¿Qué partes tiene un objetivo general?

Ejemplos de indicadores de objetivos

Pida a un grupo de profesionales de la empresa que le describan la diferencia entre metas y objetivos y es probable que no salga más listo que cuando hizo la pregunta. Estos dos populares e importantes términos son quizás los más mal utilizados y confusos de toda la empresa. Y no es de extrañar: las diferencias entre ambos son sutiles.

Un objetivo describe un destino amplio y global. “Queremos alcanzar una cuota de mercado del 50% en dos años” o “Quiero competir y completar un triatlón en 18 meses”.  No define cómo se alcanzará esa cuota de mercado; no describe una estrategia para llegar a ella ni ofrece las tareas específicas necesarias para alcanzarla. Simplemente especifica un objetivo.

Un objetivo es una actividad específica y cuantificable que se llevará a cabo para alcanzar una meta más amplia. Por ejemplo: “Como parte de nuestro objetivo de alcanzar una cuota de mercado del 50% en dos años, introduciremos un nuevo producto en cada segmento de mercado cada seis meses”. O bien: “Para lograr mi objetivo de completar un triatlón, contrataré a un entrenador de atletismo para que me ayude a mejorar mi acondicionamiento cardiovascular, el ritmo y la técnica de carrera”.

Objetivos de marketing

La confusión entre objetivos y metas puede surgir al escribir la propuesta de tesis y el capítulo introductorio de la misma. Siempre es un problema en las propuestas de investigación. La pregunta de cuál es la diferencia puede hacerte dar vueltas en círculos cada vez más pequeños e improductivos si no consigues encontrar la manera de diferenciar ambas cosas. Y la diferencia es algo que me han preguntado recientemente, así que he decidido publicar algo parecido a una respuesta.

Los diccionarios sólo son vagamente útiles cuando se piensa en metas y objetivos. El diccionario de mi escritorio dice que un objetivo tiene que ver con dar una dirección. Un objetivo es “algo que se pretende o se desea obtener con el esfuerzo de uno”. En cambio, un objetivo tiene que ver con la consecución de un objeto, se trata de acciones, “pertenecientes a aquello cuya delimitación se conoce”. Ahora bien, ¿quién habla realmente así? El hecho de que estas definiciones se ofrezcan en este lenguaje tan formal no ayuda a aclarar las cosas. Pero, una vez superada la anticuada expresión, se podría discernir que la diferencia entre ambas está relacionada de algún modo con una esperanza o ambición (finalidad) frente a una acción material (objetivo). O podríamos decir -y es lo que se suele decir de las metas y los objetivos- que la meta es el qué de la investigación, y el objetivo es el cómo.

Definición de indicadores objetivos

La terminología lo es todo. Marketing, ventas, productos, servicios… prácticamente todas las funciones de una empresa se basan en una terminología común para hacer su mejor trabajo. Un área en la que la alineación de la terminología es esencial es el establecimiento de objetivos.

Tanto si se utiliza el modelo OKR, el marco KPI, el Círculo de Oro u otra metodología, todos los miembros de la empresa deben entender la diferencia entre una meta y un objetivo. Sin este conocimiento compartido, los equipos podrían correr el riesgo de perder el tiempo en actividades irrelevantes, en el mejor de los casos, o de trabajar en contra de un propósito común, en el peor.

“Metas” y “Objetivos” a menudo parecen dos frases intercambiables en la superficie. “Tenemos metas ambiciosas para 2019”, podrías decirle a tu equipo de marketing, siguiendo con “Nuestros objetivos son agresivos pero totalmente posibles”.

Aquí, explicaremos la diferencia entre metas y objetivos y discutiremos algunos de los marcos de fijación de metas más eficaces utilizados por los profesionales del marketing hoy en día. También encontrará tácticas de medición para seguir su progreso. Al final de este artículo, podrá decir adiós a la ambigüedad en lo que respecta a sus planes de marketing a corto y largo plazo.

Ejemplos de objetivos estratégicos

A todos nos divierte un poco la idoneidad de la vieja cita: “Habiendo perdido de vista nuestro objetivo, redoblamos nuestros esfuerzos”. Todo el mundo admite haberse visto atrapado en esta situación en algún momento. Pero, ¿es posible que la mayoría de las grandes organizaciones se encuentren en esta situación una buena parte del tiempo?

La evidencia indica que esto puede ser cierto. El principal problema parece ser la falta de comprensión de cuestiones como la anterior. Al hablar de estas cuestiones, utilizaré el término objetivo en el sentido relativamente amplio e inespecífico que suele tener en el lenguaje empresarial cotidiano. En este sentido, un objetivo es “una meta o fin de la acción”; también se utiliza como meta o guía para las decisiones y acciones intermedias. Por ejemplo, un director de ventas puede decir: “Nuestro objetivo es que nuestros vendedores hagan el mayor número posible de llamadas”, pero puede ser muy consciente de que un objetivo más fundamental es desarrollar un alto volumen de ventas.

Los ejemplos menos dramáticos, por ser mucho más numerosos, tienen probablemente una importancia aún mayor. Piense en el despilfarro de las innumerables decisiones que se toman cada día y que podrían haberse tomado mejor si los objetivos deseados hubieran sido más evidentes para el responsable de la toma de decisiones. En muchas organizaciones, si se pide a varios directivos que escriban sus principales objetivos, se pueden obtener respuestas muy contradictorias. ¿Cuál es el resultado? El dinero de la investigación y el desarrollo se gasta a veces en proyectos que luego se abandonan porque no son coherentes con los objetivos más amplios de la empresa. Los comités dedican innumerables horas a debatir problemas que no guardan relación con los objetivos generales de sus organizaciones. Las vacilaciones en las políticas de adquisición suelen atribuirse a la falta de definición de los objetivos. Y así sucesivamente.