Seguimiento de Amazon
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Teniendo en cuenta los miles de pedidos que Amazon recibe y procesa a diario, es comprensible que los paquetes puedan retrasarse o incluso perderse ocasionalmente. A pesar de lo frustrante que puede resultar, Amazon ofrece un proceso de devolución de varios pasos para garantizar que los clientes reciban los artículos que han pedido o que se les reembolse el dinero si algo va mal y el paquete se pierde en tránsito. La forma de informar a Amazon de la pérdida de un paquete y de cómo se gestiona el proceso de reclamación depende de si el artículo fue vendido por la empresa o por un vendedor externo. Sin embargo, antes de que te pongas en contacto con Amazon para solicitar un reembolso o preguntar por el paradero de tu paquete, hay algunas formas de investigarlo por ti mismo.
Cómo localizar un paquete perdido de Amazon1. Comprueba la información de seguimiento del pedido en cuestión a través de tu Historial de pedidos. Esto te dará información actualizada sobre la ubicación de tu paquete.
2. Si el estado indica que su paquete ha sido entregado, compruebe en los alrededores de su casa o apartamento si el conductor puede haber dejado el paquete en algún lugar. También debe comprobar con los vecinos si pueden haberlo aceptado en su nombre. 3. Verifica la dirección de envío para asegurarte de que el paquete se ha enviado a la dirección correcta haciendo clic en “Detalles del pedido”. 4. Póngase en contacto con el transportista que le entregó el paquete para ver si tiene más información.
Amazon com sus pedidos
Cuando compras en Amazon y esperas a que llegue tu paquete, te puedes preguntar qué pasa si te llega el paquete de otra persona de Amazon. Yo tenía curiosidad por lo mismo, así que investigué más a fondo, ¡y esto es lo que reveló mi investigación!
Si el paquete de Amazon de otra persona es enviado a tu casa, básicamente depende de ti lo que hagas con él. La Comisión Federal de Comercio (FTC) afirma que no estás obligado a reenviar el envío o devolverlo a Amazon. Es posible que quieras ponerte en contacto con Amazon en caso de que haya habido una confusión y no hayas recibido tu pedido.
Además, no sabrías de dónde ha sacado el vendedor tus datos. Si el paquete no tiene una etiqueta oficial de “Cumplido por Amazon” y no viene en una caja de Amazon, podría ser de un vendedor de Marketplace.
Si quieres saber más sobre las compras en Amazon, puede que también te interese leer cómo devolver un regalo de Amazon sin que lo sepa la persona que lo regala, qué hace Amazon con las devoluciones y cómo obtener un recibo de Amazon.
Sin embargo, es probable que la persona que pidió originalmente el paquete agradezca tu ayuda para localizarlo, aunque es posible que ya se haya puesto en contacto con Amazon para reenviarlo. En realidad, depende de ti y de lo que te resulte más cómodo.
Entrega de Amazon en EE.UU.
Si el artículo fue enviado a través de la oficina de correos y no fue entregado, el remitente será reembolsado directamente – siempre y cuando estuviera asegurado. Sin embargo, si el paquete fue robado -lo que puede determinarse si el transportista lo escaneó justo antes de la entrega-, entonces se considera un delito que debe presentarse ante la policía. Vaya aquí para iniciar una reclamación con el USPS.
Si un artículo se envió a nivel nacional a través de UPS y no apareció, el destinatario tiene que esperar 24 horas antes de informar de la desaparición del paquete. Sin embargo, en cuanto lo hace, UPS comienza una investigación. UPS reembolsa prácticamente todos los paquetes perdidos, ya sean robados o extraviados, emitiendo un reembolso al vendedor. Vaya aquí para informar de la desaparición de un paquete a UPS.
Si pide algo a FedEx, presente una reclamación de paquete perdido en línea. La resolución de una reclamación tarda entre cinco y siete días laborables, pero FedEx suele asumir la responsabilidad y emitir un reembolso. Como remitente o destinatario, tiene 60 días para presentar una reclamación por artículos dañados o perdidos y hasta nueve meses para presentar una denuncia por pérdida de artículos. Inicie una reclamación con FedEx aquí.
Artículo perdido de Amazon
Amazon vende todo tipo de artículos a clientes de todo el mundo: más de 197 millones de personas en todo el mundo lo utilizan cada mes. Ofrecer ese servicio a tanta gente puede dejar a muchos de ellos insatisfechos con sus compras. Además, muchos paquetes enviados tienden a perderse y nunca acaban llegando a sus destinos deseados.
El proceso para solicitar el reembolso de un paquete perdido de Amazon no puede ser más fácil. Nuestras características de primera línea convierten la solicitud de reembolso de paquetes perdidos de Amazon en un proceso sencillo y rápido. No es necesario ensuciarse las manos: solicite el reembolso de un paquete perdido de Amazon mediante:
Ciertamente puedes hacerlo, pero pasar por la complicada política de reembolso de Amazon y el proceso que hay detrás puede ser confuso y llevar mucho tiempo. Además, Amazon no ofrece muchas opciones para elegir, por lo que la única manera de solicitar un reembolso de un paquete perdido de Amazon es en el sitio web o utilizando la aplicación móvil de Amazon.
Ten en cuenta que la aplicación móvil de Amazon se actualiza constantemente, por lo que a muchos usuarios les cuesta acostumbrarse a ella. Esto puede hacer que tu experiencia a la hora de solicitar un reembolso sea mucho más estresante y angustiosa.
