes fieles a una empresa y crear conciencia de marca, también difieren en varios aspectos.

Un programa de fidelización se dirige a los clientes que dedican una cantidad significativa de dinero y tiempo a una empresa, sus productos y servicios. El programa requiere el compromiso tanto del cliente como de la empresa y puede influir en los hábitos de compra del cliente porque sabe que será recompensado. Los programas de fidelización de clientes son conocidos por ofrecer a los miembros un trato V.I.P., algo que un no miembro no recibiría ni tendría acceso. Un ejemplo de recompensa puede ser el acceso a una sala VIP privada en un aeropuerto o una noche gratis en un hotel, pero también puede incluir una serie de regalos, como artículos de última tecnología, artículos para el hogar y tarjetas regalo de distintos importes.

Por qué es importante un programa de fidelización

Un programa de fidelización es una estrategia de marketing diseñada para animar a los clientes a seguir comprando o utilizando los servicios de una empresa asociada al programa[1]. Hoy en día, estos programas abarcan la mayoría de los tipos de comercio, cada uno de ellos con diferentes características y sistemas de recompensa, incluyendo la banca, el entretenimiento, la hostelería, la venta al por menor y los viajes.

Un programa de fidelización suele implicar que el operador de un programa concreto cree una cuenta para un cliente de un negocio asociado al programa, y luego emita al cliente una tarjeta de fidelización (llamada de diversas maneras tarjeta de recompensas, tarjeta de puntos, tarjeta de ventajas, tarjeta de club o algún otro nombre) que puede ser una tarjeta de plástico o de papel, visualmente similar a una tarjeta de crédito, que identifica al titular de la tarjeta como participante en el programa. Las tarjetas pueden tener un código de barras o una banda magnética para facilitar el escaneo, aunque algunas son tarjetas con chip o tarjetas de proximidad.

Afiliación a la cooperativa: el Grupo Co-op ofrece un reembolso del 2% (antes del 5%) a los socios en productos de la marca Co-op, y el 2% se destina también a la organización benéfica designada por el titular de la tarjeta. Sólo está disponible en las tiendas del Grupo Co-op. Sustituye al beneficio de dividendos que se utilizaba anteriormente.

Programa de fidelización de clientes

Independientemente de que tenga o no un programa de fidelización que anime a sus clientes a volver y hacer más negocios con usted, las estadísticas anteriores muestran claramente la importancia y el impacto de un programa de fidelización de clientes exitoso.

Una de las principales razones para fomentar la fidelidad de los clientes es que esos clientes pueden ayudarle a hacer crecer su negocio más rápido que sus equipos de ventas y marketing. Hay otras razones por las que la fidelidad de los clientes es fundamental para su éxito.

La fidelidad de los clientes es algo a lo que todas las empresas deberían aspirar por el mero hecho de existir: El objetivo de una empresa con ánimo de lucro es atraer y mantener clientes satisfechos que compren sus productos para obtener ingresos.

La cuota de cartera se refiere a la cantidad de dinero que un cliente gasta en una determinada marca en comparación con lo que gasta en los competidores de la marca. Los clientes convierten y gastan más tiempo y dinero con las marcas a las que son fieles. Eso significará más cuota de cartera para usted.

Los clientes convierten y gastan más tiempo y dinero con las marcas a las que son fieles. Estos clientes también hablan a sus amigos y colegas de esas marcas, lo que impulsa el tráfico de referencia y el marketing de boca en boca.