¿Qué preguntas se realizan en un feedback?

Preguntas sobre los testimonios

Hacer las preguntas adecuadas a los clientes puede ser un difícil acto de equilibrio. Usted quiere que sus clientes piensen en las respuestas, pero no quiere que se cansen o se frustren con su encuesta de opinión.

La solución a este dilema es crear preguntas específicas con un objetivo claro. Hoy te traemos una plantilla para mejorar tu sitio web y obtener información valiosa sobre tus competidores.

La voz de los clientes puede convertirse en una de tus armas más poderosas si quieres aumentar tus resultados y crear experiencias positivas. No sólo podrá recoger ideas y sugerencias comerciales, sino que las obtendrá del grupo más valioso: los visitantes de su sitio web.

¿Le preocupa la reacción negativa de los consumidores? Recoger las críticas te muestra lo que hay que cambiar, pero el formulario de comentarios también es una gran salida para tus usuarios. Prefieres ver las opiniones negativas en tu bandeja de entrada que en todas las redes sociales, ¿verdad?

Puede que te sorprendas mucho, ya que los visitantes pueden estar buscando cosas que antes ni siquiera habías considerado (y eso no te lo diría ninguna analítica web tradicional). Esto podría convertirse en una valiosa sugerencia para las nuevas características de su producto o la estructura de su sitio web.

Preguntas que hay que hacer a un cliente para determinar sus necesidades

Este viaje de proporcionar a sus clientes una experiencia positiva comienza desde el momento en que aterrizan en su sitio web y se extiende más allá del momento en que se convierten en sus clientes. Sin duda, deleitarles y animarles a que se conviertan en clientes fieles es un compromiso interminable. Como dice Derek Sivers, de CD Baby, “el servicio al cliente es el nuevo marketing”. Y eso no puede ser más cierto.

¿Cómo saber si el cliente está satisfecho? ¿O insatisfecho? ¿Cómo se decide trabajar en una nueva función, si ni siquiera se sabe si el cliente la necesita o no? ¿Qué cree que sus clientes esperan de usted? ¿Han encontrado lo que buscaban?

Si quiere obtener información valiosa de sus clientes, tiene que hacerles las preguntas adecuadas. Compartir información no siempre es una tarea fácil, y no es el trabajo del cliente proporcionar a su negocio una crítica constructiva. En cambio, es responsabilidad del encuestador crear una pregunta que invite a la reflexión y que atraiga al participante.

Preguntas de retroalimentación para los gerentes

Conocer a su público es fundamental para ser un gestor de productos (PM) eficaz. Pero el proceso tradicional de retroalimentación de los clientes es demasiado lento para recibir información en tiempo real. Los gestores de productos necesitan tomar decisiones críticas basadas en las opiniones de los clientes y no en suposiciones, sin sacrificar la velocidad del desarrollo de productos moderno.

Digamos que envía una encuesta a los usuarios que se han incorporado en los últimos tres meses. Aunque se hayan incorporado hace unas semanas, es posible que los puntos de dolor que los impulsaron en ese momento ya no estén en su mente.

En comparación con las encuestas tradicionales, que tienden a ser largas y se entregan al principio y al final de un compromiso, las microencuestas hacen menos preguntas en el momento adecuado, reduciendo la carga de la encuesta, aumentando las tasas de respuesta y mejorando la calidad de las respuestas.

Es importante señalar que el momento en que se formulan estas preguntas es fundamental para la retención de los usuarios. Con las preguntas adecuadas, los equipos de producto pueden crear una relación con los usuarios en la que éstos sientan que están construyendo y creciendo junto a usted porque saben que sus comentarios se tienen en cuenta.Para ayudarle, hemos reunido 10 preguntas (con algunos complementos de seguimiento) para que empiece a realizar una investigación dentro del producto que le proporcione información precisa y en profundidad sobre los usuarios que le ayude a obtener resultados más rápidos y relevantes cada vez que se relacione con sus usuarios.

Preguntas de la encuesta a los empleados

Una reseña del cliente no es suficiente por sí sola, pero una reseña positiva del cliente se ha convertido en algo vital en el proceso de toma de decisiones. De hecho, la mayoría de los clientes buscan 4 de 5 estrellas, porque las reseñas negativas son factores determinantes.

Una de las formas más seguras de tomar el pulso a su cliente -lo que le gusta y lo que no le gusta, lo que suponen sus puntos de dolor, sus motivaciones, etc. – es preguntar directamente a los clientes a través de preguntas y encuestas de opinión.

Cuando se pregunta a los clientes cómo se sienten con respecto a su producto o servicio, se sienten valorados. Además, asegúrese de preguntar sobre las mejoras que les gustaría ver. Si utiliza un software de videochat en directo, podrá mantener una conversación cara a cara y dar un toque personal al proceso de retroalimentación.

Una vez que tenga a mano un flujo constante de datos de los clientes, podrá comprender cómo perciben sus clientes su oferta, comparar los datos con los de la competencia y hacerse una idea de la situación de su producto.

El punto general: Preguntar a los clientes sobre su experiencia con su producto/servicio puede proporcionar una información muy valiosa sobre el negocio y ayudar a elevar la experiencia general del cliente. También puede ofrecer a su empresa la “ventaja” que necesita para diferenciarse de la competencia.